능률협회, 삼성전자 현대모비스 등 성공기업 선정 발표

한국능률협회컨설팅(회장 송인상)은 9월6일 대한민국경영품질대상을 선정, 발표했다. 경영품질대상은 기업경영의 핵심적 가치를 품질경쟁력 강화에 두고 기업의 경쟁력을 높이기 위한 경영 전반 품질의 가치를 진단, 평가하는 제도다.탁월한 경영품질 활동으로 높은 성과를 얻은 기업에 주어지는 ‘종합대상’은 삼성전자 무선사업부와 현대모비스가 수상의 영예를 안았다.경영품질 각 부문에서 우수한 성과를 얻은 기업에 시상하는 ‘부문대상’은 삼성코닝정밀유리, 태양금속공업, 동부화재해상보험, 동부제강, 한국오므론전장주식회사, 한국암웨이(이상 품질경영부문), 한국철도시설공단(6시그마혁신부문), 학교법인 연세대학교 연세우유(소비자안전부문) 등이 수상했다.경영품질리더십부문에서는 서울특별시 송파구(도시행정품질리더십부문), 대구광역시 시설관리공단(6시그마혁신리더십부문) 등이 받았다. 수상기업들을 소개한다.삼성전자 무선사업부=삼성전자 무선사업부는 2004년에 이어 2년 연속 ‘종합대상’을 차지했다. 삼성전자 휴대전화 사업은 1988년 최초로 국산 휴대전화(SH-100)를 출시한 것을 시작으로 1996년에는 세계 최초로 CDMA 단말기를 상용화하는 데 성공했다.삼성전자의 휴대전화는 2004년 말 기준 세계 시장점유율 3위, 매출액 2위, 이익률 1위에 올라서며 삼성전자를 세계 초일류 기업 반열에 올려놓은 일등공신이다.삼성전자 휴대전화의 성공비결 중 하나는 바로 초일류 경영품질시스템 갖췄다는 것이다. 삼성 휴대전화는 그동안 품질경영을 일환으로 고객의 새로운 요구를 창출하는 월드 퍼스트(World First) 제품 구현에 주력했다. 워치(Watch)폰, TV폰, 듀얼 스크린폰, 카메라폰, DMB폰 등은 삼성이 세계 최초로 개발한 제품이다. 지속적으로 ‘시장지향의 품질경영’, ‘고객 감성품질 만족’, ‘개발 원류품질 확보’, ‘현장 품질문화 정착’ 등 혁신활동을 전개해온 것이 오늘의 삼성 휴대전화를 만든 셈이다.특히 삼성의 경영품질을 이야기하면서 디자인을 빼놓을 수가 없다. 독창적인 디자인으로 고객의 감성품질을 크게 만족시켰다는 평이다. 2002년에는 자연의 미와 인체의 아름다움을 표현한 디자인 컨셉의 SGH-T100이 1,000만대 팔렸으며 2003~2004년에는 유럽에서 안테나가 없는 카메라폰 SGH-E700이 ‘휴대전화의 벤츠’로 불리며 선풍적인 인기몰이를 했다. 올해는 SGH-D500(블루블랙폰)이 1,000만대 이상 팔릴 것으로 기대하고 있다.현대모비스=삼성전자 무선사업부와 함께 ‘종합대상’의 영예를 안은 현대모비스는 중장기 비전인 ‘2010년 자동차부품 전문업체 글로벌 톱10’을 이루기 위해 품질경영에 전력을 기울인 점이 높은 평가를 받았다.현대모비스는 2003~2005년에 품질경영시스템을 도입하고, 2006~2008년에 글로벌 품질수준에 도달하며, 2009~2010년에 세계 최고수준의 품질경쟁력을 확보한다는 중장기전략을 세웠다. ISO/TS 16949:2002품질경영시스템 국내 최초 인증(에어백부문)을 비롯해 AS부문 ISO 9000:2000인증을 취득했다.또 전사 품질경영시스템의 효율성을 고려한 핵심품질지수(KPI)를 개발, 운영 중이다. 이외에도 2002년 품질대학을 개설, 국내외 임직원은 물론 협력사 직원들까지 총 6,253명이 교육을 이수했다. 이뿐만이 아니다. 사내 품질감사 및 협력사에 대한 품질시스템평가를 정기적으로 실시하여 품질경영시스템의 유효성 및 효율성을 검증하고 지속적으로 개선해오고 있다. 그 결과 현대모비스의 2004년 매출액은 6조4,360억원으로 전년 대비 21.3% 증가하는 등 뛰어난 경영실적으로 이어졌다.