급격한 경영 환경의 변화를 어떻게 수용할 것인가. 이는 인터넷을 기반으로 한 디지털 경제의 급속한 진화 과정에서 국내 기업들이 살아남기 위한 선결과제다. 특히 변화의 속도가 매우 빠르기 때문에, 기업들은 예전처럼 중장기 전략을 수립하고 실행을 준비하는 여유를 더 이상 가질 수 없다.따라서 변화의 방향을 예측해 수립된 전략을 신속하게 실행에 옮기는 ‘실행의 속도’가 무엇보다 중요한 과제로 부각되고 있다.신속한 전략실행을 위해 기업은 급격한 변화에 신속히 대응할 수 있는 유연한 조직 구조와 변화를 수용할 수 있는 조직역량을 갖추어야 한다. 더욱이 투자자들이 실제 e-비즈니스사업에 대한 투자 여부 및 수준을 결정할 때, e-비즈니스를 수행하는 기업의 조직 구조 및 운영 역량을 주요 판단요소로 사용하고 있기 때문에 조직 전략의 중요성은 더욱 커지고 있다는 것을 알 수 있다.하지만 대부분의 기업들은 기존 사업 부문 중심의 단편적인 e-비즈니스 추진에 국한한 채로 기존 사업 분야의 온라인화 또는 새로운 독립조직으로의 스핀오프에 대해서는 여전히 기대 효과와 위험 요소를 저울질하고 있다. 과연 새로운 기회를 놓치지 않고 신사업을 신속하게 효과적으로 추진하는 동시에 기존 사업부문이 변화에 대응할 수 있도록 하는 조직 전략은 무엇인가.실제 A.T. Kearney는 선진기업들의 e-비즈니스 전략 수립 및 구현을 지원하면서, 오프라인의 전통적 산업기반을 가진 기업들이 e-비즈니스 전략 및 비즈니스 모델 그리고 해당 산업의 환경적인 요소 등에 따라 각기 다른 조직 전략을 구사하고 있음을 파악할 수 있었다. 이는 크게 온라인 부문의 신사업에 대한 혁신 전략과 기존 사업 부문에 대한 강화전략 그리고 온라인과 오프라인의 통합전략 등 3가지로 나누어 볼 수 있다.◆ 혁신전략(Bold stroke strategy)혁신전략은 오프라인 기업이 온라인 시장에 진출하면서 스핀오프 등 파격적인 조직변화를 통해 신속하게 온라인 시장에서 우위를 점하는 전략이다.혁신전략은 기존 조직과의 독립성에 따라 크게 3가지 형태를 띠고 있다. 기존 조직내의 독립적인 신사업부문으로 추진되는 경우, 새로운 기업으로 스핀오프하는 경우 그리고 기존의 온라인 기업과 파트너십을 통하는 경우이다.우선 e-비즈니스 사업을 기존 조직의 별도사업부로 유지하는 경우, 기존 기업이 보유하고 있는 자원을 효율적으로 활용할 수 있다. 여행관련 사이트인 트레벨로시티닷컴은 약 3년간의 모회사 내 부문으로서 운영을 통해 경쟁력을 강화하였다.e-비즈니스 사업 부문을 스핀오프시키는 경우에는 순수 온라인 기반의 기업들에 비해 유연성과 속도에서 뒤지지 않을 뿐만 아니라 전문 인력과 자금 유입이 용이한데다 실패때 모기업에 미치는 영향이 적다는 등의 장점이 있다. 퍼스트유에스에이은행에서 스핀오프한 윙스팬은행(Wingspan Bank)의 경우, 모회사와는 매우 다른 조직구조와 시스템의 도입으로 낮은 비용구조를 실현해 온라인 뱅킹의 주도 업체로 발돋움할 수 있었다.마지막으로, 기존의 순수 온라인 기업과 제휴를 맺거나 M&A를 하는 형태는 진출하려는 온라인 시장 영역이 성숙되어 경쟁이 치열한 경우에 적합하다. 브랜드와이드닷컴의 경우 파트너간의 시너지 효과를 통해 새로운 채널이나 인프라 구축에 드는 노력을 절감할 수 있었다.