인재 선발과 AC(평가센터) 방법 ⑭
이번 호부터는 시뮬레이션(Simulation)을 알아보자. 시뮬레이션은 평가센터(AC)에서 활용하고 있는 평가 도구 중 가장 핵심적인 것이다. ‘실행과제’ ‘실습과제’ ‘모의과제’ ‘연습장면’ ‘연습상황’ 등 다양한 용어로 불리는데, 실제 업무 상황과 매우 유사하게 상황을 부여하고 해결 과제를 제시하는 평가 도구라고 이해하면 된다.시뮬레이션의 가장 큰 특징은 다른 평가 도구와 달리 어떤 일을 직접 시키고 그 수행 결과를 보고 평가한다는 점이다. 그러면 먼저 인바스켓(In-Basket, 이하 IB)부터 알아보자. IB는 시뮬레이션 중에서도 가장 핵심적인 평가 도구다. IB는 ‘서류처리 실습과제’ 또는 ‘문서함 실습과제’라고도 하는데, 문자 그대로 ‘바구니’ 안에 해결하고 조치해야 할 여러 가지 내용들을 담아 놓고 참가자들이 그것들을 어떻게 해결하고 조치하는지를 보고 평가하기 위해 개발된 평가 도구다.IB를 이해하기 위해 직장 생활을 하는 우리의 일과를 한번 짚어 보자. 아침에 출근하면 처리해야 할 다양한 형태의 문서들이 쌓여 있다. 그러면 어느 것부터 손대야 할까.IB는 바로 이런 상황들, 즉 직원들이 직면하고 있거나 머지않아 곧 직면하게 될 상황들을 모아서 바구니 안에 넣고 주어진 시간 내에 제시된 과제들을 해결해 보도록 설계된 평가 도구다. 업무를 수행하다 보면 여럿이 해결해야 하는 상황도 있고, 혼자 책상에 앉아 해결하는 경우도 있는데, IB가 바로 혼자서 다양한 과제들을 처리하는 단독 상황에 알맞은 평가 도구임을 알 수 있다.그러면 IB에서는 어떤 평가 요소(역량)를 보는 것일까. IB의 특징을 살려야 한다. IB의 특징은 해결 과제를 글로 처리한다는 것이다. 참가자들은 각각의 과제에 대해 조치하는 내용을 글로 처리하기 때문에 구두로 표현하는 의사소통 역량은 곤란하다. IB에서 주로 확인하는 역량들은 분석적 사고, 개념적 사고, 의사결정, 권한 위임, 판단력, 결단력과 같은 당면 과제를 해결하거나 판단해 의사결정을 하는 인지적 역량을 평가하는데 효과적이라고 할 수 있다.이런 역량과 함께 부가적으로 지시 유형, 의견 수렴 방식, 원칙과 규정의 활용과 같은 개인의 업무 처리 스타일을 확인할 수 있으며, 많은 과제들의 처리 순서를 보고 우선순위에 대한 개념과 접근 논리도 알 수 있으며, 여러 개의 아이템(해결 과제)을 어떤 방식으로 통합하고, 연관 짓는지에 대한 통찰력도 알 수 있다. 더 나아가 IB의 조치 결과를 보고 그 사람이 평소에 얼마나 책을 읽고, 어떤 정보를 수집하며, 업무에 대해 얼마나 고민하는지도 파악할 수 있다. 좀 심하게 표현하면 개인들의 머릿속을 꿰뚫어 볼 수 있는 평가 도구가 바로 IB라고 할 수 있다.이렇게까지 가능하려면 IB 시뮬레이션이 정교하게 개발돼야 한다. IB를 개발하기 위해서는 평가 대상의 직무나 직책에 대해 정밀 분석을 해야 한다. 현재 직무 환경은 물론 미래의 직무 환경까지 고려해야 한다. 이것을 전략적 직무 분석이라고 한다. 직무 환경 분석과 함께 각종 문헌 조사, 고성과자들의 인터뷰, 설문 조사, 직무전문가(SME) 워크숍과 같은 방법을 통해 사례를 발굴한다. 이때 발굴되는 사례들은 선발형, 교육형, 진단형에 따라 조금씩 다르지만 중요하게 취급되는 것은 고성과자들이 실제 발휘한 다양한 우수 행동 사례들을 수집해야 한다는 점이다.수집한 사례는 평가하고자 하는 요소(역량 및 확인하고자 하는 요소)에 배분하고 할당한다. IB의 생명력은 배분할 때부터 아이템들을 최종적으로 확정될 때까지 치밀하고 정교하게 구성할 수 있는지에 달려 있다. 이것이 IB 개발의 핵심 노하우다.IB의 스토리를 구성하고 아이템을 개발할 때 활용하는 기법들은 로직 트리(Logic Tree), 이슈 트리(Issue Tree), MECE 원칙, 그루핑(Grouping), 스토리 보딩(Story Boarding) 등의 기법들이 유용하다. IB에서 아이템은 몇 개가 적당할까. 조치하는 시간은 얼마나 주어야 할까. 그것은 평가하고자 하는 역량(요소)에 따라 달라진다. 그러면 역량은 몇 개가 좋을까. 특이한 경우가 아니면 일반적으로 5~7개의 역량을 적용한다. 이렇게 해서 개발된 IB는 각각 선발형, 교육형, 진단형 등 목적에 따라 다양하게 핵심 도구로 운용된다.국방대학원 석사과정 졸업. 코리아리서치&컨설팅 전문위원. 한국경영컨설팅학회 이사. 포스코경영연구소 인재평가부문 자문위원(현). L&I 컨설팅 AC사업본부장(현).이규환·엘앤아이컨설팅 AC사업본부장