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‘단골 손님’ 이끄는 고객 관리 비결은?’ IT업계, 채널톡 등 단골 경제 효과 이끄는 비즈니스 솔루션 각광

[한경잡앤조이=이진호 기자] ‘단골 손님을 잡아라!’ IT업계가 '단골 관리' 도우미로 활약하고 있다. 동네 소상공인은 물론, 온라인 사업을 전개하는 업체들을 대상으로 단골 손님을 확보할 수 있는 솔루션을 선보이며 운영과 매출 상승 두 마리 토끼를 잡아주는 서비스들이 늘고 있다.단골 손님은 1회성 거래가 아닌 매장과 손님이 상호 의존하는 공생 관계다. 손님은 기존 경험을 통해 크게 힘들이지 않고 만족스러운 서비스를 얻을 수 있고, 사업장은 단골이 또 다른 손님을 부르는 선순환 효과를 통해 매출을 견인할 수 있어 사업 확대의 중요한 요소로 꼽힌다.요즘은 데이터를 활용한 고객 맞춤형 상담부터 동네 주민과 상권을 연결해 주는 로컬 마케팅, 디지털 선불결제 서비스 등 손님과 사업주 모두가 윈윈할 수 있는 서비스들이 주목받고 있다.‘채널톡’, 데이터 활용한 맞춤형 상담, 마케팅으로 단골 고객 확보B2B SaaS 스타트업 채널코퍼레이션이 운영하는 올인원 비즈 메신저 채널톡은 패션, 커머스, 헬스, 뷰티, 교육, 라이프스타일 등 다양한 업종에서 사용하는 비즈니스 툴로 자리 잡고 있다. 특히 온라인 사이트를 기반으로 사업을 운영하는 소규모 사업장에서 사용 시 적은 비용으로도 단골 관리를 손쉽게 할 수 있어 인기다.채널톡의 단골 관리 비법은 효과적인 소통에 있다. 채널톡은 카카오톡, 네이버 톡톡, 라인 등 각기 다른 채널에서 유입된 문의를 단일 플랫폼에서 처리하기 때문에 고객이 원하는 방식으로 대화를 나눌 수 있는 것은 물론 질문에 빠른 응답이 가능하다. 채팅을 통해 누적된 고객 데이터를 활용해 구매 패턴, 쇼핑 취향 등 일대일 맞춤형 상담을 제공해 비대

2022.10.25 16:12:12

취창업뉴스 채널톡 스타트업 비즈니스 솔루션
포르쉐, 단숨에 글로벌 자동차 시총 5위로 [돈 되는 해외 주식]

[돈 되는 해외 주식]독일의 스포츠카 브랜드 포르쉐가 9월 29일 독일 증시에 상장했다. 종목 코드는 포르쉐의 대표 모델인 911에서 따온 ‘P911’이고 우선주 신주와 기존 보통주를 포함하면 전체 주식 수가 총 9억1100만 주로 늘어난다. 공모가는 82.50유로였고 장중 한때 공모가 대비 5.2% 오른 86.78유로까지 상승했다가 82.50유로에 마감됐다.반면 포르쉐 지분 75%를 보유한 폭스바겐의 주가는 6.85% 하락했다. 일정 부분은 포르쉐로의 전환 수요였을 것으로 해석된다.포르쉐의 시가 총액은 750억 유로(약 720억 달러)로 최대 주주인 폭스바겐(801억 유로)보다 약간 낮다. 경쟁 기업인 페라리(369억 유로)를 가뿐히 넘어서면서 단숨에 글로벌 시총 5위 자동차 기업으로 올라섰다. 시총이 가장 많은 자동차 기업은 테슬라(8605억 유로)이고 그 뒤를 도요타와 폭스바겐 등이 뒤따르고 있다.이번 상장으로 포르쉐는 단번에 글로벌 시총 5위 자동차 기업으로 재탄생했다. 1996년 도이치텔레콤 이후 최대 기업공개(IPO) 규모다.모회사인 폭스바겐은 이번 상장으로 195억 유로를 조달하게 됐다. 아르노 안틀리츠 폭스바겐 최고재무책임자(CFO)는 로이터를 통해 조달된 자금의 약 절반인 96억 유로를 전기차 생산에 투자할 것이고 나머지는 주주들에게 특별 배당금으로 분배할 계획이라고 밝혔다. 폭스바겐의 전기차 상용화 예산은 520억 유로다. 안틀리츠 CFO는 “전기차 상용화 전략에 필요한 강한 현금 흐름이 재정적으로 잘 준비돼 있다”고 덧붙였다.금리 상승과 경기 침체 우려가 가중되고 있는 가운데 신규 투자 여부는 현금 흐름 능력이 중요한 척도가 된다. 포르쉐의 2021년 기준 잉여 현금 흐름은 34억 유로로 2020년 대비 2.5

