근로복지공단은 산업재해보상보험 사업, 보험 적용 징수 업무, 근로자 복지 사업 등을 수행하는 고용노동부 산하 준 정부기관이다. 이곳 고객지원센터는 중앙 집중형 콜센터로 운영되며 총 160명의 일반 상담원과 심화 상담원이 근무하고 있다. ‘고객지원센터 운영 선진화’와 ‘상담 서비스 품질 고도화’라는 추진 전략 아래 고객지원센터 운영 효율화, 인력 조직 체계화, 상담 시스템 최적화, 상담 프로세스 혁신, 성과 관리 극대화 등의 세부 전략 방안을 가지고 있다.
[2013 우수 콜센터] 근로복지공단,  24시간 민원 처리 자동 조회 서비스 제공
근로복지공단 고객지원센터는 고객과 콜센터, 일선 기관의 유기적 커뮤니티를 강화하기 위해 협력사와 정기적 업무 협의체를 운영하며 현안에 대해 논의한다. 또 상담원 현장 견학 및 CS 강의를 실시하는 한편 홀몸노인 사랑의 안부 전화, 메디컬 사회 공헌 및 농촌 봉사 활동을 통한 네트워크 형성에도 힘을 기울이고 있다. 24시간 민원 처리 자동 조회 서비스를 제공한다.