삼성코닝정밀유리=삼성코닝정밀유리는 1995년 삼성과 미국 코닝이 50대50 합작으로 설립한 LCD 기판유리업체다. TFT-LCD 기판유리는 초정밀평탄도와 엄격한 품질관리가 요구되는 제품이다. 이에 따라 삼성코닝정밀유리는 그동안 품질을 경영의 제1요소로 두고 전사적인 품질혁신활동을 펼쳐왔다.별도의 품질관리전담팀을 두고 고객사별 담당 대응체제를 운영하고 있을뿐더러 ‘고객의 불만은 24시간 내 해결한다’는 원칙을 대내외에 선포하는 등 ‘고객 불량 제로화’를 추진해왔다.또 컴퓨터 시뮬레이션, 프로세스 설계 지원, 현장컨설팅을 실시해 고객사 공정 내에서 발생할 수 있는 품질사고를 사전에 예방하고 있다. 이러한 끊임없는 노력으로 회사 창립 이후 해마다 70% 이상 성장을 이어가며 2004년 매출 1조원을 돌파했다.삼성코닝정밀유리는 올해로 창립 10년을 맞이해 ‘웨어 디지털 스타트’(Where Digital Starts)라는 새 비전을 발표하고 차별화된 품질과 고객서비스로 LCD 기판유리 업계의 리딩기업으로서의 위상을 지켜나갈 계획이다.태양금속공업=54년 설립된 태양금속공업은 자동차용 냉간단조 부품류 전문생산업체다.태양금속은 자동차 스티어링용 볼 스터드(Ball Stud) 개발 등 주로 수입에 의존하던 주요 자동차 부품의 국산화에 성공했다. 해외시장 개척에도 적극 나서 미국의 GM, 일본의 마쓰다자동차에 부품을 수출할 정도로 세계적 명성을 얻었다. 태양금속은 공장혁신활동의 일환인 TLZ-200운동(Taeyang Loss Zero) 등으로 2002년 이후 100억원의 누적효과를 거뒀다고 밝혔다.또 6시그마, 관리혁신, 정보혁신, TPM(T-otal Productive Maintenanceㆍ전사적 생산설비보전) 물류혁신 등을 지속적으로 추진했다. 특히 6시그마 활동으로 품질향상 및 개선을 이뤄 2003년 2억3,000만원, 2004년 4억6,000만원 등의 효과를 거뒀다. 이외에도 화상회의시스템, POP(생산시점관리), APS(생산계획관리) 구축 등 정보혁신으로 업무혁신이 30% 이상 향상됐다는 평가다.동부화재해상보험=동부화재해상보험은 2001년부터 ‘전원참여ㆍ고효율ㆍ자율경영’이라는 캐치프레이즈를 내걸고 중장기 경영혁신 로드맵을 수립, 추진해 온 것이 호평을 받았다.동부화재는 단계별로 혁신활동을 전개해 왔는데 2003년까지는 사내 공감대 형성과 조직정비 등 경영혁신 추진 기반을 정비하는 데 회사 역량을 집중했다.2004년부터는 그동안 진행해 온 ‘제도 및 시스템의 혁신’과 더불어 ‘종업원의 의식과 행동의 변화’를 추진함으로써 경영합리화와 조직활성화를 꾀했다. 2004년 4월에는 ‘C&C 넘버1 신경영혁신전략’을 새롭게 선포하며 업그레이드를 선언했다.신경영혁신전략은 우수인력 확보 및 육성, 경영관리시스템 선진화 등을 통해 고객감동경영을 실천하겠다는 것이다. 이를 바탕으로 ‘2010년 업계 1위’를 달성하겠다는 신경영혁신전략을 세웠다.동부화재해상보험은 향후 핵심인력의 유치 및 양성과 1인 1자격 제도를 통한 업무 전문성 향상을 통해 사업전략에 맞는 인재육성에 힘쓰는 등 경영효율이 가장 뛰어난 금융회사를 지향하고 있다.동부제강=동부제강은 철강업계에서 세계 최고수준의 표면처리기술을 자랑하는 철강재 생산업체다. 연간 270만t의 냉연강판, 아연도금강판, 컬러강판, 석도강판, 파이프, 선재, 봉강, PEB 등을 생산하고 있다. 2005년 매출액은 2조5,000억원으로 추정된다.