EQ가 국내에 본격적으로 상륙한지 얼마되지 않아 우리나라에서는EQ 적용 사례를 구체적으로 찾아보기가 힘들다.그러나 EQ란 이름만 내걸지 않았지 실제로는 EQ를 기업의 인사관리에 적용하는 사례가 점점 늘고 있다.우선 입사시험의 변화에서 EQ의 적용사례를 찾을 수 있다. 필기시험이 자취를 감추고 그 자리를 적성·인성검사가 차지한게 대표적인 예다. 삼성 LG 기아 쌍용 한화 아남그룹 등은 IQ테스트 문항과개인의 성격 등을 묻는 적성검사 문항이 섞인 적성·인성 검사로신입사원을 채용한다.그 사람이 현재 어느 정도의 지식을 갖고 있는지 보다는 잠재능력을 보고 판단하겠다는 것이다. 지적 능력보다는 종합적인 판단능력, 인간관계능력, 인성과 품성 등을 갖춘 사람을 뽑겠다는 의도다. EQ가 채용여부를 가르는 기준으로 등장했다는 말이다.특히 삼성의 SSAT(직무능력검사)는 IQ와 EQ 테스트의 성격을 종합한 것으로 평가되고 있다. 언어력 수리력 추리력 공간지각력 등을테스트하는 지적능력검사는 IQ검사와 비슷하고 업무능력 대인관계능력 상식능력을 보는 직무능력검사는 EQ테스트와 비슷하다.◆ 삼성 SSAT는 IQ와 EQ의 종합적 평가삼성그룹 인사팀의 김만헌 부장은 『직무능력검사는 조직생활을 하면서 부딪칠 수 있는 여러 상황에서 어떻게 대처할지를 물어봄으로써 그 사람의 행동대안능력을 평가하려는 것』이라고 말했다.다시말해 어느정도의 감성능력을 가졌는지 판단하겠다는 것이다.삼성의 SSAT는 신뢰성과 타당성을 높이기 위해 매년 수학자 경영학자 심리학자 등 학계 전문가와 산업계쪽 전문가들이 모여 출제하고있다.LG의 인성종합검사도 표면적으로는 『어떤 능력을 변별하겠다는 의도보다는 그 사람이 어느 직무에 맞는지를 알아보겠다는것일뿐』(LG 인화원 서성은 대리)이라고 말하지만 속을 들여다보면EQ검사 내용을 포함하고 있다. 인성종합검사 중 상황판단력 부분은조직생활에서 일어날 수 있는 여러 가지 상황에서 어떻게 대응하겠느냐고 묻는 질문으로 응시자의 EQ 정도를 변별하는 문제들이다.EQ는 입사때 뿐만 아니라 기업연수에서도 활용된다. 신한그룹은 매년 사장을 포함한 계열사 전임원을 대상으로 정신교육을 실시하고있다. 기업의 조직원이 가져야할 품성과 덕목, 조직 속의 인간관계문제 등을 역사상의 사실이나 여러가지 사례를 통해 제시하는 것이다.교육 프로그램을 기획하는 신한종합연구소의 송연수부소장은 『경영기법이나 마케팅 등 지식을 전달하는게 목적이 아니라 자기 자신의 문제와 다른 사람과의 관계를 돌아보게 함으로써 팀워크를 높이고 기업 아이덴티티(정체성)를 확보하는게 목적』이라고 임원 연수의 목적을 설명했다. 조직원의 EQ능력을 향상시키는게 목적인 셈이다.어떤 분야든 활용하고 실용화하는데 재빠른 일본의 경우는 EQ 적용사례도 풍부하다. 일본에서 가장 큰 광고회사인 덴츠의 경우 직원들의 EQ 향상에 많은 노력을 기울이는 대표적인 사례로 꼽힌다.풍부한 감성과 다른 사람을 생각하는 마음을 「인간력(人間力)」이라고 이름짓고 이를 직원들에게 늘 강조해오던 덴츠의 나리타 유타카 사장은 골먼의 <감성지능 designtimesp=4444>이란 책이 일본어로 번역되자 이 책을간부들에게 배포하고 「참고서」로 삼고 실천하라고 지시했다. 