카페24 창업센터 동대문점에 위치한 '카페24 PRO 커뮤니티 센터’는 이커머스 운영 과정에서 겪는 어려움을 현장에서 해결하고, 누구나 쉽게 따라 할 수 있도록 돕는 체험형 지원 공간이다.
오픈 이후 예비 창업자들의 높은 호응을 얻었으며, 운영 초기부터 프로모션, 검색엔진최적화(SEO) 등 실무 중심 안내 콘텐츠에 대한 만족도가 높게 나타났다. 특히 전문가의 실시간 지원을 통해 쇼핑몰을 즉시 개설하고, 카페24 PRO 시스템을 활용한 상세페이지 제작 과정을 직접 경험할 수 있다는 점이 긍정적인 평가를 받았다.
카페24는 한 달간의 운영 과정에서 수집된 VOC를 반영해 콘텐츠를 적극 보강한다.
실제 화면을 보며 단계별로 따라 할 수 있는 체험형 영상 콘텐츠를 카페24닷컴과 카페24 유튜브 채널을 통해 제공하고 있으며, 이커머스 이해도가 낮은 초보자도 쉽게 따라 할 수 있도록 구성했다. 향후 싦무 활용도를 높이기 위해 콘텐츠를 지속적으로 보강해 나갈 계획이다.
오프라인 센터 이용이 어려운 고객을 위해 온라인 웨비나 운영도 강화한다. 매주 화요일 오후 2시 라이브로 진행되며, 실시간 Q&A를 통해 즉시 활용 가능한 운영 팁과 해결 방안도 제시한다. 특히 이커머스 경험이 부족한 초보 사업자를 위한 기초 자료를 강화해 진입 장벽을 낮추는 데 집중한다.
카페24 이재석 대표는 “커뮤니티 센터 운영 과정에서 확인한 고객 니즈를 반영해, 초보자도 쉽게 따라 할 수 있는 체험형 콘텐츠와 실시간 소통 채널을 강화하고 있다”며 “오프라인과 온라인을 연계한 실무 지원을 통해 이커머스 사업자들이 시행착오를 줄이고 성장할 수 있도록 돕겠다”고 말했다.
카페24 PRO 커뮤니티 센터는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 온라인 시스템을 통해 원하는 시간에 방문 예약이 가능하다. 온라인 웨비나는 카페24 공식 홈페이지에서 사전 신청 없이, 운영 시간에 맞춰 접속하면 누구나 참여할 수 있다.
한경비즈니스 온라인뉴스팀 기자 biznews@hankyung.com
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