[한경비즈니스=최은석 기자] 신세계가 업계 최초로 인공지능 시스템을 활용해 고객의 마음까지 읽는다. 신세계백화점은 봄 세일부터(30일) 고객의 취향을 1:1로 저격하는 개인화 마케팅 시스템을 선보인다고 29일 발표했다.
신세계백화점이 선보이는 인공지능 고객분석 프로그램 ‘S마인드’는 신세계를 뜻하는 ‘S’와 마음을 뜻하는 ‘마인드’를 합성한 것으로, ‘신세계 고객의 마음을 읽는다’는 의미를 담고 있다.
신세계는 그간 백화점업계의 대표 소통 수단이었던 ‘DM(Direct Mail)’을 통해 모든 고객에게 동일한 쇼핑 정보(세일, 사은행사, 특가상품 등)를 전달하던 방식에서 탈피, 고객 맞춤형 1:1 소통으로 백화점 마케팅 3.0 시대를 여는 것이라고 설명했다.
신세계는 ‘S마인드’를 통해 마케팅 적중률이 향상되는 등 연간 1000억원 이상의 매출증대 효과가 있을 것으로 기대하고 있다.
S마인드는 인공지능 시스템을 활용, 고객 개개인의 취향을 분석해 선호하는 브랜드를 파악한 뒤 그에 맞는 쇼핑 정보를 모바일 어플리케이션을 통해 우선 전달하는 방식이다.
S마인드는 구글이나 IBM 등 해외기업과의 협업이 아닌 국내 기술력으로 자체 개발한 모델이라는 점에서 의미가 있다. 신세계는 S마인드 구축을 위해 4년 여간 매달려왔다.
박순민 신세계백화점 영업전략담당은 “향후 데이터 축적이 늘면서 시스템도 더욱 정교해질 것”이라며 “정교한 타깃 마케팅을 통해 업계를 선도해 나갈 것”이라고 말했다.
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