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  • 선조왕릉의 카카오맵 별점은 왜 1.4인가 [이명지의 IT뷰어]

    [이명지의 IT뷰어]조선의 14대 왕 선조는 임진왜란 당시 군주의 도리를 하지 않고 한양 도성을 떠났습니다. 그 결과 선조는 역대 조선왕들 중 ‘최악의 왕’을 꼽으면 상위권을 당당히 차지하고 있죠.2023년에도 선조를 향한 분노의 민심을 볼 수 있는 곳이 있습니다. 선조가 잠든 목릉선조왕릉의 카카오맵 별점인데요, 3월 13일 기준으로 평균 별점이 1.4점입니다. 카카오맵 리뷰에는 선조를 향한 분노의 민심을 볼 수 있는데요. 역대 최악의 조선의 왕, 도망을 뜻하는 ‘런조’까지... 역사 덕후들의 토로가 목릉선조왕릉의 카카오맵 별점에 잘 나와있네요.최근 일부 커뮤니티에서 카카오맵의 날것의 별점이 눈길을 끌었습니다. 떠드는 중학생들 때문에 공원 리뷰에 1점을 주는 가차없는 평가부터 기흥IC를 향한 ‘대한민국 최악의 나들목’이라는 운전자들의 분노에 가득찬 리뷰도 볼 수 있죠. 카카오맵에는 왜 신랄한 리뷰들이 오가게 되었을까요? 이걸 알려면 국내 양대 IT회사인 네이버와 카카오가 운영하는 네이버지도와 카카오맵의 별점 정책을 살펴봐야 합니다.선조야 자신의 능에 대한 별점이 1.4여도 신경을 안 쓰겠지만, 자영업자들에게 별점은 영업에 중요한 부분을 차지합니다. 알 수 없는 별점 테러 때문에 골머리를 앓는 자영업자들도 대다수죠. MZ세대들이야 인스타그램으로 맛집을 찾는다 쳐도, 여전히 별점이 갖는 영향력은 큽니다. 유저들이 가장 많이 사용하는 지도앱에 노출되는 별점은 사장님들에게는 큰 고민거리죠.특히 사용자가 많은 네이버지도 별점에 신경을 쓰는 사장님들이 많습니다. 고심 끝에 자영업자들은 음료수나 사이드메뉴 증정 등을 통해 리뷰를 유도하기

    2023.03.14 13:47:19

    선조왕릉의 카카오맵 별점은 왜 1.4인가 [이명지의 IT뷰어]
  • 플랫폼 기업이 ‘리뷰와 후기’를 다루는 법

    [비즈니스 포커스]배달부터 중고 거래까지 우리 생활 곳곳에 ‘플랫폼 기업’이 파고들었다. 플랫폼은 개인과 개인, 혹은 개인과 업체를 연결해 준다. 모든 것이 스마트폰으로 통하는 시대, 편리함은 더욱 늘어났다.플랫폼을 통해 무언가를 주문하거나 구매할 때 참고하게 되는 것이 ‘후기’다. 사용자들은 후기를 통해 결정한다. 동시에 후기와 별점으로 구매의 만족도를 남긴다. 이렇게 쌓인 후기들은 다른 사용자들에겐 좋은 정보로, 기업엔 마케팅에 사용할 수 있는 빅데이터가 된다.한편 후기가 쌓이면 쌓일수록 부작용도 늘어나고 있다. 이에 따라 최근 기업들은 광고성 리뷰와 악성 리뷰, 별점 테러와의 전쟁을 선포했다.  ‘광고성 리뷰’ 걸러내야 플랫폼 신뢰도 올라가미용·의료 플랫폼 ‘강남언니’는 최근 광고와 거짓 후기를 뿌리 뽑겠다고 선언했다. ‘강남언니’에 사용자들의 후기는 상당히 큰 의미가 있다. 이 기업이 진출한 미용·의료 시장의 고질적 문제로 꼽히는 것이 의료인과 환자 간의 정보 비대칭성이다. 이러한 불공평을 해결하는 것에 ‘후기’가 큰 역할을 도맡는다.강남언니는 피부과·성형외과·한의원 등 비급여 병원의 의료 정보를 제공한다. 2015년 1월 출시돼 현재 국내 가입자 300만 명, 입점 병원 800개를 확보했다. 지난해 12월 일본 현지에 진출해 가입자 30만 명, 입점 병원 500개로 현지 1위 서비스로 자리 잡았다. 강남언니를 통해 병원을 이용한 환자는 자신이 방문한 병원에 대한 경험담을 치료 전후 사진, 시술비용, 집도 의사 등의 정보와 함께 선택적으로 작성, 등록한다. 강남언니는 지난 1월 실제 방문을

    2021.08.18 06:00:04

    플랫폼 기업이 ‘리뷰와 후기’를 다루는 법