[커버스토리 : 기적을 만드는 최강의 혁신팀27] 롯데백화점 인플루언서커머스프로젝트팀

[한경비즈니스=최은석 기자] 잘 키운 혁신 조직은 ‘기적’을 만든다. 번뜩이는 아이디어로 매출 하락을 반전시키는 역전극을 연출하고 불가능한 영역에 뛰어들어 새로운 시장을 창출해 낸다. 이들은 곤경과 어려움을 두려워하지 않는다. 강한 팀워크와 불굴의 도전 정신으로 기업을 변화시키는 최강의 혁신팀 27곳을 소개한다.

인플루언서는 페이스북이나 인스타그램 등 소셜 네트워크 서비스(SNS)에서 수많은 팔로워를 보유한 영향력 있는 개인을 뜻한다. 패션·뷰티 분야의 인플루언서는 트렌드 형성은 물론 20~30대 소비자에게 광고 모델 못지않은 강력한 영향력을 발휘한다.

롯데백화점은 지난해 12월 사내 공모를 통해 국내 유통업계 최초로 인플루언서커머스프로젝트팀을 꾸렸다. 롯데백화점은 미래 먹거리로 삼을 만한 사업 모델을 찾던 중 젊은 층이 열광하는 인플루언서에 주목했다.

사업 특성에 맞게 입사 5년 차 이하 사원 4명으로 젊은 프로젝트팀을 꾸렸다. 이 팀은 6월 인플루언서들의 일상을 공유하고 그들의 자체 브랜드 의류나 패션잡화를 판매하는 온라인 플랫폼을 선보일 계획이다.

약 30명의 인플루언서를 판매자로 확보해 월 3억원의 매출을 올린다는 목표다.

◆입사 5년 차 이하 평사원 4명으로 구성
[롯데백화점 인플루언서커머스프로젝트팀]사내 공모로 탄생...SNS 스타들과 울고 웃는다
(사진) 임나은(왼쪽부터 시계 방향)·우창균·유로사·윤사랑 사원이 포즈를 취하고 있다. /서범세 기자

유로사(24) 사원은 “입사 직후 20대 여성을 대상으로 한 사업 아이템을 찾던 중 인플루언서에 주목해 사업 아이디어를 제시했다”며 “20~30대 여성이 진정 원하는 아이템을 제공하는 플랫폼을 구축하는 게 목표”라고 말했다.

팀 출범 이후 모든 업무 과정이 순탄했던 것만은 아니다. 단순한 아이디어만으로 사업을 구체화하기에는 무리가 있었다. 웹사이트 개발과 온라인 브랜딩 등을 배우는 데만 많은 시간이 소요됐다.

우창균(28) 사원은 “회사의 전폭적인 지원 아래 관련 지식을 습득할 수 있었다”며 “특정 인플루언서의 아침부터 저녁까지 일상에 들어가 그 사람이 추천하거나 좋아하는 아이템이 자연스레 구매로 이어질 수 있도록 하는 매거진 형태의 콘텐츠를 준비 중”이라고 설명했다.

사업 아이템에 대한 회의적 시각도 넘어야 할 과제였다. 하지만 사전 테스트 성격으로 운영한 오프라인 팝업스토어는 우려를 잠재우기에 충분했다.

임나은(25) 사원은 “입점 예정인 인플루언서와 팝업스토어 행사를 최근 9일간 잠실점에서 진행해 총 1억1000만원의 매출을 올렸다”며 “인플루언서와 제품을 만나기 위해 인산인해를 이룬 현장을 접하면서 그들의 영향력과 온라인 플랫폼의 성공 가능성을 엿볼 수 있었다”고 말했다.

롯데백화점은 인플루언서 플랫폼을 회사를 대표하는 콘텐츠로 키워 나갈 계획이다. 인플루언서 대부분이 소규모 개인 사업자인 만큼 플랫폼 입점 수수료에 대해서도 파격적 혜택을 제공할 예정이다.

윤사랑(29) 사원은 “자신만의 정체성과 브랜딩을 갖추기 위해 노력 중인 인플루언서들이 롯데백화점의 온라인 플랫폼을 통해 안정된 판로를 확보하는 것은 물론 향후 국내 최고 브랜드로 성장할 수 있도록 적극 도울 계획”이라고 강조했다.

choies@hankyung.com

[커버스토리=기적을 만드는 최강의 혁신팀 27 기사 인덱스]
파트1. 쉼 없는 혁신 열정
-GS건설 프리콘팀
-아모레퍼시픽 미래기술랩
-롯데백화점 인플루언서커머스프로젝트팀
-카카오 디지털아이템팀
-미래에셋대우 글로벌주식본부
-CJ제일제당 패키징센터
-빙그레 데어리팀
-넥슨 콘텐츠사업팀
파트2. 누구도 상상 못한 신사업
-이마트 피코크개발팀
-세정 미래유통콘텐츠팀
-SK텔레콤 오픈콜라보센터
-CJ대한통운 W&D본부 환경사업팀
-GS칼텍스 위디아팀
-웨스틴조선호텔 RSP팀
파트3. 차별화로 고객 감동
-BMW코리아 드라이빙센터팀
-하나카드 마케팅프로그램실행팀
-아시아나항공 캐빈특화팀
-LG유플러스 고객언어혁신팀
-롯데호텔 ACE팀
파트4. 디지털 전환의 최전선
-효성ITX R&D센터
-신한은행 빅테이터센터
-NH투자증권 디지털본부
-스타벅스 코리아 디지털기획팀
-현대중공업 ICT기획팀
-롯데제과 AI팀
-농협중앙회 농협미래농업지원센터
-현대상선 PI추진팀