일본에는 EQ 향상 교육 프로그램을 제공하는 기업도 등장했다. 쓰리마인드교육센터는 7월말부터 두달간 금융기관과 화장품회사 등에약 30회의 EQ 향상을 위한 교육연수와 강연회를 가졌다.이 회사 관계자는 『기업들은 영업부나 고객 접대 담당부 등노(NO)라는 말을 많이 들어야 하는 부서 직원들에게 어떻게 하면하고자 하는 마음을 심어줄 수 있는지를 모색하고 있다』며 EQ 향상 교육 프로그램의 인기비결을 설명한다.일본 치리스트 도쿄영업본부는 올 1월부터 신입사원들을 대상으로1박2일의 EQ향상 연수를 실시하기 시작했다.『업무상의 지식이나 기술은 하루하루의 업무와 사내교육을 통해가르칠 수 있지만 계약이 파기됐을 때 자신에게 다시 하고자 하는동기를 불어넣고 고객의 요구를 듣고 좋은 관계를 구축하는 일은본인의 성격과 관련된 문제』라고 이 회사의 관리부 능력개발과장은 말한다.그러나 아직까지 일본의 EQ연수는 일종의 쇼크요법에 불과하다. 연수를 통해 EQ가 향상되는 것은 아니다. 단기간에 어떤 효과를 보겠다는 것보다는 사원들에게 감성과 마음의 여유를 찾아주고 일할 마음을 북돋워준다는데 목적이 있다.와세다대학에서 회사심리학을 가르치는 한 교수도 『EQ는 IQ와 달라 쉽게 수치화할수 없고 EQ는 가정교육 중에서 자연스럽게 배양된다는 것을 알아야 한다』고 강조한다.EQ의 창시자인 샐로비 예일대학교수 역시 『기업들로부터 EQ 활용방안과 사원 교육에 적용할 수 있는 방법을 가르쳐달라는 요청을많이 받지만 아직까지는 적용 방안에 대한 연구가 부족하다』고 밝혔다.◆ EQ 배양은 가정교육으로부터그럼에도 미국 기업계에도 일본과 마찬가지로 EQ바람은 거세게 불고 있다. 대표적인 사례가 EQ가 높은 사람을 보험설계사로 채용하고 있는 미국 보험회사 메트라이프(Met-Life)사다.이 회사는 실제로 EQ우수자가 IQ우수자보다 첫해에는 21%, 두번째해에는 57% 영업실적이 좋았다고 소개한다.사회가 고도로 조직화되고 개개인의 성과와 능력이 회사에 미치는영향이 커질수록 EQ에 대한 기업의 관심은 높아질 수밖에 없다.EQ를 IQ처럼 객관적으로 측정할 수 있는 방법이 없어 EQ 적용사례는 아직까지 주먹구구식에 그치고 있지만 EQ를 과학화하려는 노력은 계속되고 있다.샐로비교수가 EQ측정방법을 마련중에 있으며 국내 몇몇 교수들도우리 실정에 맞는 EQ검사법을 연구하고 있다. 조만간 EQ에 대한 신뢰성 있는 기준이 실용화되기만 한다면 EQ는 IQ를 제치고 기업이원하는 인재를 나타내는 새로운 기준으로 인기몰이를 할 것으로 보인다.★ 도리스 매틴과 카린 뵉의 EQ 테스트당신의 행동에 가장 근접하는 항목을 고르시오.1. 당신은 지금 극심하게 흔들리는 비행기 안에 앉아 있다.① 대수롭지 않게 생각하고 조용히 읽던 책을 계속해서읽는다.② 스튜디어스의 태도를 통해 상황의 심각성을 확인해보는한편 신중을 기하기 위해 구명조끼를 한 번 만져본다.③ ①과②의 중간쯤.④ 모르겠다. 생각해보지 않았다.2. 당신은 딸과 이웃 아이들을 데리고 놀이터에 갔다. 