KMA 한국능률협회, 'KMA 리더스포럼' 개최… AI 시대 생존 마케팅 전략 제시

KMA 한국능률협회(상근부회장 최권석, 이하 KMA)가 지난 4월 10일 서울 아모리스 역삼에서 'KMA 리더스포럼'을 개최했다. 이번 포럼은 '검색의 종말, AI 시대 비즈니스 전략'을 주제로 에이넥트 대표이자 베스트셀러 '제로클릭' 저자인 손승완 대표가 연사로 나섰다.

지난 10일 서울 아모리스 역삼에서 열린 'KMA 리더스포럼' 현장. 이 날 강연에는 500여 명의 회원사 임직원이 참석했다.

국내 ChatGPT 월간 사용자 수가 2천만 명을 돌파하고, 제로클릭 검색 비중이 69%에 달하며 웹 트래픽이 최대 50% 감소하는 등 검색 환경이 변화하고 있다. 손 대표는 '제로클릭(Zero Click)'을 기존 검색엔진 기반의 클릭 중심 정보 탐색 방식에서 AI에게 질문하고 답을 얻는 방식으로 전환되며 클릭이 사라지는 현상으로 설명했다. 검색이 '정보 탐색'이라면 AI Answer는 '의사결정 지원'이라는 점에서 본질적인 차이가 있는 것이다.

이에 따라 기존 SEO의 대안으로 GEO(Generative Engine Optimization)가 제시됐다. GEO는 생성형 AI 엔진에 브랜드 노출 점유율을 높이는 전략으로, AI가 브랜드를 선택하고 추천하도록 만드는 'AI 검색 최적화' 개념이다.

손승완 에이넥트 대표가 AI 시대 개막에 따라 달라져야 하는 기업의 마케팅 전략을 설명하고 있다.

손 대표에 따르면 AI는 답변 생성 과정에서 신뢰할 수 있는 외부 데이터와 웹 문서를 기반으로 정보를 구성하며, 이때 브랜드의 공식 소스를 우선적으로 인용한다. 따라서 파편화된 마케팅 메시지보다 신뢰할 수 있는 데이터 구조화가 기업의 새로운 과제가 된 셈이다.

또 GEO 전략을 통해 기업은 특정 상황에서 가장 먼저 떠오르는 브랜드, 즉 CEP(Category Entry Point)를 선점할 수 있으며, 이는 실제 구매로 이어지는 중요한 접점이 될 수 있다고 설명했다.

끝으로 "AI는 브랜드를 선택하지 않고, 가장 설명 가능한 지식을 선택한다"라며, AI가 브랜드를 정확히 이해할 수 있도록 핵심 정보 간 관계를 구조적으로 설계하는 것이 중요하다고 강조했다.

KMA 관계자는 "이번 리더스포럼은 브랜드의 AI 가시성을 높이기 위한 실질적인 전략과 사례를 공유했다는 점에서 의미가 있다"라며 "앞으로도 KMA 회원사가 기업 경쟁력 제고하는 데에 도움이 되는 인사이트를 발굴해 나갈 것"이라고 말했다.

한편, 다음 리더스포럼은 신수정 임팩트리더스 아카데미 대표를 초청해 '지금 필요한 것은 리더일까, 관리자일까'를 주제로 오는 5월 15일에 개최될 예정이다.

김혜인 기자 hyein51@hankyung.com