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  • 생활 서비스에 특화한 NH농협은행 ‘올원뱅크’

    [비즈니스 포커스]2016년 출시된 NH농협은행의 ‘올원뱅크’는 간편 송금, 비대면 개좌 개설 등의 금융 서비스뿐만 아니라 생활 밀접형 서비스를 제공하는 생활 금융 플랫폼이다.NH농협은행의 상품과 서비스 외에도 농협카드·생명·손해보험 등 지주 계열사의 상품 가입과 계좌 조회도 할 수 있다. 올원뱅크는 한국 최초로 금융지주 전 계열사가 참여한 통합 플랫폼으로 지난해 12월 31일 기준으로 가입자 수는 780만5000명이다.올원뱅크의 기능은 금융 서비스와 생활 서비스로 나눠져 있다. 먼저 올원뱅크 금융 서비스 부분에는 개인 종합 자산 관리 서비스 ‘NH자산+’와 생활 금융 서비스, 연말정산 컨설팅, 금융 플래너, 내차 관리, 맞춤 정부 혜택으로 구성된 NH마이데이터가 있다. NH프로포즈는 모바일 애플리케이션(스마트뱅킹·올원뱅크) 이용 고객을 대상으로 금융·비금융 맞춤 콘텐츠와 빅데이터 기반의 맞춤 상품을 제공하는 디지털 고객 관리 서비스다. 특히 농협의 강점을 활용해 인기 제품과 신선한 농산품을 추첨을 통해 파격적인 할인가로 구매하는 핫딜, 한국화훼농협에서 제작한 상품을 당일 및 택배 배송 받아 볼 수 있는 올원X플라워, 제휴 서비스로 신선 육류 및 가공품, 밀키트 등 고품질 국내산 축산물 구매 및 배송 서비스 농협축산몰 라이블리(LYVLY)도 소비자들의 좋은 반응을 얻고 있다.올원뱅크는 소비자들의 간편함을 제일 먼저 고려했다. NH농협은행에서 처음 거래를 시작하는 고객도 영업점 방문 없이 가입할 수 있다. 당·타행 계좌와 공인인증서가 없어도 간편하게 가입할 수 있고 PASS 애플리케이션(이동통신 3사가 제공하는 본인 인증 서비스) 인증

    2022.05.04 06:00:44

    생활 서비스에 특화한 NH농협은행 ‘올원뱅크’
  • KB스타뱅킹, 증권 보험 등 6개 계열사 서비스 제공

    [비즈니스 포커스]KB국민은행은 지난해 10월 ‘나’를 위한 맞춤형 서비스인 새로운 KB스타뱅킹 서비스를 오픈했다. 2010년 4월 출시돼 2021년 말 기준 1800만여 명의 고객이 선택한 KB스타뱅킹은 KB국민은행의 대표 뱅킹 플랫폼이다. 새로운 KB스타뱅킹은 속도와 편의성 개선을 기본으로 ‘나(고객)’를 위한 맞춤 서비스 제공에 초점을 맞췄다. 또 계열사와 외부 제휴 서비스까지 확장할 수 있는 기반을 갖췄다.새로운 KB스타뱅킹에서는 자동 로그인 기능 도입, 이체 편의성 개선, 홈 화면 개인화, 고객별 맞춤 자산 관리, KB금융그룹 6개 계열사 핵심 서비스 제공, 알림 기능 강화 등이 구현됐다. KB스타뱅킹에서는 맞춤 자산 관리 서비스를 이용할 수 있다. KB국민은행은 오랜 기간 쌓아 온 자산 관리 노하우를 담아 고객 중심의 제안형 맞춤 자산 관리 서비스 ‘마이자산관리’ 서비스를 신설했다. 투자 성향, 자산 규모, 보유 상품 등 고객 데이터와 마이데이터 오픈 API(Open Application Programming Interface)를 활용한 고객 맞춤형 자산 관리 솔루션을 제공한다.새로워진 KB스타뱅킹은 KB금융그룹의 허브 역할을 수행하는 확장형 종합 금융 플랫폼으로 고객에게 토털 금융 서비스를 제공한다. 주식·페이·보험 서비스를 애플리케이션(앱) 하나에 모았다. KB증권의 ‘이지(Easy) 주식 매매’ 서비스, KB국민카드의 ‘KB 페이(Pay) 간편 결제’, KB손해보험의 ‘스마트 보험금 청구’ 등 KB금융그룹 6개 계열사의 핵심 서비스를 하나의 앱에 모아 KB금융그룹의 전반적인 서비스를 이용할 수 있는 기틀을 마련했다.이명지 기자 mjlee@hankyung.com 

