컴퍼니 제 1162호 (2018년 03월 07일)

존경받는 기업의 조건은 ‘변화와 혁신’

[한국능률협회컨설팅]
-KMAC ‘2018 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사 발표…‘사회적 가치 창출’이 핵심


[한경비즈니스 = 이홍표 기자] 한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표 김종립)는 ‘2018 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사 결과를 2월 27일 발표했다.

‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사는 KMAC가 2004년부터 국내에서는 유일하게 기업 전체의 가치 영역을 종합적으로 평가하는 조사 모델을 개발해 발표한 것으로 올해 15년째를 맞았다.

‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사는 한국적인 상황에 맞는 조사 방법론으로 전체 산업을 망라한 30대 기업을 선정하는 ‘한국에서 가장 존경받는 올스타(all star) 기업’과 산업별 1위 기업을 선정하는 ‘한국에서 가장 존경받는 산업별 1위 기업’ 의 두 가지 유형으로 진행됐다.

올해는 혁신 능력, 주주 가치, 직원 가치, 고객 가치, 사회 가치, 이미지 가치 등 총 6대 가치에 대한 분석을 통해 올스타 기업은 2016년 매출과 순이익, 2017년 조사 결과 내 추천율을 기준으로 사전 조사를 거쳐 150개 후보 기업을 선정했다. 산업별 1위 기업은 각 산업별 매출액, 시장 규모(GDP), 경쟁 정도 등을 통해 88개 후보 산업을 선정했다.

이번 조사는 지난해 10월부터 올해 1월까지 산업계 간부진 7440명과 증권사 애널리스트 230명, 일반 소비자 4560명 등 총 1만2230명을 대상으로 설문 조사를 통해 이뤄졌다.

전체 산업에서 30대 기업을 선정하는 올스타 기업 조사에서는 유한양행·유한킴벌리·신세계백화점·이마트 등 10개사가 2004년도 이후 지속적으로(15년 연속) 선정되는 영예를 안았다. 또한 특히 인간과 자연을 함께 사랑하는 로하스 기업 풀무원과 모바일 라이프 플랫폼의 선두 주자 카카오도 지난해에 이어 올해도 이름을 올렸다.

올해 조사 결과 2013년 이후 지속적으로 하락세를 보이던 올스타 기업의 종합지수가 5년 만에 지난해 대비 18.69점 반등했다. 2006년 조사 이후 올스타 기업과 비올스타 기업 간의 점수 차이도 76.09점으로 가장 크게 나타났다.

특히 사회 가치가 7점대를 회복하며 이미지 가치와 함께 가장 큰 개선(+0.27)을 보였다. 물론 타 영역 대비 여전히 가장 낮은 수준을 보이는 것은 아쉬운 대목이긴 하지만 2014년 이후 가장 높은 점수를 받았다는 것은 주목할 만하다.




총 16개 기업, 산업별 15년 연속 1위

올해 산업별 1위 조사는 총 88개 산업군(제조 부문 31개, 서비스 부문 41개, 공공 부문 16개)에 대해 조사했고 총 16개 기업이 15년 연속 1위를 차지했다.

제조 부문에서는 한일시멘트(시멘트)·유한양행(제약) 등 8개사, 서비스 부문에서는 삼천리(도시가스)·신세계백화점(백화점)·이마트(대형마트)·GS25(편의점)·신한은행(은행) 등 8개사가 15년 연속 1위 기업에 선정되는 영예를 안았다.

해당 산업군 조사가 실시된 이후 지속적으로 단 한 번도 1위가 바뀌지 않은 산업군(5년 연속 이상 기준)도 14개에 달한다. 제조 부문에서는 일신방직(면방직)·린나이코리아(가정용 보일러)가, 서비스 부문에서는 서울아산병원(종합병원)·하나투어(여행사)·영진전문대학(전문대)·삼성전자서비스(서비스센터) 등이 대표적인 기업이다. 또한 공공 부문에서는 인천국제공항공사(SOC시설관리)와 중소기업진흥공단(중소기업진흥) 등이 1위 자리를 굳건히 했다.

