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  • ‘내 맘 어떻게 알았지?’ 연인처럼 내 맘 알아주는 '초개인화 서비스' 대세

    [한경잡앤조이=강홍민 기자] 불특정 다수에 맞춰진 서비스에서 고객의 취향과 개성에 맞는 초개인화 서비스가 인기다. 코로나19로 디지털 문화가 빠르게 확산된 이후 개인화 추천 서비스 역시 빠르게 안착됐다. 고객의 데이터를 수집, 분석해 꼭 필요한 것을 추천하는 개인화 서비스는 국내는 물론 글로벌 플랫폼 기업에서도 핵심 기술로 부각되고 있다. 미국 IT기업 아마존의 경우 매출의 35% 이상 추천 알고리즘에 의해 발생하는 것으로 보고되고 있다. 특히 인공지능(AI), 빅데이터 등 첨단기술을 결합한 스타트업 업계에서 맞춤 서비스를 더욱 강화하고 있는 추세다. 영양제부터 가전제품, 취미 플랫폼까지 고객이 원하는 서비스를 고객 니즈에 맞게 추천하는 개인화 서비스가 주목받고 있다.  원하는 콘텐츠 맞춤 수강 가능, 취미도 초개인화 시대클래스101이 선보인 구독 서비스 ‘클래스101+’는 대학생부터 직장인, 주부 등 다양한 연령대가 들을 수 있는 25개 카테고리를 운영 중이다. 매월 1만 9000원으로 수강할 수 있는 클래스101+는 이곳에서만 경험할 수 있는 오리지널 콘텐츠로 시장 점유율을 높인다는 전략이다. 특히 각 분야의 거장들의 노하우를 배울 수 있는 시그니처 클래스부터 AI 버추얼 휴먼 백하나의 온라인 클래스 등 새로운 콘텐츠를 기획 중이다. 비대면 시대로 접어들면서 취미가 중요해진 만큼 클래스101은 고객 소비 패턴 및 취향 등 빅데이터 분석을 통해 구독자가 원하는 콘텐츠를 정교하게 맞춤화 할 수 있는 초개인화 큐레이션 서비스를 추진 중이다.클래스101 커뮤니케이션팀 서수민 매니저는 “‘클래스101+’는 구독자 개개인의 취향을 만족시키고, 라이

    2022.10.25 16:04:27

    ‘내 맘 어떻게 알았지?’ 연인처럼 내 맘 알아주는 '초개인화 서비스' 대세