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[2022년 씨엔티테크 초기창업패키지 선정기업] 중소기업 위한 고객센터 솔루션 개발하는 스타트업 ‘텔레버스’

[한경잡앤조이=이진호 기자] 텔레버스는 중소기업을 위한 고객센터 솔루션 개발하는 스타트업이다. 이강현 대표(49)가 2022년 2월에 설립했다.이 대표는 “텔레버스는 경제성과 최적화 품질, 편의성에 이르기까지 중소기업 생산성 향상을 위한 최적화된 비대면 컨택센터 서비스를 제공하는 기업”이라고 소개했다.이 대표는 20대 중반부터 소프트웨어 개발업에 뛰어들어 25여 년간 CTI, 컨택센터 관련 분야에 종사한 업계 전문가다. 이 대표는 “오랜 현장 경험으로 고객의 필요를 최적화할 수 있는 차별화된 솔루션을 만들겠다는 목표로 창업에 도전했다”고 말했다.“2000년부터 시작된 컨택센터 솔루션 시장은 2022년 현재 포화 상태로 신규 유입이 위축된 레드오션입니다. IP기반의 기술 트렌드 변화와 고객의 눈높이가 올라가고 기술개발 투자에 미흡했던 중저가 공급 제조사들은 경쟁력을 잃어가며 새로운 시장의 필요 충족에 노력이 필요한 상황이었습니다. 전반적으로 어려운 시장 환경에서도 국내 컨택센터 솔루션 시장의 혁신을 주도하며 업계 차세대 리더로 성장하기 위해 노력하고 있습니다.”텔레버스는 창업 직후인 지난해 3월 상품성을 검증받아 초기창업패키지에 선정됐으며 기간통신사인 SK브로드밴드의 협력사 검증 및 제휴 공급사로 선정됐다. 쟁쟁한 경쟁자가 많은 시장 환경에서도 2022년 △오스템임플란트 △원콜 전국화물연합 △롯데카드 TM 센터(위탁점) △저축은행중앙회 AI고객센터 2023년 △CMB방송 AI행복고객센터 △국가정보자원관리원 대구클라우드서비스센터 프로젝트를 수주하며 안정적인 실적을 이어가고 있다. 이 대표는 “이 같은 성과는 고객의 필요 충족

2023.02.28 10:09:32