본문 바로가기
  • ‘2021 한국의 소비자보호지수’ 발표

    [컴퍼니]KMAC(한국능률협회컨설팅·대표이사 사장 한수희)가 ‘2021년 한국의 소비자보호지수(KCPI)’의 조사 결과를 발표했다.‘소비자보호지수’는 기업들의 소비자 권익 및 소비자 권리 보호에 대한 소비자들의 체감 정도를 수치화한 지표다. 기업의 상품이나 서비스를 경험해 본 소비자가 이를 직접 평가한다는 점에서 의미가 있다.그동안 기업들의 소비자보호 관련 평가나 인증제도들은 정부부처, 또는 감독기관을 중심으로 진행돼 아쉬운 부분들이 많았다.소비자보호 수준에 대해 기업이 얼마나 잘 대응할 준비를 하고 있으며, 민원처리 프로세스가 어떻게 이뤄지고 있는지에 대한 항목으로만 평가가 이뤄졌기 때문이다. 이런 문제를 개선하기 위해 KMAC는 기업의 소비자보호 체계와 프로세스 등이 실제 얼마나 잘 구현되고 작동하는지에 대한 소비자 체감지표를 개발했다. 그리고 지난 11월 29일 조사 결과를 발표했다.이기동 KMAC 사업가치진단본부 본부장은 “최근 다양한 산업에서 소비자 권리(권익)의 침해 사례가 지속적으로 발생하며 소비자보호를 위한 사회적 갈등·이슈 비용이 증가하고 있다”며 ‘소비자보호’에 대한 시각과 접근의 전환이 필요하며, 기업은 소비자 인식상에서 지속적으로 센싱(Sensing)하는 것이 중요하다”고 강조했다.우수 등급을 받은 기업들을 보면 금융소비자보호 부문 은행에서는 KB국민은행, 신한은행, 카카오뱅크, 광주은행, 유진저축은행 등이 선정됐다.증권사는 삼성증권, 생명보험사는 교보생명, 신한라이프, 흥국생명이, 카드사는 신한카드, 현대카드, 삼성카드, 손해보험사는 삼성화재, DB손해보험 등이 높은 평가를 받아

    2021.12.20 06:00:08

    ‘2021 한국의 소비자보호지수’ 발표