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채널톡, 3년 만에 10배 ‘기하급수’ 성장 “고객 5만2000개, 매출 150배 신장 이뤘다”
[한경잡앤조이=이진호 기자] 올인원 비즈 메신저 ‘채널톡’이 3년만에 가입 고객 10배 성장을 달성했다.채널톡 운영 기업 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 올 상반기 실적 집계 결과 가입 기업 수 5만2000곳을 달성해 2018년 상반기 1만개 미만에서 10배 이상에 달하는 고도 성장을 이뤘다고 25일 발표했다. 채널톡은 동 기간 매출 실적 또한 150배 올라 지표와 수익모델 모두를 챙긴 흔치 않은 사례로도 주목받고 있다.채널톡은 기업용 서비스형 소프트웨어(B2B SaaS) 시장의 대표 주자로, 국내 B2B 소프트웨어 분야의 폭발적인 확대와 함께 역대 최고 성과를 기록했다. 북미 유니콘 시장의 8할을 차지하고 있는 B2B SaaS 분야가 한국에서도 본격적으로 꽃피우기 시작하고, SW 구독경제 업계가 활황기를 맞이하면서 단기간 내 가속도가 붙었다.채널톡의 눈부신 성과로 채널코퍼레이션은 ‘기하급수 기업’ 반열에도 이름을 올리게 됐다. 기하급수 기업이란 빠르게 성장하는 기술을 이용해 기하급수적인 속도로 성장하는 기업을 일컫는다.북미 최대 정보기술(IT) 전문 매체 테크크런치에 따르면, 통상 스타트업 시장의 성공 패턴으로 전년대비 매출이 3→3→2→2→2배 성장하면 유니콘 달성에 이르고 4~5년 간 10배 이상 성장을 이룰 경우 ‘기하급수’ 공식으로 불리는데, 채널톡은 5→3→3배에 이어 올해도 작년 대비 2.5배 성장이 예상되고 있어 기대를 모으고 있다. 이 같은 수치는 글로벌 B2B 벤치마크 기준 상위 상위 25% 이내에 드는 성과로 분석된다.채널톡을 이용중인 액티브 고객 중 80%는 중소사업자(SMB)에 해당한다. 그리고 유료 가입자 중 84%가 하루 상담량이 1000건 가량 발생하는 규모
2021.08.25 17:24:38
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이커머스 중심으로 떠오른 소호몰, ‘챗봇’서비스로 자체 경쟁력 높인다
[한경잡앤조이=이진호 기자] 언택트 쇼핑 트렌드의 영향으로 지난해 국내 이커머스 시장 규모는 160조원으로 급성장했다. 이 가운데 자사몰 제작으로 창업에 뛰어든 소호몰(자사몰)들이 온라인 커머스 시장의 한 축을 담당하며 영향력을 점점 키워나가고 있다. 3일 글로벌 전자상거래 플랫폼 카페24에 따르면, D2C(Direct To Consumer, 자사 쇼핑몰) 쇼핑몰 수는 지난해 말 기준 누적 180만 여개에 달하며 코로나19가 시작된 지난해에만 13만2714곳의 쇼핑몰이 생긴 것으로 나타났다. 소호몰은 오프라인 자영업 보다 비교적 초기 창업 및 운영 비용이 적은 편인데다 다양한 아이템 취급이 용이해 그 숫자도 빠르게 늘고 있는 것으로 풀이된다. 이와 함께 온라인 비즈니스 사업자들이 고객 관리와 사업을 안정적으로 운영할 수 있도록 도와주는 챗봇 서비스도 호황을 누리고 있다. 소규모 소호몰의 경우 충성 고객 관리가 더욱 중요한 만큼 24시간 고객 응대가 가능한 챗봇을 통해 고객과 빠른 의사소통은 물론 고정 고객을 확보하는 데 활용할 수 있기 때문이다. 실제로 가입 기업 고객들의 95% 이상이 소호몰로 이루어진 채널코퍼레이션은 비용과 인력이 충분치 않은 소규모 사업자를 대상으로 온라인 점원 역할을 하는 채널톡(챗봇)과 고객 유입, 로열티를 강화할 수 있는 마케팅 툴, 기업 내 업무 효율성을 높일 수 있는 팀 메신저 기능이 결합된 올인원 비즈 메신저 솔루션을 제공한 결과, 지난 3월 기준 가입 기업 고객 수가 전년 동기 대비 267%나 증가했다. 특히 전화 보다 채팅 상담을 선호하는 젊은 연령대의 소비자들이 늘면서 소호몰들도 비용 대비 최대 효과를 누릴 수 있는 비즈니스 전략으로 채널톡
2021.06.03 18:04:29
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재택근무가 불러온 기업용 소프트웨어 바람…근태관리부터 고객 관리까지 비대면으로
[한경잡앤조이=조수빈 기자] 코로나19로 인해 재택근무, 비대면 근무가 기업들의 새로운 업무 형태 중 하나로 자리 잡았다. 그와 동시에 회사 업무를 처리하는 기업용 소프트웨어(SaaS)를 개발하는 스타트업들이 주목받고 있다. 기본적으로 근태관리, 급여관리, 보안 등을 다루던 기업용 소프트웨어는 챗봇 상담, 메신저, 전자 서명 등 다양한 분야로 확장되고 있다. 1일 시장조사업체 시너지리서치그룹에 따르면 글로벌 기업용 소프트웨어 시장(B2B Saas)은 최근 10년간 연평균 성장률 39%를 기록했다. 지난해는 1000억달러(약 119조원)를 넘어선 것으로 추산된다. 이미 북미 시장에서는 기업가치 1조원 이상 유니콘 기업의 80%를 기업용 소프트웨어 기업이 차지하며 유망산업으로서의 영향력이 입증됐다. 국내에도 기업용 소프트웨어에 대한 관심이 높아지고 있다. 코로나19 이후 다변화된 업무 형태에 따라 기업들 역시 보안과 효율성을 동시에 잡을 수 있는 업무 환경을 구현해야 하기 때문이다. 이러한 흐름에 힘입어 다양한 솔루션을 제공하는 스타트업들이 모여 2020년 B2B SaaS 얼라이언스인 ‘인싸스’를 출범했다. 채널코퍼레이션, 자비스앤빌런즈, 뉴플로이, 모두싸인, 스포카 5개사는 B2B SaaS 산업 생태계 활성화와 성장을 위한 협력에 나서겠다 발표했다. 회사명 제공 서비스 뉴플로이 인사급여자동화서비스 '알밤' 마드라스체크 업무협업 툴 '플로우' 모두싸인 전자계약 플랫폼 벤디스 직장인 복지 서비스 '식권대장' 스포카 고객관리 서비스 '도도포인트' 자비스앤빌런즈 기업용 세무회계 플랫폼 '자비스', '삼쩜삼'
2021.02.01 14:02:48
