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  • "이제 신고하기도 벅차요" 늘어나는 무인점포만큼 들끓는 범죄

    전국에 무인점포가 빠른 속도로 늘어나고 있다. 코로나 사태 이후 비대면에 익숙해진 소비자들의 수요와 인건비 상승 등 여러 요인이 맞물린 결과로 해석된다. 통계청 조사 결과, 지난해 7월 기준 고용원 없는 자영업자 수는 433만 9000명으로 2008년 이후 최고치를 기록했다. 고용원 없는 자영업자는 개인 혹은 무급 가족 종사자와 업체를 운영하는 사람을 뜻하며, 무인점포 운영자도 여기에 속한다. 전체 자영업자 수는 2017년부터 매년 줄고 있는 데 반해 고용원 없는 자영업자는 2018년부터 매년 증가세를 보이고 있다. 지난 4월 기준 고용원 없는 자영업자 수는 전체 자영업자의 75%에 달한다. 무인점포가 증가하면서 이를 노린 관련 범죄도 기승을 부리고 있다. 19일 한국형사·법무정책연구원의 ‘무인점포의 범죄 실태 및 형사정책적 대응 방안 연구’ 보고서를 확인하면, 2022년 1월 말 기준 서울 내 무인점포는 2855곳이다. 이는 빨래방부터 노래방, 아이스크림 판매장, 인형뽑기방, 카페 등 모든 업종의 무인점포를 집계한 수치다. 2020년 9월부터 17개월간 서울에서 발생한 무인점포 범죄는 모두 1640건이다. 대부분(84%)은 절도 사건이었으며, 피의자들은 10대(57.3%)와 20대(16.6%)가 가장 많았다. 평균 피해액은 37만 원이다. 이는 서울만의 문제가 아니다. 경찰청에 따르면 2021년 3월부터 지난해 6월까지 전국 무인점포 절도사건은 무려 6344건이다. 하루에 13건꼴로 절도 사건이 발생한 것이다. 지난해와 비교하면 절도 건수가 월평균 34% 증가했다. 신고하지 않고 넘어가는 소액 절도 사건까지 포함하면 실제 범죄 건수는 집계된 수치보다 더 많을 것으로 추산된다. 김민주 기자 minjoo@hankyung.com

    2023.06.20 09:44:31

    "이제 신고하기도 벅차요" 늘어나는 무인점포만큼 들끓는 범죄
  • [special] 폐업률 0%, 소자본 무인 창업의 노하우는

    의 저자 김광일 구멍가게아저씨 대표는 ‘적더라도 꾸준하고 안정적인’ 현금 파이프라인으로 무인매장 창업을 선택했다. 김 대표가 직접 개업했거나 창업을 도운 무인 아이스크림 매장은 총 13개, 현재 오픈 준비 중인 매장은 10개다. 이 가운데 폐업한 매장 수는 현재까지 전무하다. 구멍가게아저씨, 아이스크림아저씨 등 무인매장 브랜드를 직접 만들고 창업 과정을 컨설팅했던 실전 경험을 들어본다. 최근 무인매장 창업 시장 분위기는. “최근 투자 시장이 좋지 않다 보니, 불확실성이 높은 시장에 투자하는 것보다는 부업으로 소액 창업을 하려는 수요가 늘어나고 있다. 특히 무인매장은 상대적으로 부담 없이 접근할 수 있는 창업 형태다. 올해도 여전히 수요가 이어지고 있는 것 같다. 특히 본업을 유지하면서 추가 수익을 낼 수 있다는 게 가장 큰 장점이다.” 무인 마트, 무인 아이스크림 가게를 처음 열 때 어느 정도의 비용이 들까. “33㎡ 정도의 매장이라고 가정했을 때 매장 보증금을 제외하면 2000만 원 초반대 투자금이 들어간다.” 현재 운영하는 무인매장들의 순수익은 어느 정도인가. “각 매장당 월평균 100만 원 이상의 순수익을 내고 있다. 본업이 있는 상태에서 플러스알파(+α)의 수익을 내는 부업으로는 나쁘지 않은 수준이라고 생각한다.” 무인매장을 운영하며 느낀 가장 큰 단점은 무엇인가. “매장에 문제가 생겼을 때 곧바로 대응하지 못한다는 점이다. 방문객이 쓰레기를 두고 가도 곧바로 치우지 못하고, 고장이 나도 모르고 지나가는 경우가 많다. 이런 점을 보완하기 위해 사물인터넷(IoT) 기술을 접목해, 매장 컨디션을 실시간으로 확인하고 조정할 수 있도록 시스템을 마련해 뒀다.

