리더십·인사관리·기업가 정신·품질·세일즈관리·경력·경영기법

<한경BUSINESS designtimesp=17987>는 Asian Sources사와 협의하에 동사가 발행하는영문월간지인 Chief Executive Asia의 내용중 경영에 도움이되는 단편들을 전재키로 했다. 홍콩에 본사를 둔 Asian Sources사는 현재15개 월간 전문잡지를 발행하는 회사로 영어판과 중국어판으로 제작되는 Chief Executive Asia는 전세계 전문 경영인을 상대로 발행되고 있다.◆ 리더십권력의 비밀효과적인 지도 능력은 당신이 어떤 「힘의 경로」를 선택하느냐에달려 있다. 이것은 3가지 유형으로 구분된다.강압적 힘(Coercive power)은 두려움을 유발한다. 리더는 명령을내릴 수 있지만 이것은 단지 통제의 환상일 뿐이다. 사람들은 리더가 말하는대로 행동하겠지만 리더가 원하기 때문이 아니다. 그리고적을 만들게 된다.유용성을 갖춘 힘(Utility power)은 거래를 하는 것과 같다. 강압은 하지 않지만 사람들은 리더가 그들이 원하는 것(급여)을 가지고있기 때문에 리더가 원하는 대로 행동할 것이다.인성존중의 힘(Principle-centered power)은 사람을 존중하는 것으로 통제한다. 리더가 인내 성실 일관성과 친절함을 고양시킬 때,한차원 높은 표준으로 사람들을 통제할 수 있고 그들 스스로는 자신이 가치있는 사람이라고 느끼게 되는 것이다. 그리고 그들은 리더에게 기꺼이 협력할 것이다.-The Power of Principle의 저자, 블레인 리 박사◆ 인사관리생산성에 대한 경종당신의 직원들이 그들의 근무 시간의 40%를 어떻게 사용하고 있는지 알고 있는가. 미시간 대학의 한 연구는 직원들에게 할당된 업무가 대체적으로 근무시간의 60%만 가지고 수행될 수 있다는 것을 발견했다. 이것은 남은 시간 40%가 직원들의 자유 재량에 남겨 져 있음을 의미하는 것이다.-Journal of Business Strategy◆ 의심하지 말고 지원하라직원들의 생각에 의혹을 갖고 그들을 억누르지 말라. 어떤 생각이「밑에」 있는 사람에게서 나왔다는 것으로 그 안이 의문시되어서는 안된다. 직원들은 회사의 최전선에 있고 그들은 경영자가 인식하지 못하고 있는 문제들에 대한 통찰을 가 지고 있을 수 있다. 칭찬에 관대하라. - 이것은 사람들이 새로운 생각을 꿈꿀 수 있게 해준다.-Career Source 지◆ 기업가정신어떤 상황에서도 진실을 말하라당신의 아이에게 사업상의 재정적인 어려움을 이야기해야 하는가.대금결제의 지연. 직원과의 문제, 심지어는 법적 소송까지. 『물론이다.』 『아이들은 집안에서 일어나고 있는 긴장된 공기를 매우빠르게 감지한다. 누군가가 그들의 나이와 성숙도에 적절하게 무슨일이 일어나고 있는지 설명해주지 않는다면 그들은 무척 걱정할 것이고 최악의 경우를 상상 하게 된다.』 더 구체적으로는 다음을 제안한다. 문제를 분명하고 간결하게 설명하라. 가능한한 두려움을최대한 없애라. 희망적인 토론을 유도하라. 문제를 해결하기 위해무엇을 해야하는지에 대해 말하라.-Kids , Money & Values의 공동 저자, 어빙 바로카스, 엔터프레뉴어지◆ 품질롤스로이스 신드롬귀하의 TQM 프로그램의 결과가 인상적인 것과는 거리가 멀다면, 아마도 「롤스로이스 신드롬」이 비난받아야 마땅하다. 이것은 그 스스로의 품질 추구가 소비자가 감당할 수 있는 것보다 많은 비용을야기하고, 소비자가 달가워하지 않는 그다지 중요하지 않은 부분에노력을 집중하기 때문이다.문제를 잘못 인식하고 있는 회사들의 제품과 서비스는 몇가지 부분에서 최상의 특징들을 가지고 있지만 전체적으로는 그 전달에 있어서는 실패한 것으로 고려된다. 예를 들어 근사하게 조각된 호두나무 흙받이판이 잘못된 마차조종을 보상할 수는 없다.품질을 고려하기 시작할 때 「경영」이란 말뜻을 잃지 마라. 소비자의 반응에 계속적으로 접근하라. 기업 전체 차원에서 그것들을실행하기에 앞서 작은 규모로 새로운 변화를 테스트하라. 비용과함께 그에 따르는 이익도 함께 측정하라.- 시드니에 있는 HCI컨설팅◆ 세일즈 관리제발 화내지 마십시오고객과 골프를 하는 것은 효과적인 사업 관계를 구축할 수 있는 기회다. 그러나 성급하게 사업 관계를 맺으려 하지 말라. 골프에는19번째 홀이 있다는 사실을 염두에 두고 그전까지는 사업에 관한이야기를 아껴라. 여기 세가지 황금 규칙이 있다. 첫째, 처음부터게임에 진지하게 임하라. 둘째, 고객이 2피트짜리 퍼팅에 실패한후 가벼운 대화를 유지하라. 셋째, 속임수를 쓰지 말고 화내지 말라. 골프 코스에서의 당신의 행동은 그 라운드가 끝난후에도 오랫동안 기억될 것이다.- Sales & Marketing Management 지◆ 경력당신과 회사조직의 냉혹성당신 뒤에는 당신자리를 노리는 누군가가 있다. 당신의 업무 난이도가 높아질수록 당신은 그것을 위해 싸워야 한다. 당신의 회사는파괴적인 내부 싸움을 초월하였다고 스스로를 속이지 말라. 그렇지않다.사람들이 함께 일하는 곳이라면 어디든지 그리고 개인의 이익이 개인에 대한 인식과 밀접한 곳에서는 언제든지 회사조직의 냉혹성을발견할 것이다. 회사조직의 냉혹성에서 오는 피할 수 없는 비열한공격으로부터 자신을 방어하기 위하여 절대로 무료 정보를 액면대로 받아들이지 말라. 보다 객관적인 정보 소스로부터 사실을 확인하라. 조직의 누군가와 이야기할 때 그 문제에 집중하라. 절대로누군가에게 반대하는 개인적인 어떤 것도 말하지 말라. 누군가 당신에게 적대적으로 그것을 이용할지도 모르는 것이다.-Women’s Work◆ 경영기법전화회신하루중 어떤 시간이 전화회신에 좋은 시간인지 고민해본 적이 있는가. 근무일의 처음과 마지막 두 시간을 추천한다. 그때가 대부분의사람들이 자리에 있는 때이고 전화통화를 할수 있는 시간이다.-How to Organize Your Life의 저자로버트 모스코위츠