국내의 대표적인 고객관리 대행업체 중 하나인 큐앤에스가 이성해씨를 지난 4월1일자로 대표이사 회장으로 선임했다. 이씨처럼 언론계와 관계, 재계에서 다양한 경력을 지닌 사람도 흔치 않다. 서울대 외교학과를 졸업하고 해군사관학교 교관, MBC 정치부 차장, 정보통신부 기획관리실장, 한국통신기술 사장을 역임했다. 이력서가 한 페이지로는 부족할 정도다. 한국기자협회 부회장도 맡았었고 체신부 공보관으로는 역대 최장수를 기록하기도 했다. 2003년부터 큐앤에스 회장을 맡아 경영고문 역할을 해오던 중 이번에 대표이사까지 맡아 경영을 실질적으로 총괄하게 된 것. 큐앤에스는 계열사로 모아베이비, 모아맘, 마이진, 바디텍메드 등 4개사를 두고 있다. 다양한 경력의 이회장이 큐앤에스호를 어떻게 이끌고 갈지 들어봤다.대표이사 회장 취임을 축하합니다. 대표를 맡게 된 계기와 소감은.저는 기자생활을 거쳐 공무원으로 특채된 뒤 정보통신부에서 다양한 일을 했습니다. 공직을 떠난 뒤 미국 스티븐스공대 방문연구원, KTI(한국통신기술) 사장을 역임한 바 있습니다. 그후 2002년에 큐앤에스 회장으로 영입돼 경영고문 역할을 맡아왔습니다. 큐앤에스란 소그룹 안에 모아베이비, 모아맘, 마이진, 바디텍메드 등 여러 계열사가 편입돼 규모가 커지면서 전문경영이 필요해 제가 경영일선에 나서게 됐습니다.큐앤에스는 늘 변화하고 역동적으로 움직이며, 무에서 유를 창조하듯이 많은 성장을 거듭해 온 기업입니다. 그동안 쌓은 경험을 활용해 앞으로 더 체계적인 조직을 갖추고 투명경영, 적극경영은 물론 회사의 실력을 향상시켜 나갈 생각입니다. 새로운 수익사업을 창출함으로써 회사의 가치와 주주들의 이익을 높이는 데 최선을 다할 각오입니다.큐앤에스는 어떤 회사인지.지난 1995년 창립한 우리 회사는 ‘Question and Solution’의 머리글자를 따서 큐앤에스로 이름지었습니다. 주력사업은 SK텔레콤과 같은 대기업 등이 보유하고 있는 멤버십 회원들에 대한 서비스를 대행해주는 고객관리사업이고 2002년 코스닥에 등록했습니다. 전국 3,000여개에 이르는 극장, 패밀리레스토랑, PC방, 여행사, 패션점 등과 같은 엔터테인먼트 서비스 네트워크를 구축해 놓고 있습니다. 이 네트워크와 자체개발한 고객관리시스템을 통해 고객들에게 가격할인과 같은 서비스를 제공하는 등 고객만족을 위한 컨설팅은 물론 기획부터 사후관리까지 일련의 과정을 제공, 관리하는 사업을 하고 있습니다.고객관리 대행업체가 국내에 많이 있는데 큐앤에스의 강점은.큐앤에스와 비슷한 업종의 회사들이 많지만 대부분 시스템만을 제공하거나 컨설팅, 마케팅, 이벤트 등 단편적인 부분만을 맡아 시행하고 있고 있습니다. 그러나 큐앤에스는 고객사들의 환경과 성향분석을 통해 기업에 최적화될 수 있는 서비스 개발은 물론 변화하는 고객의 욕구에 앞서서 고객을 만족시켜 줄 수 있도록 서비스 기능을 향상시켜 나가고 있습니다. 이 과정에서 고객사는 자사의 고객들이 무엇을 원하는지 주기적인 분석데이터를 받아볼 수 있어 마케팅 자료로 활용할 수 있지요. 이론만이 아닌 시장의 모습과 고객의 실질 욕구를 파악할 수 있다는 점에서 강점이 있습니다.특히 우리가 보유하고 있는 엔터테인먼트 서비스 인프라는 네트워크 시스템으로 망이 연결돼 있어 어떤 형태의 서비스 구성을 하더라도 고객만족을 끌어낼 수 있도록 준비돼 있습니다.계열사에 대한 소개를.모아베이비는 84년 창립돼 출산 및 유아복 전문기업으로 성장하고 있던 모아방을 2002년 인수해 출범시킨 회사입니다. 그동안 ‘현명한 엄마가 선택한 똑똑한 패션유아복 모아베이비’라는 캐치프레이즈를 내걸고 디자인과 품질을 향상시킨 고급제품을 적정가격으로 제공하는 등 차별화된 마케팅 전략을 구사하고 있습니다. 2003년 퍼스트 브랜드 대상을 수상하고 한국능률협회 주최 대한민국 디자인품질등급 AA를 획득하는 등 우수 브랜드로 입지를 굳히고 있습니다. 현재 롯데마트, 홈플러스 등 전국 130여개 매장에 제품을 공급하고 있습니다.