놀던 아이중하나가 다른 아이들이 같이 놀아주지 않는다고 갑자기 울기 시작했다.① 아이들 일이므로 간섭하지 않는다.② 우는 아이와 함께 어떻게 하면 다른 아이들이 그 아이와같이 놀아줄까하고 생각한다.③ 그 아이에게 울지 말라고 친절하게 얘기한다.④ 장난감을 가지고 우는 아이의 마음을 다른 곳으로 돌린다.3. 시험을 망쳤다면.① 다음에 좋은 성적을 올리기 위해 학습계획을 세우고철저히 지키겠다고 결심한다.② 앞으로 더 열심히 노력하겠다고 결심한다.③ 성적이 나쁘게 나온 과목은 별로 중요하지 않다고스스로에게 타이르며 성적이 좋은 과목에 집중한다.④ 교수와 면담하고 성적을 다시 한 번 생각해 달라고부탁한다.4. 당신은 전화를 통해 물건을 판매하는 사람인데 접촉했던 15명의고객이 당신의 전화에 퇴짜를 놓았다.① 오늘은 포기하고 내일은 운이 좋을 것이라고 기대한다.② 성공하지 못한 원인이 무엇인가를 생각한다.③ 다음에 전화할 때는 다른 방식을 시도하고 빨리포기하지 않겠다고 스스로 타이른다.④ 직업이 자신에게 맞는지 스스로에게 물어본다.5. 자동차를 운전하던 당신의 애인이 바로 앞으로 끼여드는 자동차때문에 몹시 흥분해 있다.① 아무 일도 생기지 않았으니까 잊어버리라고 말한다.② 애인의 마음을 돌리기 위해 애인이 좋아하는 음악을 튼다.③ 연대감을 나타내기 위해 애인의 욕설에 동조한다.④ 당신도 비슷한 경험을 했는데 알고보니 그 차가구급차였다고 말해준다.6. 당신과 파트너 사이에 시비가 생겼다.① 20분간 휴식을 제의하고 그 뒤에 다시 토론을 계속한다.② 싸움을 중지하고 더 이상 아무말도 하지 않는다.③ 유감스럽다고 말하고 상대방에게 용서를 구한다.④ 정신을 차리고 잠시 생각한후 당신이 할 수 있는 한에서당신의 관점을 설명한다.7. 당신의 세 살된 아들이 태어나면서부터 낯선 사람이나 환경에소심한 반응을 보이며 수줍음을 많이 탄다.① 그 아이가 선천적으로 수줍어한다는 사실을 인정하고아이를 자극하는 상황으로부터 어떻게 보호할 것인가를생각한다.② 아동심리학자와 상담한다.③ 아이를 의도적으로 새로운 사람과 상황에 많이직면하게해 불안을 떨치게 한다.④ 아이에게 다른 사람과 많이 어울릴 수 있도록 용기를주는 경험들을 하게 한다.8. 당신은 어렸을 때 피아노를 배웠으나 오랫동안 치지 않았다. 다시 배우려고 하는데 어떻게 하겠는가.① 일정한 시간에 매일 연습한다.② 어렵지만 습득할 수 있는 곳을 선택, 연습한다.③ 피아노를 치고 싶을 때만 연습한다.④ 상당한 노력을 들여야만 칠 수 있는 어려운 곡을 연습한다.답 1:①②③=20 ④=0. 2:①③④=0 ②=20.3:①=20 ②③④=0. 4:①②④=0 ③=205:①=0 ②③=5 ④=20. 6:①=20 ②③④=0.7:①③=0 ②=5 ④=20. 8:①③④=0 ②=20.결과 60점 이하- 스스로의 감정의 덫에 빠져 헤어나오지 못하는 부류60∼120점- 평균. 대체로 문제를 객관적으로 해결하려 노력하지만감정을 제어하지 못하는 경우가 있다.120점 이상- 자신의 감정을 잘 다스리고 다른 사람들과 교감도 원활하다.해냄출판사의 에서 발췌