[2013 우수 콜센터] 교통안전공단,  교통사고 예방 사업 고충 및 문제 해결사

교통안전공단 콜센터는 29명의 상담사가 상주하며 자동차 검사, 운수 종사자 자격 및 면허 시험, 사업용 운전자 운전 적성 정밀 검사, 교통사고 피해 가족 지원 등 다양한 교통사고 예방 사업과 관련된 고충 및 문제 해결의 가이드 역할을 하고 있다.

고객 만족도 향상을 위한 CS 교육, 매뉴얼 북 제작, 모니터링 전문 요원 배치, 상담사 평가 및 고객 만족도 평가를 통해 서비스를 개선하고 있으며 KMAC 선정 KSQI 3년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다. 상담사의 동기부여와 근무 환경을 개선하기 위한 다양한 교육 및 감성 프로그램을 진행해 상담사 간 소속감 향상 및 조직 활성화에도 힘을 기울인다.

교통안전공단 관계자는 “상담사들이 직장에서 행복을 느끼며 즐겁게 일할 수 있도록 근무 환경을 개선, 고객 만족 향상으로 이어질 수 있도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.