삼성화재 콜센터는 24시간 컨택센터로 선진화된 인터넷 프로토콜 컨택 센터(IPCC), 자동 응답 시스템(ARS), 위치 기반 서비스(LBS), 무인 접수 시스템을 갖추고 있으며 업무량 예측(WFM)을 통한 정확한 콜 예측으로 어떠한 상황에서도 고객의 상담 요청에 완벽하게 응해야 한다는 방침을 갖고 있다. 또한 업계 최초로 ‘프런티어 상담’ 제도를 도입했다. 채용 시점부터 파격적인 대우로 인재 영입에 나서자는 취지에서다. 이와 함께 다양한 교육 체계로 최고의 상담사를 양성하기 위해 노력하고 있다.
[2013 우수 콜센터] 삼성화재,  채용 시점부터 파격 대우 ‘프런티어 상담 제도’ 운영
한편 국내 최초로 광주여대 학내 콜센터를 구축해 청년 실업 문제에 대한 사회적 책임을 함께한다는 전략이다. 동시에 콜마케팅학과의 우수한 인재를 전문 상담사로 육성하는 등 산학협력 모델을 개발하고 있다. 이러한 노력에 힘입어 KSQI 우수콜센터에 5년 연속 선정됐고 올해는 ‘2013년 한국표준협회 서비스 혁신 대상’을 수상했다.