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내 마음 알아주는 당신만 있다면
마음을 읽는 건 이해의 첫걸음이다. 상대방의 마음을 헤아린다는 건 그 사람의 말에 귀 기울이는 것이고, 내 마음에 귀 기울인다는 건 내면을 들여다보는 것이다. 실체가 없어 더욱 어려운 마음 읽기. 사람이 하지 못하는 걸 스마트 기술이 해내는 ‘마인드테크Mind Tech’ 시대가 도래했다.내 마음을 잘 아는 챗봇사람의 마음을 터치하는 기술은 영화에서 가장 먼저 등장했다. 상상 속에서나 가능하던 사람과 컴퓨터의 사랑이 2013년 개봉작 <그녀Her>에서 펼쳐졌다. 감독 스파이크 존즈Spike Jonze는 2000년대 초 우연히 뉴스에서 본 ‘클레버 봇Cleverbot’을 호기심에 사용하면서 그때 느낀 흥미로웠던 감정을 고스란히 시나리오에 담았다. 영화가 개봉할 당시에는 영화 속 배경인 2025년이 비교적 먼 미래였던 탓에 인공지능과 정서적 교감을 나눈다는 사실이 생경했지만, 지금은 그리 낯선 장면이 아니다. 그도 그럴 것이 지난해 6월 미국에서는 아바타 챗봇 앱 ‘레플리카Replika’를 통해 만든 가상의 남자 친구와 ‘사실상’ 결혼을 한 일이 실제 일어나기도 했다.생성형 AI의 대항마로 부상한 ‘파이Pi’는 대화형 AI 챗봇으로, 사용자와 친구처럼 대화하고 질문에 응답하는 개인화된 AI 서비스를 제공한다. 방대한 지식 데이터를 학습하고 광범위한 질문에 맞는 답을 생성하기보다는 친구와 이야기하듯 감성적 대화와 관계 중심의 상호작용에 중점을 둔다.이런 대화형 AI 챗봇에는 레플리카 앱 외에도 우울증 치료 챗봇 ‘워봇Woebot’, 메타버스형 챗봇 ‘쿠키Kuki’, 중국에서 6억6,000만 명 이상의 사용자를 보유하고 있는 마이크로소프트 소셜 챗봇 ‘샤오아이스Xiaoice&rsq
2024.03.27 14:16:25
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AI와 로봇이 결합한 ‘챗봇’, 요즘 어디에 쓰이나 봤더니...
[한경잡앤조이=강홍민 기자] 자고 일어나면 발전해 있는 기술, 특히 AI기술의 발전은 한계치를 가늠할 수 없을 정도다. 우리 생활 속에서 쉽게 접할 수 있는 ‘AI봇’은 인공지능(AI)과 로봇(robot)의 합성어로, 최근 자연어 처리(NLP) 기능이 탑재돼 있어 사람의 감정에 감응해 데이터를 누적하고 학습하는 기술로 진화했다. 금융, 병원, 반려동물, 여행 등 다양한 영역에서 활약하는 AI봇은 어디까지 진화할까. 사람처럼 대화하는 인공지능 컨택센터(AICC) 구축한 스켈터랩스스켈터랩스는 자동화 기계학습(Auto Machine Learning)을 활용한 데이터 분석 전문 기업 더블유에이아이와 MOU를 체결하고, 진짜 사람처럼 대화하는 인공지능 고객상담원 등 금융업계에 최적화된 대화형 AI(Conversational AI)를 개발해왔다. 금융기업은 대화형 AI기술을 활용해 인공지능 컨택센터(AICC)를 구축할 수 있고, AICC는 고객과 기업 간 소통 시 상담원 업무를 보완할 수 있어 업무 효율성과 상담의 정확도를 높일 수 있다는 장점이 있다. 금융권에서 인공지능 상담원이 활약할 수 있는 영역은 크게 △금융 상품 불완전판매 모니터링 △마케팅/영업 활동에 따른 고객 안내 △비대면 24시간 상담 콜봇 △상담사 어시스턴트 등이 있다. 현재 인공지능 컨택센터(AICC)는 신한투자증권이 도입했으며, 보험, 증권, 은행 등 금융 관련 다양한 영역에서 도입을 시도하고 있다. ‘AI상담사 세라봇’으로 병원 진료 예약 서비스 한 단계 올린 KT최근 세브란스병원은 KT의 음성-문자 변환(STT) 엔진과 자연어처리(NLP) 기술이 적용된 보이스봇 솔루션인 AI 세라봇을 도입해 진료 예약의 효율성을 끌어올렸다.AI 세라봇은 환자들이 진료 일정
