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  • IDC, 2023년 미래 고객 경험 관련 10대 전망 발표

    FINTECH NEWS 편집자 주 매일 달라지는 금융의 신세계를 조명함으로써 혁신 기술과 금융 산업이 만난 이달의 핀테크 관련 국내외 뉴스를 소개한다.IDC, 2023년 미래 고객 경험에 대한 10대 전망 발표  정보기술(IT) 시장분석·컨설팅 기관 IDC가 ‘2023년 미래 고객 경험(Future of Customer Experience predictionsfor 2023)’에 대한 10대 전망을 제시했다. IDC는 △자율 보안 운영 센터 △프라이버시 보호를 고려한 설계(privacy by design) △기밀 컴퓨팅 (confidential computing) 기술 도입 △데이터 주권 제어 의무화 △서비스형 컴플라이언스 제품 투자 △지속적인 리스크 평가 도입 △사이버 리스크 점수 보고 △환경·사회적 책임·투명 경영(ESG) 지표 및 데이터 관리 △ 목적별 ESG 데이터 관리 및 소프트웨어 도입 △보안 프로그램에 대한 투자 평가 및 검증 등을 발표했다.  기관은 "클라우드 기반 서비스가 확산하면서 많은 양의 데이터가 수집·분석되고 있으며 이에 따라 데이터를 활용·분석해 통찰력을 얻을 수 있도록 제공하는 자동화가 필요하다"고 밝혔다. "더불어 조직 및 고객이 경험하는 문제점을 완화할 수 있는 인공지능(AI) 혁신이 요구되고 있다"고 전했다.  IDC은 지난 3년간 전 세계적으로 코로나19로 인해 비대면 거래가 활성화되면서 관련 업계가 살아나는 듯했지만 최근 인플레이션, 글로벌 경제 불안, 고객 성장 정체 등 거시경제 문제에 직면하며 어려움을 격고 있다고 지적했다. IDC 관계자는 “데이터 중심의 통찰력과 신뢰 사이의 관계는 순환한다”며 “고객은 데이터를 투명하게 공유하는 조직을 신뢰한다”고 말했다. KB국민카

    2022.12.26 08:00:14

    IDC, 2023년 미래 고객 경험 관련 10대 전망 발표