KB금융 계열사 최고경영자(CEO)로서는 최초로 올해 KB국민은행장에 오른 그는 KB국민은행 강남교보사거리지점장, 영업기획부장, 외환사업본부장, 개인고객그룹 전무, 경영기획그룹 부행장, KB금융지주 재무총괄(CFO) 부사장에서 KB라이프생명보험 대표이사까지 그룹의 핵심 조직을 거치며 다양한 직무에 대한 경험을 쌓았다.
그 결과 이환주 은행장은 영업과 관리를 균형 있게 실현할 수 있는 역량과 폭넓은 시야를 보유한 리더십을 갖췄다. 이 은행장은 이미 KB라이프생명보험 대표이사로 재임하면서 푸르덴셜생명보험과 KB생명보험의 통합을 성공적으로 이끈 바 있다. 명확한 방향성과 비전 제시로 신속하게 조직을 정비 및 프로세스를 혁신한데 따른 것이다. 요양 사업 진출 등 신시장 개척으로 경영 능력을 입증하기도 했다.
그는 그간의 노하우를 바탕으로 KB국민은행의 새 수장으로서 무엇보다 ‘신뢰’를 우선시하고 있다. 올해 신년사에서 이 은행장은 “단순히 ‘금융상품을 파는 은행’을 넘어 고객과 사회에 ‘신뢰를 파는 은행’이 돼야 한다”고 강조하기도 했다. 엄격한 윤리의식에 기반한 정도영업으로 “KB국민은행은 확실히 다르다”는 것을 고객이 느끼게 하면 중요한 선택을 하는 매 순간마다 가장 먼저 KB국민은행을 찾게 된다는 것이다.
이 은행장은 리테일과 기업금융, WM, CIB, 자본시장, 디지털 등 각 사업 영역에 대해서도 분야별로 지향하는 목적과 이를 달성하기 위한 수단을 본질적인 측면에서 재정의(Re-Define)하고 재설계(Re-Design)해야 한다는 방침을 정했다. 또 고객의 눈높이에서 불편한 부분을 끊임없이 찾아 근원적인 문제를 해결해 나가는 혁신을 실행해나갈 것을 임직원에게 주문하기도 했다.
이뿐 아니라 저출생·고령화에 따른 인구구조 변화를 감안해 임베디드 금융을 확대하고 ‘9To6 뱅크’, ‘점심시간 집중상담제도’ 등 영업시간 특화점포를 강화하는 등 대면 채널을 혁신해 고객 기반을 강화한다는 방침을 밝혔다.
민보름 기자 brmin@hankyung.com
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