채용 플랫폼 진학사 캐치가 Z세대 2913명을 대상으로 ‘AI 말투 수정 경험’을 조사한 결과, 응답자의 93%가 이메일·메신저 발송 전 AI에게 말투 수정을 요청한 적이 있다고 답했다. 반대로 ‘요청한 적 없다’는 응답은 7%에 그쳤다.
AI 말투 수정 경험이 있는 응답자를 대상으로 사용 빈도를 조사한 결과, 활용 수준은 일상화된 모습이었다. ‘자주 사용한다’는 응답이 67%로 가장 많았고, △가끔 사용한다(24%) △거의 사용하지 않는다(9%) 순으로 나타났다.
AI에게 말투 수정을 요청하는 이유(복수응답)로는 ‘상황에 맞게 격식을 갖추고 싶어서’가 41%로 가장 높았다. 이어 ‘무례하게 보일까 봐(37%)’가 뒤를 이었고, △문장 구성을 고민하는 것이 번거로워서(16%) △상대에 따른 어투 조정이 어려워서(10%) △말투 지적을 받은 적이 있어서(3%) 등의 응답도 나왔다.
한편 Z세대 사에서는 직접 대화보다 메신저를 더 편하게 느끼는 경향도 확인됐다. ‘대화와 메신저 중 어떤 방식이 더 편한지’를 질문에 43%가 ‘메신저’를 선택했다.
메신저를 선호하는 이유로는 ‘말실수 위험이 적어서’가 36%로 가장 많았다. 이어 △생각할 시간을 확보할 수 있어서(31%) △대화 내용을 기록으로 남기기 위해서(12%) △부담 없이 소통하기 좋아서(9%) △언제, 어디서든 효율적인 대화가 가능해서(8%) △감정 소모가 적어서(4%) 순이었다.
반면 대화를 더 선호한다고 답한 응답자(57%)는 ‘표정과 말투가 바로 전달돼 오해가 적어서(61%)’를 가장 큰 이유로 꼽았다. 이어 △말로 설명하는 게 빠르고 효율적이라서(24%) △대화의 흐름이나 맥락이 끊기지 않아서(7%) △상대의 반응을 즉각적으로 확인할 수 있어서(6%) △메신저는 시간이 오래 걸려서(2%) 등의 응답이 나왔다.
김정현 본부장은 “AI로 말투를 점검하는 습관은 관계에서 발생할 수 있는 오해를 줄이고, 더 효과적인 표현을 선택하려는 시도로 해석된다”며 “다만 과도하게 의존할 경우 오히려 의도나 진심이 흐려질 수 있는 만큼 최종 표현은 스스로 점검하는 습관이 중요하다”고 덧붙였다.
김민주 기자 minjoo@hankyung.com
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