    2023.05.31 07:00:14

    [special] 폐업률 0%, 소자본 무인 창업의 노하우는
  • [special] 무인점포의 성패 가르는 결정적 한 수는

    “모든 조건이 잘 맞아떨어져서 지속적으로 잘 운영되는 무인매장들도 있죠. 그런데 충족해야 할 조건이 너무 많다는 게 문제입니다.”임흥렬 창업 컨설턴트는 매장 관리가 쉽고 투자 비용이 적게 들 것이라는 생각만으로 무인매장 창업에 쉽게 뛰어드는 것은 위험하다고 조언한다. 직원이 상주하지 않을 뿐 오히려 일반 매장보다 더 세심한 관리가 필요할 수 있다. 인건비가 들지 않는다는 장점에만 집중한 탓에 불과 3~6개월 만에 폐업하는 실제 사례도 적지 않다. “창업자들이 100% 무인이라는 키워드에 지나치게 포커스를 맞추지 않았으면 합니다. 10명이 운영할 수 있는 매장을 5명이 운영하도록 만드는 것과, 5명이 운영할 수 있는 매장을 0명으로 운영하는 것은 차원이 다른 문제거든요.”무인 밀키트 판매점, 무인 아이스크림 가게, 무인 렌털 스튜디오. 코로나19 시기를 기점으로 유독 늘어난 무인매장의 현주소는 어떤 모습일까. 2023년 현재 무인매장 시장의 현재와 미래를 다시 진단할 시기다. 창업 전문가인 임흥렬 컨설턴트와 함께 무인매장 모델의 리스크와 성공 조건을 알아본다.몇 년 전부터 무인점포가 리테일의 미래로 꼽히면서 주목받기 시작했는데. “사실 무인매장은 1970~1980년대에도 존재했다. 예를 들면 오락실, 길거리 자판기가 무인매장의 대표적인 예다. 과거에 아예 존재하지 않았던 사업모델은 아니라는 이야기다. 다만 최근 몇 년 사이, 특히 코로나19를 겪으면서 창업에 대한 수요가 줄어들기 시작한 시점에 굉장히 다양한 형태의 무인매장이 생겨났다. ‘혁신적인 미래 기술’이라는 포장지와 함께 무인매장이라는 키워드가 새롭게 등장한 것이다. 100% 무인 시스템은 아니더라도 대

    2023.05.31 07:00:11

    [special] 무인점포의 성패 가르는 결정적 한 수는
  • [special] 무인매장, 판매·소비자 윈윈 전략은

    최근 몇 년간 종업원이 상주하지 않는 무인매장 트렌드가 전 세계적으로 번졌다. 무인매장의 장점과 리스크를 짚어보고, 장기적으로 나아가야 할 길을 제시한다. 최근 몇 년 동안 직원이 아예 상주하지 않는 무인매장이 세계적으로 주목받았다. 무인매장은 대부분의 산업화된 나라에서 그 수가 기하급수적으로 증가하고 있을 뿐만 아니라 종류도 다양해지고 있는 추세다.무인매장은 무엇보다 인건비를 줄여 운영 효율을 높여준다는 점에서 운영자에게 환영을 받고 있다. 아울러 종업원과의 대면 접촉을 여러 이유로 원하지 않는 소비자에게도 편리한 쇼핑 환경을 제공한다는 점에서 주목받았다. 의도적으로 종업원을 배치하지 않은 무인매장의 시초는 온라인 플랫폼에서 어마어마한 성공을 거둔 아마존닷컴에서 문을 연 아마존고라는 무인 소매점이다. 아마존고의 초기 설립 목적은 소비자의 매장 이용에 대한 데이터를 분석해 온라인에서의 성공을 오프라인까지 확장시키기 위한 전략을 수립하는 것이었다. 지난 20여 년간 인터넷과 네트워크의 발달로 인해 온라인 이커머스 시장이 급속하게 성장했지만 가상이 아닌 실물 거래가 이루어지는 오프라인 시장에서 소비자가 경험하는 다양한 ‘감각적 가치’를 완전히 대체하는 데는 한계가 있었기 때문이다. 아마존고에서 소비자는 스마트폰에 탑재된 애플리케이션을 통해 자신의 신원에 대한 정보를 스캐닝으로 제공하며 매장에 들어선다. 소비자는 누구의 눈치도 보지 않고 자유롭게 제품의 면면을 살펴볼 수 있었다. 필요하면 QR코드로 자세한 제품 정보를 추가로 파악하는 게 가능했다.별도의 계산대가 없어도 소비자가 선택한 제품은 자동으로 장바구

