[2014 고객이 신뢰하는 브랜드 대상] 피부미용클리닉 ‘설레임의원’

피부미용클리닉 ‘설레임의원(www.gangnamskin.co.kr)’이 지난 20일 서울 강남구 역삼동 삼정호텔에서 열린 소비자가 뽑은 ‘2014 고객이신뢰하는브랜드대상’ 인증식에서 의료(피부미용클리닉) 부문 대상을 받았다.

설레임의원은 여드름, 색소, 리프팅, 비만, 탈모 등을 포함한 피부 미용과 관련한 서비스를 제공하는 피부미용클리닉이다. 저렴한 가격을 내세우기 보다는 정품∙정량∙정성을 다한 진료를 원칙을 고수한다.

원하는 시간에 진료를 원한다면 ‘2주 전 예약’ 서비스, 급한 시술이 필요하다면 ‘대기 예약’을 통해 진료∙시술함으로써 대기시간을 줄이고 고객 상담 시간을 늘렸다. 하루에 정해진 인원만 받는 예약제 시스템으로 개개인에게 최적의 서비스를 제공한다.

또한, 설레임의원은 피부주치의로서 생활 습관 개선을 통한 근본적인 문제 해결을 위해 ‘설레임 피부 멘토 프로젝트’를 진행하고 있다. 이는 요리, 헬스, 비타민, 스파, 화장품 등 분야별 12명의 전문가가 생활 속에서 실천할 수 있는 피부 케어 방안을 제시하는 것으로, 고객들에게 큰 호응을 얻었다.

설레임의원 관계자는 “이번 선정에 진심으로 감사드리며, 앞으로도 과도한 이벤트 및 가격 할인은 자제하고 가격 정찰제 시행을 통해서 작은 이익을 위해 고객을 유인하는 것이 아닌, 누구에게나 동일한 최상의 서비스를 제공하겠다”며 포부를 전했다.

‘고객이신뢰하는브랜드대상’은 소비자가 직접 믿고 구매할 수 있는 ‘신뢰’를 핵심요소로, 포장된 정보에서 벗어나 직접적인 경험을 통해 브랜드와 소비자를 단단하게 결속시킨다는 의미를 두고 소비자가 분야별 상품 및 서비스를 직접 평가하는 지표를 바탕으로 선정됐다.

한경비즈니스가 주최한 이번 행사는 총 5가지 항목에 걸쳐 5점 만점을 기준으로 평점 3.5이상인 브랜드 및 기업을 신뢰 브랜드로 인정하며, 경쟁 브랜드 중 가장 높은 점수를 차지한 브랜드를 최종 신뢰 브랜드로 선정했다. 총 320개 브랜드에 대한 소비자 리서치가 진행됐으며, 총 4,118명의 소비자들이 리서치에 참여해 최종 리서치 결과 38개 브랜드가 인증받았다.