2022.11.17 17:04:09
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KB국민은행, 대고객 챗봇 서비스 개편
KB국민은행(은행장 이재근)이 고객의 이용 편의성 증대를 위해 기존 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 ‘FCC(Future Contact Center) 챗봇’으로 전면 개편했다.‘FCC 챗봇’은 고객이 문의한 내용을 AI가 분석해 답변해주는 인공지능 서비스로 KB스타뱅킹을 통해 누구나 이용할 수 있다. KB국민은행은 이번 개편으로 챗봇에 세대별 맞춤형 상품·이벤트를 추천해주는 배너를 신설해 개인화된 서비스를 강화했다. 또한, 스타프렌즈를 이용해 친근한 디자인과 손쉬운 메뉴 접근이 가능하도록 UI를 개선하고 클라우드 구축 및 접속용량 확대를 통해 기능을 고도화했다.한편, KB금융그룹은 계열사의 고객센터를 클라우드와 AI 등 혁신기술 기반의 컨택센터 인프라로 전환하는 ‘KB FCC 구축 프로젝트’를 추진하고 있다. ‘FCC 챗봇’을 시작으로 챗봇을 통해 계열사별 업무상담이 한 번에 가능하도록 발전시켜 나간다는 계획이다.KB국민은행 관계자는 “현재 AI 챗봇을 활용해 지난 9월 기준 하루 평균 약 5만건의 상담을 처리하고 지속적인 학습관리를 통해 90% 수준의 답변 정확도를 기록했다”며, “이번 챗봇 서비스 개편을 통해 답변 정확도와 고객만족도를 높이고 더욱 편리한 고객경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
2022.11.08 10:32:34
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NH투자증권, 24시간 비대면 상담 가능한 챗봇 서비스 시작
NH투자증권이 24시간 비대면 업무상담이 가능한 ‘챗봇 서비스’를 출시했다.NH투자증권 챗봇 서비스는 NH투자증권 모바일트레이딩시스템(QV, 나무)과 카카오 알림톡에서 이용할 수 있다. 챗봇에 접속하면 기본업무 메뉴들과 질문 방법을 안내 받을 수 있어 쉽게 사용 가능할 수 있다. 사용자는 챗봇을 통해 현재가 조회나 이체 등의 일반 업무, 공모주나 유상 청약과 같은 권리 업무, 로그인이나 비밀번호 분실 등의 매체 업무 등에 대한 궁금점을 해소할 수 있다. 편의성을 높이기 위한 다양한 기능들도 제공된다. 챗봇과 MTS간 유기적 연결을 지원하는 바로가기, 자주 묻는 질문 등이 대표적이다. 챗봇 답변 하단에는 연관어들이 배치되어 있고, ‘#’으로 인식되는 증권 용어사전도 편리하다. MTS 로그인 상태에서 챗봇을 사용하면 본인의 주식관련 권리(신주인수권증서, 유상증자, 반대통보, 매수청구) 등 개인화된 정보도 알려준다서비스 출시에 앞서 NH투자증권은 8월 4일부터 19일까지 챗봇 서비스 체험단을 운영해 사용성 검증을 실시했으며, 체험단 제안 요청이 많은 공모주 일정, 종목 순위 검색, 발행어음 금리 등을 서비스에 반영했다고 전했다.NH투자증권 관계자는 "향후에도 챗봇 사용자들의 니즈를 반영해 지속적으로 고객들과 소통할 예정이다"라고 말했다. 정채희 기자 poof34@hankyung.com
2022.09.07 12:22:55
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'창업은 타이밍'···코로나19→창업→대박난 스타트업 어디?
