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한국능률협회컨설팅, ‘대한민국 플래티넘 콜센터’ 발표
[컴퍼니]한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 사장 한수희)은 지난 2004년부터 매년 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)를 통해 우수 콜센터를 선정·발표하고 있다. 올해 ‘2022년 한국의 우수 콜센터’ 선정을 포함해 역대 KSQI에서 서비스품질영역이 10년 이상 연속적으로 우수로 평가된 기업·기관도 집계했다. 올해는 총 40곳으로 나타났다. 전체 조사 대상 329개 가운데 12.2%로 지난해 대비 3% 감소했다.기업별로는 BC카드, 삼성화재, 삼성카드, 신한라이프, 신한은행, 신한카드, IBK기업은행, NH농협은행, 한화생명, 현대오일뱅크 등이 ‘10년 이상 연속 우수콜센터(이하 플래티넘 콜센터)’로 꼽혔다. SK텔레콤, SH서울주택도시공사는 올해 처음 플래티넘 콜센터에 선정됐다.조사 결과 올해 콜센터 서비스 품질은 산업별로 확연한 차이를 보였다. 금융서비스업의 경우 플래티넘 콜센터로 한화생명, NH농협은행, IBK기업은행, 신한카드, 신한은행, 신한라이프, 삼성카드, 삼성화재, BC카드 등 18개로 가장 많이 나타났다. 제조업에서는 현대오일뱅크, 기아, 한국지엠, 삼성전자서비스 등 8개 기업이 플래티넘 콜센터로 나타났다. 통신서비스업에서는 KT, SK텔레콤, SK브로드밴드가, 일반서비스업에서는 DHL코리아, 에스원, 윤선생이 플래티넘 콜센터 명단에 이름을 올렸다. 공공서비스에서는 국민연금공단, 한국자산관리공사, 국민건강보험공단, 근로복지공단, SH서울주택도시공사가 플래티넘 콜센터로 선정됐다. 반면 유통서비스는 플래티넘 콜센터가 한 곳도 없었다.KSQI 콜센터 부문 조사는 콜센터의 기본이라 할 수 있는 수신여건과 맞이인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 5개로 구성된다. 고객 관
2022.06.28 10:00:20
