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  • ‘편의성’ 무기로 금융 앱 평정한 아이원뱅크

    [스페셜 리포트 - 2023 모바일 뱅킹 평가]IBK기업은행의 모바일 플랫폼 ‘아이원뱅크(i-ONE Bank)’는 고객과 현장의 의견을 반영해 메인 화면을 꾸준히 개편하며 편의성을 높이고 있다. 2021년 9월 메인 화면을 대대적으로 개편한 이후 편의성과 접근성이 높아졌다는 평가를 받고 있다.IBK기업은행은 아이원뱅크가 수많은 고객이 사용하는 대표 애플리케이션(앱)인 만큼 결정권자 개인의 취향과 의견으로 변경되는 것을 방지하기 위해 서비스 개선 원칙을 고수하고 있다.고객과 현장의 서비스 개선 의견을 접수해 신속하게 반영할 수 있도록 다양한 소통 채널을 운영 중이다. 서비스 개선 의견이 접수되면 업무 담당 부서, 해당 부서 뱅킹기획 담당자, 사용자 환경(UI)과 사용자 경험(UX) 외부 전문가로 구성된 내부 협의체를 통해 개선 방안을 도출하고 그 결과를 토대로 정보기술(IT) 유관 부서에 개발 가능 여부 검토와 개발 의뢰를 진행한다.IBK기업은행 관계자는 “내·외부 전문가의 토론을 통해 공감대를 만들고 가장 합리적인 방안을 도출하기 위해 이 같은 의사 결정 체계를 유지하고 있다”고 말했다.이런 노력에 힘입어 아이원뱅크는 사용자 중심의 UI와 UX를 구현함으로써 앱 스토어 금융 앱 중 ‘평점 1위’를 유지하고 있다.최근에는 빠르게 변화하는 디지털 트렌드에 맞춰 아이원뱅크의 편의성을 한 단계 업그레이드했다. 메인 화면에 계좌 금액과 계좌 번호를 하나로 통합한 계좌 정보를 제공한 것이 대표적이다. 서비스별 영역을 명확하게 구분해 시인성을 높였고 상·하 스크롤을 적용해 화면을 확장시켜 사용자 편의를 확대했다.아이원뱅크는 금융 앱을 넘어 사회 공헌 채널로도 활용되고 있다. IBK기업은

    2023.05.30 06:08:01

    ‘편의성’ 무기로 금융 앱 평정한 아이원뱅크
  • ‘편의성’에 초점 맞춘 IBK기업은행 ‘아이원뱅크’

    [비즈니스 포커스]IBK기업은행의 아이원뱅크는 현장의 의견을 반영한 뱅킹 서비스 개선과 디지털화를 지속적으로 진행한다. 그 결과 사용자 중심의 사용자 환경(UI)과 사용자 경험(UX)을 구현함으로써 애플리케이션(앱) 스토어 금융 앱 중 ‘평점 1위’를 유지하고 있다. 아이원뱅크는 2월 25일 ‘쉬운 뱅킹 서비스’를 시작했다. 이 서비스는 금융위원회·금융감독원·은행권이 공동으로 마련한 ‘고령자 친화적 모바일 금융 앱 구성 지침’에서 정한 원칙을 반영했다. 고령자도 쉽게 이용할 수 있는 뱅킹 서비스를 출시한 최초의 사례다.누구나 쉽게 사용할 수 있는 직관적인 화면, 단순한 메뉴 구성과 모바일 환경에 제약이 없는 서비스, 비대면 거래 불안감을 해소하기 위한 ‘신 송금 프로세스’를 적용했다. 사기 의심 계좌와 수취인 계좌 사전 조회를 통해 착오 송금과 피싱을 예방한다.같은 날부터 아이원뱅크는 고객이 사전에 설정한 안심 지역에서만 접속을 허용하는 ‘안심 케어 서비스’도 시행하고 있다. 스마트폰의 위치 정보를 금융 보안에 접목한 은행권 최초의 사례다.이 서비스는 위치·시간·계좌 기반의 보안 서비스를 통합해 온·오프 기능으로 접근성을 개선해 편리하고 안전한 뱅킹 서비스를 제공한다. 스마트폰 위치 정보(GPS) 와 구글 지도(API)를 활용해 고객이 사전에 허용한 한국의 안심 지역에서만 접속이 허용된다. 이용 시간 설정을 통해 특정 시간에 자신 이외의 다른 이용자가 접속할 수 없도록 이용 시간을 제한한다. 이명지 기자 mjlee@hankyung.com  

    2022.05.04 06:00:06

    ‘편의성’에 초점 맞춘 IBK기업은행 ‘아이원뱅크’
  • IBK 아이원뱅크, 톡톡 두드리면 송금 끝…맞춤 메뉴로 '고객 만족' 잡았다

    [스페셜 리포트] IBK기업은행은 모바일 뱅킹 하나만으로도 금융 거래의 불편함을 느끼지 않을 수 있도록 지속적으로 모바일 뱅킹 애플리케이션(앱) 서비스를 개선해 나가고 있다. 이를 위해 2019년 주력 앱인 ‘아이원(i-ONE)뱅크’를 풀 뱅킹 서비스가 가능하도록 전면 개편한 이후 2020년 고객별 특성을 반영한 맞춤 기능을 신설해 ‘개인화’에 초점을 맞춘 개편을 진행했다. 이번 조사에서 150명의...

    2021.04.28 07:02:01

    IBK 아이원뱅크, 톡톡 두드리면 송금 끝…맞춤 메뉴로 '고객 만족' 잡았다