[한경잡앤조이=강홍민 기자] 코로나19 장기화로 언택트 쇼핑이 일상화되면서 온라인몰 창업자들이 늘고 있다. 그 중 패션 쇼핑몰 창업은 타 제품군에 비해 사업 초기 진입장벽이 낮은 대신 경쟁이 치열해 고객 맞춤형 비즈니스 전략이 필요하다. 때문에 최근 IT스타트업들은 중소 온라인 쇼핑몰을 효율적으로 운영할 수 있는 새로운 비즈니스 솔루션을 쏟아내고 있다.반품, 교환 등 반복 문의는 챗봇에 맡긴다무신사, 커버낫, 쓰담슈즈 등 국내 대표 패션몰이 이용 중인 채널톡은 게시판이나 전화로 들어오던 고객 문의를 챗봇으로 일원화해 상담 능률을 올릴 수 있도록 도와준다. 사이즈, 컬러, 교환, 반품 등 쇼핑몰 특성상 자주 묻는 질문은 24시간 즉각 응답이 가능한 챗봇에게 맡길 경우 전체 문의의 약 50% 가량이 감소돼, 휴먼 고객상담 인력은 보다 전문화 된 고객케어에 집중할 수 있다.콜센터에 들어가는 비용도 절감된다. 채널톡의 기본 챗봇 기능은 무료 서비스로, 상담량이 증가해도 따로 추가 요금이 생성되지 않아 CS(고객서비스)의 전체적인 관리 비용을 줄일 수 있다. 쇼핑몰들은 고객상담에 소요되는 비용과 인력을 매출 향상에 기여할 수 있는 업무 분야로 전환함으로써 효율을 극대화하는 선순환 구조를 이룰 수 있다. ‘착용 영상 리뷰’로 소비자 만족도·매출 올린다착용샷보다 생동감 넘치는 착용영상 리뷰로 온라인 패션 쇼핑몰과 함께 윈·윈하는 영상 리뷰 서비스 브이리뷰는 자체 특허 기술인 AI 챗봇이 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 이를 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드해 주는 원스톱 플랫폼으로 약 2700여 개 쇼핑몰에서 도입하고 있다.브이리뷰는 의류에서 가장
2022.01.27 10:52:39
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단비아이엔씨, ‘챗봇과 함께하는 인공지능(AI)’ 연수 개최
[한경잡앤조이=강홍민 기자] 단비아이엔씨가 ‘챗봇과 함께하는 인공지능(AI)’ 연수를 개최한다. 인공지능 교육에 관심 있는 초등학교 방과후 강사라면 누구나 신청할 수 있다. 17일 단비아이엔씨측에 따르면 이번 연수는 △인공지능 교육·정책의 방향 △인공지능 챗봇의 정의와 예시, 활용방법 △챗봇으로 인공지능을 배우는 에이아이런의 교육목표와 구성 △학교 교육 현장 활용방법과 사례 소개 등으로 구성된다. 여기에 인공지능 알고리즘 학습은 물론 대화형 콘텐츠 제작과 캐릭터 페르소나 기획의 요소가 모두 어우러진 챗봇을 통해 자연스럽게 인공지능에 대해 학습할 수 있다.단비아이엔씨는 LG CNS에서 분사한 인공지능 챗봇빌더 단비Ai를 3년째 운영해온 기술력을 바탕으로, 초·중·고 인공지능 교육 플랫폼 에이아이런을 개발했다.서문길 단비아이엔씨 대표는 "이번 연수는 기존 S/W교육을 진행하셨던 훌륭한 강사님들과 함께 어떻게 인공지능 교육을 진행할 수 있는지 해답을 찾아나가는 출발점"이라고 말했다. 이번 연수는 6월 23일 저녁 8시부터 온라인 줌(Zoom)을 통해 진행되며, 신청은 에이아이런 블로그, 페이스북 등을 통해 가능하다.khm@hankyung.com
2021.06.17 10:59:19
