[2012 소비자 신뢰 보험 대상(下)]한경비즈니스·마크로밀코리아 공동 기획

2012년 보험 업계는 안갯속이다. 유럽발 재정 위기의 여파가 지속되고 있는데다 수출 둔화와 내수 부진 등 국내 여건도 만만치 않기 때문이다. 게다가 4~5개 보험사가 매물로 나와 있고 업계 4위권인 농협보험의 분사까지 앞두고 있는 탓에 팽팽한 긴장감이 흐르고 있다. 시장이 혼란스럽고 앞길이 잘 보이지 않는 가운데서도 오히려 또렷이 빛나는 기업은 있다. 소비자 신뢰도가 높은 기업들이다.

‘소비자 신뢰’는 보험사들의 2012년 성패를 가르는 핵심 요소다. 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 발달로 소비자들의 목소리가 커지고 있는 데다 보험사 간 경쟁이 격화되고 있기 때문이다. 이에 따라 소비자 신뢰가 강한 기업은 살고 그렇지 못한 기업은 생사가 불투명할 수밖에 없게 됐다. 한경비즈니스는 온라인 리서치 기관인 마크로밀코리아 등과 함께 소비자가 가장 신뢰하는 보험사를 선정했다.

마크로밀코리아의 설문 조사는 지난 1월 초 전국 보험 소비자 1000명을 대상으로 이뤄졌다.

권오준 기자 jun@hankyung.com