[2013 우수 콜센터] 고양시, 5년 연속 우수 콜센터 선정…트위터 서비스 도입

고양시 민원콜센터는 2008년 7월 시범 운영 이후 2013년 3월까지 약 234만 건의 민원을 처리했다. 분야별로는 차량·교통(20%), 지방세(20%), 여권(11%), 상하수도 및 환경 개선 부담금(11%), 복지 관련(9%), 보안등·가로등 고장(4%), 건축 인허가(3%), 행사 및 업무 전반 안내(22%)의 민원이 발생했다.

고양시 민원콜센터는 고양시와 관련된 모든 궁금증을 해결하는 곳이다. 여권, 차량 등록, 상하수도, 지방세, 주정차 위반, 환경 개선 부담금, 각종 행사 안내 등과 관련해 하루 2500건의 상담 문의를 처리하며 그중 80%는 상담사와의 전화를 통해, 20%는 담당 부서와의 연결을 통해 해결하고 있다. 영어·중국어·일본어·베트남어로 상담이 가능하며 청각장애인을 위한 문자 상담 서비스도 제공한다. 지난해에는 트위터 서비스를 도입했다. 고양시 민원콜센터는 KMAC 선정 콜센터 서비스 품질지수 조사에서 5년 연속 선정됐다.