    2022.05.04 06:00:39

    KB스타뱅킹, 증권 보험 등 6개 계열사 서비스 제공
  • 신한SOL, AI 기술 도입한 ‘챗봇’으로 성능 높였다

    [비즈니스 포커스]2018년 2월 2일 처음 선보인 신한은행의 모바일 뱅킹 플랫폼인 신한쏠(SOL)은 1380만 고객(2021년 12월 기준)을 기반으로 고객을 위한 초맞춤형 플랫폼으로 진화하고 있다. 신한은행은 신한쏠을 통해 금융 거래와 자산 관리, 비금융 서비스를 1개의 애플리케이션(앱)에서 제공하고 있다. 메인 화면에서는 고객 데이터 기반의 맞춤형 메뉴로 편리한 금융 생활을 지원한다. 또한 마이데이터, 땡겨요, 모바일 쿠폰마켓, 부동산, 쏠야구 등 다양한 서비스를 라이프 영역을 제공한다는 점이 특징이다. 신한쏠의 강점은 최근 라이브 커머스 트렌드에 맞춘 쏠라이브(SOL LIVE)를 통한 금융 상품 판매 등 혁신적인 서비스로 금융과 비금융을 모두 아우를 수 있는 완성형 플랫폼이라는 점을 꼽을 수 있다.이러한 진화에 기반이 된 것이 인공지능(AI) 기술이다. 신한은행은 AI 챗봇 서비스인 ‘오로라(Orora)’의 지식 품질을 고도화했다. 이번 고도화는 지식 품질 관리 체계 구축, 데이터 분석 기반의 개인화 서비스, 다양한 채널 연계 등을 업그레이드했다. 또 300만 건의 챗봇 상담 이력 분석과 11만 건의 지식 정비를 통해 챗봇이 고객의 질문 의도를 정확하게 인식하고 답변의 정확도를 향상시킬 수 있는 지식 체계를 만들었다. 특히 지식 품질 관리 고도화에는 업계 최초로 정답 유사율, 체감 정답률 등 새로운 지표를 도입했다.이를 통해 신한은행은 매일 3만 건 이상의 챗봇 상담 이력을 전수 조사해 사용자 질의에 따른 정답 유사율을 평균 96% 이상 유지하고 있다. 이명지 기자 mjlee@hankyung.com 

    2022.05.04 06:00:16

    신한SOL, AI 기술 도입한 ‘챗봇’으로 성능 높였다
  • ‘편의성’에 초점 맞춘 IBK기업은행 ‘아이원뱅크’

    [비즈니스 포커스]IBK기업은행의 아이원뱅크는 현장의 의견을 반영한 뱅킹 서비스 개선과 디지털화를 지속적으로 진행한다. 그 결과 사용자 중심의 사용자 환경(UI)과 사용자 경험(UX)을 구현함으로써 애플리케이션(앱) 스토어 금융 앱 중 ‘평점 1위’를 유지하고 있다. 아이원뱅크는 2월 25일 ‘쉬운 뱅킹 서비스’를 시작했다. 이 서비스는 금융위원회·금융감독원·은행권이 공동으로 마련한 ‘고령자 친화적 모바일 금융 앱 구성 지침’에서 정한 원칙을 반영했다. 고령자도 쉽게 이용할 수 있는 뱅킹 서비스를 출시한 최초의 사례다.누구나 쉽게 사용할 수 있는 직관적인 화면, 단순한 메뉴 구성과 모바일 환경에 제약이 없는 서비스, 비대면 거래 불안감을 해소하기 위한 ‘신 송금 프로세스’를 적용했다. 사기 의심 계좌와 수취인 계좌 사전 조회를 통해 착오 송금과 피싱을 예방한다.같은 날부터 아이원뱅크는 고객이 사전에 설정한 안심 지역에서만 접속을 허용하는 ‘안심 케어 서비스’도 시행하고 있다. 스마트폰의 위치 정보를 금융 보안에 접목한 은행권 최초의 사례다.이 서비스는 위치·시간·계좌 기반의 보안 서비스를 통합해 온·오프 기능으로 접근성을 개선해 편리하고 안전한 뱅킹 서비스를 제공한다. 스마트폰 위치 정보(GPS) 와 구글 지도(API)를 활용해 고객이 사전에 허용한 한국의 안심 지역에서만 접속이 허용된다. 이용 시간 설정을 통해 특정 시간에 자신 이외의 다른 이용자가 접속할 수 없도록 이용 시간을 제한한다. 이명지 기자 mjlee@hankyung.com  

    2022.05.04 06:00:06

    ‘편의성’에 초점 맞춘 IBK기업은행 ‘아이원뱅크’