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자동 재생·무한 스크롤에 숨은 ‘뇌과학 마케팅’
[스페셜 리포트]당신이 인스타그램에서 한참을 빠져나올 수 없는 이유.당신이 펩시보다 코카콜라를 선택하는 이유.무심코 한 소비 행동이 사실 기업의 정밀한 마케팅에 낚인 결과물이라면? 인간의 무의식을 파고든 기업의 마케팅 전략, 그 속에 숨은 ‘심리’는 무엇일까. 보다 정밀해진 뇌과학 마케팅이 다가오고 있다.지영 씨는 아침에 울리는 알람 소리에 일어나 습관적으로 인스타그램을 켠다. ‘좋아요’가 얼마나 눌렸는지, 다이렉트메일(DM)은 온 게 없는지. 자신의 게시글(피드)을 확인하기 위해 켠 소셜 네트워크 서비스(SNS)지만 어느새 5분 넘게 창을 들여다보고 있다. 인스타그램 스크롤을 하염없이 내리며 ‘좋아요’를 누르고 댓글을 달고 그리고 마음에 든 제품을 보면 해당 상품의 링크를 따라가기도 한다. “앗 지각이다.” 경고 알람이 또 울리고 나서야 침대에서 일어날 수 있다. 그의 하루 시작이다.“우리는 이따금 사진이나 글 같은 데서 ‘좋아요’를 클릭하거나 댓글을 단 사람에게 도파민이 나오도록 해야 합니다.”2017년 11월 9일 페이스북의 초기 투자자이자 첫 대표이사였던 숀 파커는 페이스북의 설립자들이 처음부터 ‘인간 심리의 취약성’을 이용해 플랫폼을 설계했다며 이같이 말했다. 가능한 한 많은 시간과 관심을 페이스북 안에서 소비할 수 있도록 ‘중독’에 초점을 두고 플랫폼을 설계했다는 말이다.스크롤의 뇌과학, ‘도파민’이를 보여주는 사례는 바로 페이스북의 ‘뉴스피드’다. 페이스북 이용자들은 마치 슬롯머신의 레버를 당기듯 페이스북의 뉴스피드를 스크롤한다. 이 과정에서 재미있는 영상을 보
2021.10.10 06:00:32
