패션 큐레이션 노하우 AI에 접목한
자연어 쇼핑 경험 구현
LF 스타일톡은 LF몰이 축적해온 브랜드 운영 경험과 패션 큐레이션 노하우를 AI에 접목한 자연어 쇼핑 서비스다. LF몰 검색창 아래 ‘스타일톡’ 메뉴를 통해 이용할 수 있으며, 기존 키워드 검색과 달리 고객이 평소 대화하듯 원하는 상품을 설명하면 AI가 의도를 이해해 적합한 상품을 추천한다. 예를 들어 “요즘 날씨에 입기 좋은 시원한 원피스 추천해줘”, “헤지스 신상 셔츠 보여줘”와 같이 질문하면 AI가 고객의 의도를 분석해 상품을 제안하고, 추천 이유까지 함께 설명한다.
특히 LF 스타일톡은 단순 키워드 매칭을 넘어 고객의 현재 상황을 종합적으로 이해하는 것이 특징이다. 현재 날씨와 LF몰 실시간 인기 검색어, 고객의 최근 클릭 상품 등을 종합 분석해 같은 질문이라도 고객마다, 또 시점마다 다른 맞춤형 답변을 생성한다. “원피스 추천해줘”라는 질문에도 더운 날씨에는 통기성이 좋은 린넨 원피스를, 최근 미니멀 스타일 상품을 살펴본 고객에게는 해당 취향을 반영한 상품을 추천하는 방식이다.
LF 스타일톡은 고객 데이터 보안을 위해 오픈소스 대규모 언어 모델(LLM)을 자체 서버에 구축·운영하며, 외부 서비스에 의존하지 않는 독립적인 AI 환경을 갖췄다. 여기에 LF몰이 수년간 축적해온 패션 전문 지식과 상품 운영 노하우를 AI에 반영해 전문몰에 최적화된 추천 기반을 마련했다.
또한 고객의 질문을 의미 단위로 이해하는 벡터 검색 기술을 LLM과 결합했다. 키워드로 정의하기 어려운 표현도 의도와 맥락을 파악해 적합한 상품을 추천하며, 고객이 실제 생각하고 표현하는 방식에 가까운 자연스러운 쇼핑 경험을 구현한 것이 특징이다.
LF몰 관계자는 "고객들은 정확한 상품명이나 카테고리를 기억하기보다 자신의 상황과 취향을 자연스럽게 설명하며 쇼핑하기를 원하고 있다"며 "LF 스타일톡은 고객이 실제 생각하는 방식 그대로 원하는 상품을 탐색할 수 있도록 돕는 서비스로, 앞으로도 AI를 활용해 더 자연스럽고 개인화된 쇼핑 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.
최수진 기자 jinny0618@hankyung.com
© 한경매거진&북, 무단전재 및 재배포 금지