CJ CGV㈜ 는 국내 최초로 멀티플렉스를 도입, ‘영화관람’을 하나의 문화코드로 정착시키는데 큰 기여를 했다. CGV가 98년 멀티플렉스를 처음 소개한 이후 멀티플렉스는 서울, 부산, 대전 등 대도시 전역으로 확산되면서 이제는 우리 생활에서 없어서는 안 될 대표적이며 친근한 여가 선용의 장소가 되었다.2005년 말 현재 전국 총 31개 영화관, 244개 스크린을 보유한 CGV는 7년이라는 단기간에 폭발적인 성장으로 누적관객수 1억 명을 돌파한 국내 최초의 영화관으로서 대한민국 대표 멀티플렉스라는 타이틀을 얻게 되었다. 이러한 CGV의 성공 배경에는 차별화된 마케팅 및 서비스 활동과 관람 시설 업그레이드의 노력이 숨어 있다.CGV는 ‘영화관은 영화만을 보는 장소’라는 통념을 깨고 쇼핑, 인터넷 이용, 레스토랑 및 각종 부대 시설 등 영화 이외의 다양한 서비스를 제공하는 원 스톱 엔터테인먼트(One-Stop Entertainment)를 신개념 놀이 공간으로 영화관의 새로운 지평을 열었다.CGV의 성공 비결은 영화관 산업을 서비스업으로 인식하고 철저히 ‘고객 중심’ 서비스를 앞서 실천했다는 데에 있다. ‘순번 대기표 서비스’, ‘천연 향 공조 서비스’, ‘VIP 카드 및 전용 라운지 서비스’ , ‘한국 영화 디지털 상영’, ‘디지털 케이블 TV를 이용한 영화 예매 서비스’, ‘상영관 및 좌석 선택 온라인 예매 서비스’ 등 국내 영화관 업계 최초의 대고객 편의 서비스를 새롭게 개발하여 확대하고 있다.이외에도 CGV에는 ‘고객 감동’을 모토로 항공기의 퍼스트 클래스 개념을 도입한 프리미엄 영화관의 도입 (CGV 골드클래스), 부부 관객을 위한 유아놀이방 서비스(CGV야탑), 여성 관객을 위한 메이크업 서비스와 무료 쇼핑백 보관 서비스(CGV명동) 등 업계최초로 많은 서비스를 시도했다. 또한 인터넷 예매고객에게 SMS를 통해 예매 내용 확인 메시지를 보내는 예매 확인 서비스와 클레임 고객들만을 초청하는 ‘CGV 리콜시사회’, 어린이 고객들을 위한 ‘CGV 영사실 투어’ 이벤트, ‘관객이 뽑은 올해의 영화상’ 등 다양한 對 고객 서비스와 영화관 업계 최대 규모의 제휴 네트워크를 통한 폭넓은 가격 할인혜택, 문화 마케팅 등은 영화+α의 즐거움을 주며 CGV를 다시 찾게 하는 원동력이 되고 있다.지속적인 시설 개, 보수로 최적의 영화 관람 환경을 선보이는 것 역시 CGV 경쟁력 제고의 일환이 되고 있다. 2004년 CGV는 국내 멀티플렉스 체인으로는 처음으로 기존 음향시스템 대비 30~40%의 추가 비용을 들여 3-Way(저음, 중음, 고음)에 초고음을 추가한 4-Way로 음향 시스템을 교체했다. 또한 국내 최초 한국 영화 디지털 상영으로 디지털 시네마 시대의 서막을 연 CGV는 지난 10월 ‘디지털 시네마 리더 CGV’프로젝트를 발표하며 또 한번의 영화관 혁명을 주도하고 있다.