동부제강의 품질경영은 10년 넘게 추진되고 있다. 1994년 ISO9002 품질경영시스템, 1997년 ISO14001 환경경영시스템, 2003년 ISO9001, QS9000 및 ISO/TS16949, KOSHA18001 등을 획득한 것이 그간의 노력을 보여준다.특히 기술개발과 지속가능경영에 회사 역량을 집중해 왔다. 1985년부터 기술연구소를 운영해 온 동부제강은 1992년 세계 최초로 고순도 다결정 실리콘 제조공정을 개발하는 등 고기능, 고부가가치 제품 개발에 혁혁한 성과를 올렸다.향후에는 RTE(REAL TIME ENTE-RPRISE)시스템 구축, 해외 석ㆍ박사 현지채용 등 글로벌 경영에 박차를 가할 계획이다.한국오므론전장주식회사=한국오므론전장은 자동차 전장부품을 생산하는 전문업체다.이 회사의 비전은 ‘최고의 자동차 전장부품 전문메이커’가 되는 것이다. 이를 위해 SCS(Super Component Supplier)제품의 개발, 생산은 한국 ‘넘버원’이 되고, ECU(Elec-tronic Components Unit)기술은 세계 최고 수준에 진입한다는 전략을 세워놓고 있다. 한국오므론전장의 품질혁신활동은 여러 방면에서 진행됐다.우선 6시그마 운용과 품질경영시스템을 정착시키는 것으로 사업 초기 5%에 달하던 품질실패비용이 지금은 0.6% 수준으로 떨어졌다. 또 ISO9001, QS9000 등의 품질경영시스템을 구축했다.전임직원이 신속하게 정보를 공유하고 체계적으로 관리될 수 있도록 선진형 IT인프라를 구축한 것도 한몫했다. 이밖에 ERP(Enterprise Resource Planning)와 PDM(Product Date Management) 시스템 등을 도입해 운영 중이다.이밖에 협력업체에 대한 개선활동 지원, 선진형 IT인프라 개선, 인재양성을 위한 프로그램 개발 등 다양한 혁신활동을 지속적으로 추진한 것도 높은 점수를 받았다.한국암웨이=한국암웨이는 회사 차원에서 제품에 대한 철저한 품질관리 정책과 소비자만족보증제도, CRM(고객관계관리)전략을 통해 소비자보호 및 고객만족의 극대화를 추구하고 있다.이 회사는 ‘100% 소비자만족’을 슬로건으로 내걸고 연구ㆍ개발, 품질보증활동에 역량을 집중해 오고 있다. 전세계 6개 퀄리티센터(Quality Center)에서 수행하는 품질향상 노력으로 2001년 KFDA(식품의약품안전청)로부터 우수업소 표창을 수상했다.또 최고의 고객서비스를 제공하기 위해 판매 예측시스템을 구축, 최적의 재고관리능력을 보유하고 있다는 것도 높은 점수를 받았다. ‘원포원’ 브랜드를 통해 판매되고 있는 국내 제품들은 한국암웨이의 품질기준에 맞도록 품질시스템의 유지, 제조공정의 지속적인 개선을 진행하고 있다는 점도 눈에 띈다.이에 따라 국내 공급업체들은 한국암웨이로부터 품질평가와 지도를 받아 품질문제를 사전에 제거한다. 이외에도 충북 음성에 최첨단 물류센터를 운영, 최적의 물류서비스를 제공함으로써 2004년 한국물류대상 산업포장을 수상하기도 했다.한편 한국암웨이는 수익의 일정금액을 신규 시설의 투자와 IBO후원 수당 및 각종 장려금을 지급하는 것은 물론 암웨이아동센터 설립 등 사회공헌활동에도 적극 나섰다는 평가다.한국철도시설공단=‘6시그마 혁신부문’의 대상을 수상한 한국철도시설공단은 2004년 1월 철도산업 구조개혁의 일환으로 시설부문을 전담하기 위해 한국고속철도건설공단과 철도청 건설부문이 통합, 설립된 기업이다.공단은 경영혁신 마스터플랜을 수립하면서 프로젝트 중심경영, 사업전략 수립, 핵심역량 강화, 책임경영체제 구축, 프로세스 개선, 신기업문화 창출 등 6대 혁신 프로젝트를 선정했다. 이 과정에서 준비기, 확산기, 정착기의 3단계로 나눠 6시그마를 강력하게 추진했다. 