    2023.05.31 07:00:08

    [special] 무인매장, 판매·소비자 윈윈 전략은
  • [special] 혁신인가, 한계인가…무인매장의 딜레마

    무인매장 아마존고가 ‘직원 없는 소매업’의 청사진을 제시한 지 5년여의 시간이 흘렀다. 그 사이 팬데믹을 지나며 국내 오프라인 매장도 무인 시스템을 적극적으로 받아들이기 시작했다. 다양한 업종에서 100% 무인매장이 유행처럼 늘었다. 동시에 투자비를 회수하지 못한 채 점포를 접는 창업 사례도 치솟기 시작했다. 오프라인 창업 시장에서 여전히 강력한 키워드로 자리하고 있는 무인매장의 딜레마는 무엇일까.코로나19 팬데믹이 소비 트렌드를 뒤흔든 최근 몇 년 사이. 비대면의 바람을 타고 눈에 띄게 늘어난 분야가 있다. 바로 직원이 상주하지 않는 무인점포 형태의 오프라인 매장이다. 키오스크, 로봇, 자동화 시스템을 적극적으로 활용해, 많은 인력을 들이지 않고도 매장을 운영할 수 있다는 게 창업자들에게 매력적으로 다가왔다.무인화 트렌드는 본격적인 엔데믹 시대로 가고 있는 현시점에도 여전히 유효하다. KB국민카드가 지난 4년(2019~2022년)간 신용카드·체크카드의 오프라인 업종을 분석한 소비 트렌드에 따르면 올해 오프라인 업종의 주요 키워드로 ‘접촉’, ‘무인화’, ‘전문화’ 등이 꼽힌다.특히 지난해는 무인 사진관과 코인노래방 등 무인매장의 매출액이 크게 증가한 해였다. 무인 사진관의 지난해 매출액은 2021년 대비 271% 증가했고, 신규 가맹점 비중은 54% 늘었다. 코인노래방은 매출이 2021년 대비 115% 늘고, 22년 신규 가맹점 비중도 28% 커진 것으로 나타났다.100% 무인매장은 아니더라도 무인화 시스템을 적극적으로 도입한 하이브리드형 매장이 늘고 있다. 과학기술정보통신부가 소병훈 국회 농림축산식품해양수산위원장에게 제출한 ‘키오스크 접근성 현황조사’에 따르면, 20

    2023.05.31 07:00:05

    [special] 혁신인가, 한계인가…무인매장의 딜레마
  • [special] 미완의 무인매장, 성공의 조건은

    스마트 무인매장으로 주목받은 미국 아마존고가 최근 일부 매장을 폐업했다. 첫 등장 당시 ‘소매점의 미래’를 제시한 상징적 사업모델로 꼽혔던 만큼, 미국 현지 매장 수의 3분의 1이 정리됐다는 소식은 적잖은 시사점을 준다. 최근 몇 년간 이어진 무인화의 바람은 글로벌 시장뿐만 아니라 국내 소매 시장에서도 두드러진 현상이었다. 혁신의 상징으로 떠올랐던 무인매장의 현재와 미래를 재점검하고, 성공과 실패의 방정식을 다시 한번 정리해볼 시점이다. 글 정초원 기자 | 사진 김기남 기자

    2023.05.31 07:00:03

    [special] 미완의 무인매장, 성공의 조건은