◆ 강화전략(Enhancement Strategy)강화전략은 e-기술을 기반으로 전반적인 기업의 역량을 강화함으로써 기존 시장에서의 경쟁우위를 지속함과 동시에 빠른 속도로 진행되는 온라인 시장에서의 활동을 지원하기 위해 기존 조직을 신속하고 유연한 조직으로 변화시키려는 전략이다.이를 위해서는 우선 전사자원관리기능(Corporate Center) 측면에서는 웹을 기반으로 한 성과 스코어 카드, 온라인 서베이나 피드백 등과 같은 전사적 차원의 효율적 의사 소통을 통해 신속한 의사결정과 비용 절감 효과를 기대할 수 있다.제품개발 측면에서는 e-KM과 같은 기법을 통해 전사 조직에 걸쳐서 전문지식과 경험을 공유함으로써 제품 개발 프로세스의 효율을 개선해 제품 개발 기간을 최소화하고 비용을 절감할 수 있다.마케팅 차원에서는 웹 기반의 모바일 시스템을 통해서 고객과의 접점에서 고객 정보를 수집하거나 판매에 필요한 정보를 실시간 온라인으로 전송받을 수 있도록 지원함으로써 회사 영업 조직 및 채널의 효율성을 증대 시킬 수 있다.이러한 강화 전략의 실행 시에는 조직적인 요소와 기술적인 요소를 고려해야 한다. 조직적인 요소에서는 우선 프로세스의 개선, IT 부문과 각 BU 리더간의 긴밀한 협조, 학습조직 개발이 무엇보다 중요하다. 기술적인 요소에서는 애플리케이션 서버의 통합환경 제공, 기업내의 표준화 작업, 보안시스템 도입 등이 중요하게 고려되어야 한다.◆ 오프라인과 온라인의 통합 전략 (Digi Brick Integration Strategy)혁신전략과 강화전략을 통한 e-조직 전략의 궁극적인 목적은 온라인 사업 부문의 성공과 기존 조직의 e-비즈니스 환경에서의 역량강화를 동시에 추구함으로써, 오프라인 사업과 온라인 사업의 통합을 꾀하는 것이다. 이러한 통합을 통해 오프라인은 온라인의 빠른 속도를, 온라인은 오프라인에서의 브랜드가치와 같은 장점을 동시에 취할 수 있다.오프라인 사업과 온라인 사업이 어떻게 통합되어야 하는지를 보여주는 단적인 예로서 e-GM을 들 수 있다. 효과적인 혁신전략과 강화전략을 통해 e-조직 전략을 성공적으로 수행하고 있다는 평을 듣고 있는 e-GM의 CEO인 마크 호간은 e-GM의 비전을 기존 조직을 변화시키는 원동력이라고 표현한다. 즉 독립적으로 운영되고 있는 e-GM이 온라인에서의 성공적인 마케팅을 통해 소비자의 구매 행태를 신속하고 정확하게 파악하고 구매를 유도한다면, 기존 GM은 그 속도를 맞추기 위해 유연하고 신속한 조직으로 변화해야 한다는 것이다.실제로 e-GM은 기존 GM의 시장 위치를 활용해 온라인 시장에서 단기간 내에 상당한 성과를 거둘 수 있었다. 동시에 GM은 e-GM의 최근 눈부신 성공에 힘입어 의사 결정면에서 기존의 조직에 비해 상당히 신속해졌으며, 이는 곧 비용 절감과 효율성 증대로 이어졌다.최근 들어 국내 기업들도 이러한 선진 기업들의 성공 사례를 벤치마크해서 많이 시도하고 있다. 그러나 아직은 극복해야 할 많은 과제를 안고 있다. 국내 기업들이 성공적인 e-조직을 구축하기 위해서는 먼저 비용절감 중심의 조직 개편에서 벗어나 e-비즈니스 모델이나 전략과의 연계된 조직 전략 수립 그리고 IMF이후 계속된 조직 변화 속에서 급속한 변화에 비해 너무 둔감해진 조직 구성원에 대한 효과적인 변화 관리 프로그램 운영에도 많은 노력을 경주해야만 가능할 것이다.