그 결과 6시그마를 통해 954억원을, 현장개선활동으로 281억원 등 총 1,235억원의 혁신성과를 거뒀다.공단은 이 과정에서 핵심 인재양성에도 성공했다는 평이다. 사업관리(PM)전문가와 품질관리(QM)전문가를 양성하기 위해 사내에 ‘PM아카데미’와 ‘QM아카데미’를 개설, 지난 8월 현재 전직원의 37%를 웃도는 563명의 국제사업관리전문가와 85명의 국제품질관리전문가를 배출했다.학교법인 연세대학교 연세우유=연세우유는 1962년 캐나다로부터 젖소 10두를 기증받아 서울 신촌캠퍼스에서 작은 목장으로 출발한 유가공사업체다.연세우유 아산공장은 공장에 들어서는 순간 공장이라는 생각이 들지 않을 정도로 청결한 환경을 자랑한다. 이는 생산단계별로 철저한 위생관리 시스템을 도입했기 때문에 가능한 일이었다.연세우유는 1999년 대학우유 최초로 HACCP(위해요소중점관리기준) 인증을 획득했으며 2004년 9월에는 두유제품에 대한 HACCP 인증까지 받으며 품질경영에 만전을 기했다.이뿐만 아니라 품질보증제도를 들여와 제품생산책임제 및 품질보증담당제를 실시함으로써 품질경영을 한 단계 업그레이드시켰다. 이와 함께 직원들의 위생의식 고취 및 지속적인 위생관리를 위해 ‘OK-5운동’이라는 위생관리시스템을 운영하고 있다. 아울러 연세대학교 의과대학 및 식품관련 교수들로 ‘식품과학위원회’를 구성, 제품에 대한 자문과 검증을 통해 식품안전과 위생, 품질향상에 노력하고 있다. 연세우유는 향후 축적된 기술과 품질로 종합식품회사로 발전해 나가겠다는 전략이다.서울특별시 송파구=송파구청은 도시행정품질리더십부문에서 최우수상을 수상했다. 이번 평가에서 미래지향적 도시로의 발전 노력과 함께 성내천의 생태하천 복원, 석촌호수 명소화, 자전거 이용 활성화 추진 등이 높은 점수를 받았다. 성내천은 유량이 부족하고 악취와 유해곤충 등으로 지역주민에게 버림받은 하천이었다.하지만 2002년부터 ‘성내천살리기’ 사업으로 약 100억원의 예산을 투입해 메말랐던 성내천에 사시사철 맑은 물이 흐르게 했다. 석촌호수는 2001년부터 총사업비 72억원을 들여 ‘석촌호수 자연생태공원화 사업’을 추진, 주민들이 즐겨 찾는 송파구민의 정원으로 탈바꿈하는 데 성공했다.자전거 이용 활성화의 일환으로 2003년 1월 ‘자전거교통문화팀’을 신설, 자전거로 송파구 어디든지 갈 수 있도록 ‘성내천~한강~탄천’으로 이어지는 25㎞의 ‘자전거외곽순환도로’ 등을 조성했다.이외에도 ‘먼지 없는 송파’, ‘그린파킹 2006’, ‘생태보존지역 지정관리’, ‘공원현대화 사업’ 등 환경도시로서의 위상을 정립했다는 평가다.대구광역시 시설관리공단=6시그마 혁신 리더십부문에서 최우수상을 수상한 대구광역시 시설관리공단은 1993년 지방공기업법에 의해 설립된 시설관리 전문 공기업이다. 지역 내 도시기반시설부터 시민편의시설, 복지ㆍ문화관광ㆍ체육ㆍ유통시설까지 다양한 공공시설의 관리운영을 맡고 있다.공단은 공기업의 변화와 혁신을 요구하는 비즈니스 환경에 대응하기 위해 혁신을 위한 새로운 경영기법들을 속속 도입하고 있다. 2003년 1월 지방공기업(공단) 전국 최초로 6시그마를 도입, 꾸준한 성과를 거두며 2005년 5월에는 행정자치부로부터 ‘혁신선도 공기업’으로 선정됐다. 업무처리의 표준화 및 정보공유로 신속한 의사결정과 업무효율성 및 투명성 제고를 위한 정보화시스템을 추진하는 과정에서 개발한 ‘도로관리 GIS시스템’의 특허를 취득했다.이외에도 ‘수영장 운영ㆍ관리시스템’은 민간기업에서 벤치마킹을 하고 있는 혁신사례로 꼽힌다. 공단은 향후 기술개발과 인적자원의 역량 제고를 위해 혁신의 가속페달에서 발을 떼지 않을 계획이다.