산업별 조사에서는 대내외 불투명한 경영 환경 속에 경쟁사와 차별화된 새로운 성장 동력을 바탕으로 변화와 혁신을 지향하는 기업들이 부문별로 점수가 오르는 의미 있는 결과를 보여줬다. 

제조 부문에서는 홈 인테리어 유통 전문 기업 한샘(가정용 가구)과 주방 문화 및 온수 난방 문화를 이끌어 온 린나이코리아(가정용 보일러), 원양어업계의 선두 주자인 동원산업(수산)이 전년도에 이어 1위 기업에 선정됐다.

또 환경 생활 가전 기업 청호나이스(환경 가전)와 프리미엄 베이커리 시장을 선도해 온 대표적 브랜드인 파리크라상(파리바게뜨, 베이커리), 사무기 통합 솔루션 전문 기업 캐논코리아비즈니스솔루션(사무 기기), 국내 시멘트업계를 선도해 가고 있는 한일시멘트(시멘트), 지속적인 연구·개발(R&D) 투자를 바탕으로 기술의 리더십과 품질 경쟁력을 입증한 한국타이어(타이어)가 올해에도 해당 산업 내 존경받는 기업에 선정됐다.

토털 라이프 케어 유아 용품 전문 기업 보령메디앙스(유아 용품), 아시안 뷰티로 세상을 아름답게 하는 원대한 기업 아모레퍼시픽(화장품) 역시 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 창출함으로써 다양한 이해관계인들로부터 우수한 평가를 받았다.

서비스 부문에서는 사람을 키우는 전인교육 기업 대교(교육 서비스), 따뜻한 금융을 통한 상생의 선순환을 실천하는 신한은행(은행)·신한카드(신용카드)·신한금융투자(금융투자)가 선정됐다.

최고의 서비스로 고객에게 사랑과 신뢰를 받는 삼성전자서비스(서비스센터), 세계적 수준의 경쟁력을 가진 전자 상거래 전문 기업 SK플래닛(11번가, 오픈마켓)도 전년도에 이어 1위에 선정됐다.

고객 가치를 최우선으로 지향하는 에어부산(저비용 항공)·에쓰오일(정유)·CJ대한통운(종합 물류 서비스) 역시 차별화된 고객 만족 경영 활동으로 우수한 평가를 받았다. 한국 의료를 선도하는 병원인 서울아산병원(종합병원), 주문 교육의 산실 영진전문대학(전문대), 건설·종합상사·패션 등 3개 부문에서 모두 존경 받는 기업으로 다시 한 번 이름을 올린 삼성물산, 가족 가치 존중을 소중히 여기는 레저업계 선두 기업 대명레저산업(대명리조트, 콘도미니엄)과 전사적인 지속 가능 경영을 선도하고 있는 글로벌 통신 기업 KT(올레TV, IPTV), 정보통신기술(ICT) 기반의 콘텐츠·커머스를 중심으로 고객의 편익을 도모하는 최고의 기업 KTH(K쇼핑, T커머스) 역시 존경 받는 기업으로 입지를 공고히 했다.

공공 부문에서는 글로벌 리딩 공항 인천국제공항공사(SOC시설관리), 세계 최고 수준의 사회보장 서비스 기관을 지향하는 근로복지공단병원(공공 병원)과 중소기업의 자생력 강화와 글로벌화를 위해 노력하고 있는 중소기업진흥공단(중소기업진흥)이 존경 받는 기업 공공 기관으로 올해도 선정됐다.

송광호 KMAC 본부장은 “끊임없는 변화와 혁신을 통한 사회적 가치 창출이 존경받는 기업의 필수 조건”이라며 “이해관계인들과의 소통을 통한 신뢰 구축과 진정성 확보’가 무엇보다 중요하다”고 말했다.

hawlling@hankyung.com




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입력일시 : 2018-03-06 10:06

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