[2014 한국소비자만족지수1위] 유통·제조·애프터서비스 노하우의 원천, 친구사이

애프터 서비스(A/S) 전문기업 ㈜위드프렌즈의 친구사이(www.hyoam.com)가 4일 서울 역삼동 삼정호텔에서 열린 소비자가 뽑은 ‘2014 한국소비자만족지수1위’ 인증식에서 애프터 서비스(A/S) 부문 1위를 수상했다.

1998년 설립된 친구사이는 용산 전자상가에서 개점한 소규모 가게를 시초로, 같은 해에 급변하는 온라인시장으로 영역을 확장해 16년간 온라인전자상거래 원조로서 입지를 다지게 되었다.

2000년부터 국민 PC보급이 더욱 활발해지면서 전자상거래 시장의 미래를 미리 예측한 친구사이의 문영철 대표는 제조사와 유통사의 문제점을 보완하는 A/S 사업을 개척해 나갔다. 16년 동안 다져온 온·오프라인 유통시장 노하우를 기반으로 기업의 B2C 사업을 돕는다.

유통뿐만 아니라 제조에도 사업영역을 넓힌 친구사이는 자체 브랜드를 론칭하며, 오픈마켓을 통해 판매를 시작했다. 친구사이의 자체 브랜드로는 아이카프랜드, 체어렉스, 효암생황토방흙침대 등이 있으며, 특히 2009년에 오픈마켓 11번가 가전 군 순매출 3위, 2010년 11번가 가전 부문 거래액 1위를 달성하는 성과를 이루었다.

‘한국소비자만족지수1위’는 대한민국의 소비자 특성을 살려 각 산업별 상품 및 서비스에 대한 소비자의 인식에 따른 실질적인 만족도를 나타내는 소비자만족도 지수로써, 소비자가 각 분야별 상품 및 서비스 만족도를 직접 평가하는 지표다.

한경비즈니스가 주최한 이번 행사는 20세 이상의 일반소비자 총 3,582명을 대상으로 가구, 헬스, 의류, 서비스 등 산업 전반에 걸친 142개 부문, 430개 기업, 126개 지자체 브랜드 선호도를 조사했으며, 리서치 결과 및 공적서 심사를 통해 총 50개 브랜드가 인증받았다.