[2025 한성대학교 캠퍼스타운 스타트업 CEO] 브랜드별 특성을 고려한 수리 수선 전문서비스를 제공하는 스타트업 ‘멘디’

정인준 멘디 대표

보드화, 안전화, 특수가방, 수영복 등 특수제품을 중심으로 서비스 제공
AI 기반 자동 검진 시스템 개발이 완료, 온오프라인 통합 서비스로 확장

“다양한 제품의 문제점과 브랜드별 특성을 고려한 맞춤형 수리 역량이 한층 강화되었습니다. 전반적인 수선 품질이 향상되었고, 이에 따라 고객 클레임도 크게 줄어들었습니다.”

멘디는 의류, 신발, 가방 수리 수선 전문서비스를 제공하는 스타트업이다. 정인준 대표(44)가 2022년 6월에 설립했다.

정 대표는 “멘디는 보다 깔끔하고 튼튼하게 그리고 오래도록 이라는 미션을 가지고 있다”며 “일상생활 및 스포츠 제품 등 누구나 항상 사용하는 제품군을 대상으로 수선 서비스를 제공한다”고 말했다.

운동화 백팩 등 생활제품이지만 쉽게 수선하기 어려운 제품군을 중심으로 수리 수선 서비스를 제공하고 있다.

“백팩의 경우 소재 및 내구성의 특성상 특수소재 및 특수기계를 사용해야 합니다. 백팩과 같이 일상 생활제품이지만 고치기 어려운 제품, 예를 들어, 보드화, 안전화, 특수가방, 수영복 등 이러한 특수제품을 중심으로 수선 서비스를 제공하고 있습니다.”

정 대표는 “멘디는 상담, 주문, 수거, 검진, 작업, 검수, 배송, AS 등 주문 상담부터 AS까지 EtoE 서비스를 제공하여 고객만족도를 높이고 있다”며 “각 분야 40년 이상의 최고실력을 가지신 장인들이 작업해서 수리 수선 최고의 품질을 만들어 낸다”고 말했다.

“안전화, 펜싱화, 역도화 등 전문 운동화부터 제세동기 가방, 산사태 구조용 백팩 등 특수 전문용 가방까지 해외 특수제품에 대해서까지 수리 수선 서비스를 제공하고 있습니다.”

멘디는 인스타그램의 정기 광고를 운영 중이며, 네이버 키워드 검색 광고 및 블로그 기반 홍보를 준비하고 있다. 특히 성북구 지역을 중심으로 한 지역밀착형마케팅 전략을 수립해 실행 중이다.

정 대표는 “수선은 품질과 사례 노출이 핵심”이라며 “다양한 수선 사례를 블로그 등 SNS를 통해 지속해서 정리하고 노출하고 있다”고 말했다. 현재 2000건 이상의 다양한 수선 사례 등이 블로그, 인스타, 유튜브 등에 올라와 있다. 멘디는 해외 브랜드 대상으로 AS 전문 서비스를 제공하고 있으며 현재 일부 해외 브랜드와 협업하여 수리 수선 서비스를 제공한다.

“AI 기반 자동 검진 시스템 개발이 완료되었으며, 온오프라인 통합 서비스 확장 단계에서 투자 유치를 계획하고 있습니다. 이를 통해 시스템 고도화와 시장 확대를 본격 추진할 예정입니다.”

정 대표는 어떻게 창업하게 됐을까. “일본에서 유학 생활하며 일본은 제품도 좋지만 유지보수 시스템도 잘 되어 있다는 것을 알고 한국에도 전문적인 수리 수선 서비스를 제공하는 즉, 유지보수 서비스를 전문적으로 제공하는 일이 필요하다고 생각했습니다. 그래서 전문적인 유지보수 기업 및 서비스를 제공하는 첫 단계로 의류, 신발, 가방 수리 수선 서비스 멘디를 런칭하게 되었습니다.”

창업 후 정 대표는 “수선하는 고객들은 애정하는 제품 또는 추억이 깃든 제품을 맡긴다”며 “그만큼 고객들에게는 단순한 제품 이상의 의미가 있다는 것이고, 이런 소중한 제품을 멘디가 깔끔하고 튼튼하게 수선해 줄 때 그리고 기뻐하는 반응을 보여줄 때 가장 보람을 느낀다”고 말했다.

멘디는 정 대표를 비롯해서 운영총괄, 개발 업무 그리고 마케팅 담당 등 총 4명으로 구성되어 있으며, 각 분야 전문 장인 8명과 함께 하고 있다.

앞으로의 계획에 대해 정 대표는 “수리 수선 작업의 매뉴얼 정비 및 서비스 표준화를 고도화할 것”이라며 “고객 이용 프로세스를 간소화하여 보다 쉽고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 것이 목표”라고 말했다.

멘디는 아이템을 인정받아 한성대학교 캠퍼스타운 사업에 선정됐다. 한성대학교 캠퍼스타운 사업은 대학과 지역이 협력해 대학 인근 지역의 경제 활성화를 지원하는 사업이다. 캠퍼스타운 입주기업은 시설 임차비용, 공용 사무기기 무상 지원, 공과금을 비롯한 시설 운영비 일부 지원 등의 혜택을 지원받는다. 기업의 희망과 특성 등을 고려해 전용 사무공간 또는 코워킹 스페이스 등이 배정되며 다양한 창업지원 프로그램을 지원한다.

설립일 : 2022년 6월
주요사업 : 의류, 신발, 가방 수리 수선 플랫폼, AI를 활용한 자동검진시스템
성과 : 한성대학교 캠퍼스타운 사업 선정

이진호 기자 jinho2323@hankyung.com