모아맘은 2003년 세계 선진 각국들이 공통적으로 고민하고 있는 저출산 대책과 이에 따른 보육사업 활성화 등 시대적인 조류를 간파하고 큐앤에스가 독창적으로 기획한 획기적 사업아이템으로 유아보육 및 교육에 관한 서비스와 지식을 제공하는 교육사업체입니다. 현재 정보통신부, KT, 한국토지공사, SK C&C 등 20여개에 이르는 정부기관과 공기업 및 민간기업 직장보육시설을 수탁, 운영하고 있으며 경기도 분당과 서울 반포에서 ‘파파와 노노 베이비스쿨’이라는 보육센터도 직영하고 있습니다.계열사 중에는 바이오업체들도 있지요?2개사가 있습니다. 마이진은 여성의학 분야의 명의로 이름 높은 강북삼성병원의 한인권 교수(성균관대 의대 교수)가 대주주가 돼 삼성병원 전문의를 중심으로 설립된 바이오벤처입니다. 마이진은 유전자 진단, 단백질 생성, 암진단 키트, 줄기세포 치료 등의 사업분야를 갖고 있습니다. 마이진이 개발한 자궁경부암 진단키트는 현재 서울대병원, 삼성제일병원, 아산병원 등 국내 20여개 대형병원에 설치돼 있으며, 지난 3월 미국 FDA에 판매승인을 신청한 상태입니다.바디텍메드는 98년 한림대 바이오메드컬학과 최의열 교수와 뜻을 함께한 젊은 연구원들이 설립한 바이오벤처기업입니다. 과학기술부로부터 국가지정연구소로 선정됐고, 식약청으로부터 당화헤모글로빈을 이용한 당뇨병진단칩과 알파태아단백질을 이용한 간암진단칩, 전립선(특히 항원을 이용한 전립선암), 전립선비대증, 및 심혈관질환 진단칩 등을 승인받았습니다.모기업인 큐앤에스와 계열사간에는 어떤 시너지효과를 낼 수 있는지.큐앤에스가 그동안 구축해 놓은 다양한 엔터테인먼트를 기반으로 한 전국적인 네트워크와 마케팅력을 이용해 계열사간 시너지효과를 낼 수 있는 방안을 적극 연구하고 있습니다. 모아베이비와 모아맘은 유아와 관련된 공통점을 갖고 있는 사업체이기 때문에 앞으로의 노력에 따라 시너지효과를 배가할 수 있을 것으로 생각합니다.마이진과 바디텍메드는 모두 인체 진단칩과 관련한 바이오기업으로 앞으로 첨단기술개발과 해외진출 등 마케팅에서 시너지효과가 높을 것으로 보고 이를 적극 지원하는 방안을 찾고 있습니다. 게다가 모아베이비, 모아맘의 고객층이 30~40대 초반의 주부층으로 마이진 검진대상층과 일치해 양사가 공동 마케팅을 벌여도 상승효과를 낼 수 있을 것으로 생각합니다.앞으로 역점을 두고 추진할 사항은.계열사간 협력사업을 적극 발굴해 추진하고 동시에 수익성 있는 신사업에도 도전할 계획입니다. 특히 최근 정부의 저출산 대책으로 블루오션 시장으로 주목받고 있는 보육과 관련한 유통, 교육사업 등을 선택해서 경영능력을 집중할 계획입니다. 그리고 투명경영으로 재무의 안정을 기함으로써 더욱 내실 있는 기업으로 발전시켜 나갈 것입니다.큐앤에스는 사회공헌활동에도 적극적인 것으로 알고 있는데.2001년 여름 큐앤에스는 당시 운영하던 극장인 동영아트홀을 통해 문화를 체험하지 못한 이웃들에게 ‘문화체험과 즐거운 이벤트’를 제공하는 것도 기업의 사회공헌활동이라고 보고 ‘사랑의 문화캠페인’을 시작했습니다.현재까지 수도권지역 소년소녀가장, 복지원 어린이, 장애인 등 소외된 이웃을 대상으로 영화·연극 초청 관람, 콘서트 초청 관람 등 문화체험 캠페인을 65회가 넘게 해오고 있습니다. 최근에는 한국메세나협의회와 함께 문화나눔운동에 참여하고 있으며 이밖에도 강남지역 장애인복지관인 충현복지관과 함께 ‘사랑의 쌀 나누기’ 후원, 물품 후원행사 등을 하고 있죠. 앞으로도 이런 활동을 지속적으로 펴나갈 생각입니다.약력: 1942년 경남 진해 출생. 60년 진해고 졸업. 65년 서울대 외교학과 졸업. 66년 해군사관학교 정치학 교관. 69년 문화방송(MBC) 보도국 기자. 79년 한국기자협회 부회장 및 MBC 정치부 차장. 81년 체신부 공보관. 97년 정보통신부 기획관리실장. 99년 미국 스티븐스공대 초빙연구원. 2002년 KTI 사장. 2006년 4월 큐앤에스 대표이사 회장(현). △수상: 88년 홍조근정훈장