포인트나 마일리지 제도를 모르는 소비자는 거의 없다. 업종과 규모에 상관없이 이 제도를 운영하지 않는 기업과 매장을 찾기 어려울 지경이다. 사정이 이러니 ‘포인트 100배 활용법’ 같은 정보가 인터넷을 비롯한 각종 매체의 단골 콘텐츠가 된 것도 이상한 일이 아니다. ‘현명한 소비자’에게 포인트와 마일리지 활용법은 ‘전공 필수’에 해당하는 것이다.

포인트와 마일리지 판촉의 활성화는 국내 시장만의 현상이 아니다. 특히 이웃 나라 일본은 포인트와 마일리지의 천국이라고 할 수 있다. 전체 소비의 15%에 해당하는 45조 엔이 포인트 부여 대상이며 연간 발행되는 포인트 액이 5000억~6000억 엔에 이를 정도다. 포인트의 활성화로 심지어 화폐 유통량이 감소했을 정도라니 말 다했다.

‘2010 기업통화 전쟁’은 포인트와 마일리지 등 ‘계약 범위 안에서 변제 채무를 지는 정보’를 기업 통화로 일반화한 후 이 새로운 통화의 현재와 미래를 점검한다. 돈의 흐름에서 일어나고 있는 ‘기존에 알려진 전자화폐론이나 포인트론으로는 해결할 수 없는 큰 물결’을 설명하겠다는 것이다.

기업 통화는 우선 새로운 소비자를 탄생시켰다. 포인트를 적극적으로 모으고 사용하는 소비자들이 증가하고 있는 것이다. 소비자에게 포인트의 활성화는 환영할 일이지만 기업의 입장에선 비용 증가를 의미한다. 그렇다면 기업은 포인트 발행 규모를 줄여야 할까.

그렇지 않다. 오히려 자사의 기업 전략에 적극적으로 활용할 필요가 있다고 책은 주장한다. 포인트의 취지를 생각하면 오히려 포인트 이용률을 높이기 위한 방법을 내놓아야 하며 이를 위해 보다 효과적인 기업 간, 업계 간 포인트 제휴를 진행해야 한다는 설명이다. 마구잡이로 고객 정보를 불릴 것이 아니라 ‘소비자 관점에 서서 다수 기업이 서비스를 제공해 구매욕구’를 늘릴 수 있도록 해야 한다고 책은 제안한다.

파죽지세로 확대되고 있는 ‘기업 통화’의 미래는 어떤 모습일까. 실제의 화폐처럼 ‘제2의 통화’가 될 수 있을까. 이는 바람직하지도 가능하지도 않다. 기업 통화는 제한된 범위에서 사용돼야 기업으로서도 유리하다는 얘기다. 서비스 산업의 성장 동력이 될 수도 있다는 기업 통화의 잠재력을 이해하고 향후 전략을 세우는 데 중요한 실마리를 제공하는 책이다.

New Book

초난감 기업의 조건

릭 채프먼 지음/박재호 외 옮김/에이콘출판/584쪽/1만8000원

IBM, 인텔, 마이크로소프트, 구글은 ‘초우량 기업’의 선두주자로 꼽히는 기업들이다. 하지만 그들이라고 늘 성공만 한 것은 아니다. 때로는 어이없고 심지어 어리석은 실패를 하기도 했다. 책은 좋은 기업이 되려면 ‘초우량 기업의 조건’이 아니라 이처럼 난감하기 짝이 없는 실패에서 벗어나는 것이 순서라고 강조한다. 세계 최고의 정보기술(IT) 기업들의 ‘실패한 마케팅’을 분석하고 이에 대한 대안을 제시한다.

가난없는 세상을 꿈꾸는 은행가

페터 슈피겔 지음/홍이정 옮김/좋은책만들기/200쪽/9000원

마이크로뱅킹을 창조한 무하마드 유누스 그라민은행 창립자의 삶과 철학을 소개한다. 유누스는 1974년의 방글라데시 대홍수로 수많은 사람이 죽어가는 것을 목격하며 ‘상아탑 경제학’의 한계를 깨닫고 현실로 뛰어든다. 무담보 소액 대출을 시작한 것. 단돈 27달러로 시작한 이 일은 방글라데시의 빈곤층을 매년 5%씩 감소시키는 위력을 발휘한다. 세계로 확산되는 유누스의 가난 퇴치 프로젝트가 상세히 소개된다.

재벌가맥(하)

서울신문사 산업부 지음/무한/600쪽/2만7000원

2005년 1월부터 1년 동안 서울신문에 연재된 ‘2005 재계 인맥·혼맥 대탐구’를 단행본으로 정리했다. 2005년 11월 발간된 (상)권은 삼성 현대 LG SK의 4대 그룹을 담았고, 이번 (하)권에는 한진 롯데 두산 한화 등 대기업과 동양 대성 삼환 등의 중견 그룹까지 28개의 재벌가를 다뤘다. 창업주의 사업 초기 단계부터 2~3세들의 승계, 혼인, 현재 동향 등 재벌가의 면모를 한눈에 파악할 수 있다.

보험전문기자가 밝히는 보험의 진실

홍수용 지음/한스미디어/272쪽/1만2000원한국의 보험 가입자들은 보험을 잘 모른다. 믿지도 않는다. 보험사와 고객 간에 불신의 벽이 높다. 필요할 때 힘이 되지 않는다는 불만이 높다. 도대체 보험은 어떻게 운영되는 것일까. 책은 현명한 보험 소비자가 되기 위해 알아야 할 정보를 담고 있다. 보험 상품의 진실, 가입과 해지에 얽힌 오해와 진실, 보험 재테크의 실상과 허상 등 귀에 익숙하지만 정작 정확한 정보는 부족한 테마를 전한다.

입력일시 : 2007-12-04 16:35