2022.10.13 06:00:05

비즈니스
BTS 콘서트 열린 이틀간 2600만 트윗 쏟아졌다

글로벌 그룹 방탄소년단(BTS)의 오프라인 콘서트 ‘BTS PERMISSION TO DANCE ON STAGE – LA’의 열기가 글로벌 트위터를 뜨겁게 달궜다.30일, 트위터에 따르면, 방탄소년단의 콘서트가 진행된 지난 27일~28일 이틀간 전 세계 트위터에서 2600만 건이 넘는 트윗이 쏟아졌다. 트위터에서는 해시태그 #PTD_ON_STAGE_LA, #Stage_For_ARMY, #BTS, #방탄소년단, #BTSARMY 등을 사용해 방탄소년단의 대면 콘서트 개최를 축하하고, 실시간으로 콘서트 실황을 공유하는 등의 대화가 활발히 오갔다. 방탄소년단도 공식 트위터 계정(@BTS_twt)을 통해 오랜만에 진행하는 오프라인 콘서트에 대한 기대감을 드러내며 팬들과 소통했다. 방탄소년단 멤버 지민이 첫번째 콘서트에 앞서 “만나러 갑니다!”고 트윗했을 때와 진과 RM이 첫번째 콘서트 후 트윗을 올렸을 때가 콘서트 기간 중 트윗량이 가장 많았던 순간으로 기록됐다. 특히 지민의 트윗은 75만 건 이상의 리트윗과 220만 건이 넘는 마음에 들어요를 받았다. 한편, 트위터는 방탄소년단의 대면 콘서트 개최를 축하하기 위해 스페셜 이모지와 특별 이벤트 페이지를 제공하고 있다. 콘서트 기간 해시태그 #PTD_ON_STAGE_LA, #Stage_For_ARMY, #BTS, #방탄소년단, #BTSARMY 를 사용한 트윗에 방탄소년단과 아미의 주황색 로고가 자동으로 적용되며, 트위터의 이벤트 페이지 를 통해 전 세계 방탄소년단 팬들은 관련 콘텐츠를 쉽게 확인하고 실시간으로 대화를 나눌 수 있다. 트위터 글로벌 K팝 & K콘텐츠 파트너십 총괄 김연정 상무는 “트위터는 지난 2년간 콘서트와 팬미팅 등 대면 행사가 취소된 어려운 시간 동안 아티스

2021.11.30 10:19:07

비즈니스 BTS 방탄소년단 콘서트
NHN한국사이버결제-인라이플 MOU체결…신규 비즈니스 모델 발굴

NHN한국사이버결제가 광고 플랫폼 기업 인라이플과 중소사업자 쇼핑몰에 대한 사업 및 매출 활성화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 28일 밝혔다.지난 27일 서울 구로구 NHN KCP 사옥에서 열린 체결식에는 NHN KCP 정승규 부사장, 인라이플 한경훈 대표 등 주요 관계자들이 참석했다.양사는 이번 업무협약을 통해 기존 사업의 이익을 증진하는 동시에 신규 비즈니스 모델을 발굴해 나갈 계획이다. NHN KCP의 오프라인 가맹점 키오스크를 활용한 광고 플랫폼을 구상하고, 양사의 결제 데이터를 결합한 DMP(Data Management Platform) 개발을 논의하는 등 신규 사업 확장을 위해 지속적으로 머리를 맞댈 예정이다.또한 NHN KCP 신규 가맹점을 대상으로 온라인 쇼핑몰 운영에 필요한 마케팅 서비스도 강화한다. NHN KCP 온라인 쇼핑몰 신규 가맹점에 3개월간 인라이플의 AI 개인화 추천, CRM&트래킹 등 마케팅 서비스를 무상으로 제공함으로써 초기 창업자가 안정적으로 쇼핑몰 사업을 운영할 수 있도록 돕는다.정승규 NHN KCP 부사장은 "이번 MOU를 통해 인라이플과 상호 협력 가능한 분야를 지속적으로 발굴해 시너지를 극대화할 수 있도록 노력할 것"이라며 "나아가 신규 가맹점을 위한 광고, 마케팅 서비스 지원을 더욱 강화해 나갈 것"이라고 말했다. 정유진 기자 jinjin@hankyung.com

2021.10.28 12:37:06

한국사이버결제 비즈니스 체결 신규 가맹점 신규 사업
모빌리티 비즈니스 모델 향해 순항하는 현대차

[베스트 애널리스트 추천 종목] 자동차 산업에서 P와 Q의 재정의를 통한 패러다임 전환이 일어나고 있다. 지금까지 P는 차량의 판매 가격을, Q는 판매량을 의미했다. 이미 성숙한 시장에서 성장을 도모하기 위해 완성차 업체들은 점유율 경쟁에 집중했고 이는 출혈 경쟁으로 이어져 결국 수익성 축소라는 결과를 초래했다. 하지만 테슬라가 새로운 시장의 문을 열면서 이제 시장은 전혀 다른 P와 Q에 대한 접근법으로 이해해야 한다. 테슬라는 차량을 판매...

2021.05.04 06:49:01

현대차 모빌리티 비즈니스 순항 재테크
'마법 같은' 고객 경험 중심 비즈니스…세 가지 성공 체크 포인트 [김광진의 경영전략]

[경영전략] 기업들이 점점 더 집중하는 이슈가 있다. 바로 ‘고객 경험 중심’이다. 환경·사회·지배구조(ESG) 등 시대의 흐름에 필요한 다양한 경영 화두 중에서도 변화와 혁신을 위한 새로운 성장의 키워드로서 이 단어가 모든 기업 경영의 핵심이 됐다. 실제로 삼성전자·현대차·LG·SK를 포함한 모든 기업들이 최근 보여주는 성과들의 핵심에는 ‘고객&...

2021.04.02 06:49:02

고객경험중심 경영전략 비즈니스 서비스 경험 트렌드
기아, K8 실내 디자인 공개…차 안에 들어온 공항 비즈니스 라운지

[플라자] 기아, K8 실내 디자인 공개…차 안에 들어온 공항 비즈니스 라운지 기아가 준대형 세단의 새로운 지향점을 보여주는 첫 모델 ‘K8’의 실내 디자인을 공개했다. K8의 실내 디자인 콘셉트는 공항 비즈니스 라운지다. 편안함과 고급스러운 이미지를 추구했다. 12.3인치 디스플레이 두 개가 계기반과 인포테인먼트 시스템을 이루는 ‘파노라믹 커브드 디스플레이’가 최초로 적용됐다. 넓어진...

2021.03.12 07:04:02

비즈니스 플라자 산업 신제품 출시

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