특화된 고객서비스로 시장 주도

SPEED010은 새롭게 열린 010 통합번호 시대를 맞아 이동통신서비스의 선택 기준을 제시해 온 SPEED011의 우수한 통화품질과 앞선 첨단 서비스를 신규고객에게도 변함없이 제공하고 있다.아울러 SPEED010은 런칭과 함께 약정할인 및 고객의 라이프스타일에 맞는 다양한 요금제를 출시해 좋은 품질의 서비스를 실속 있는 요금수준으로 제공함으로써 고객가치 극대화를 실현했다.런칭 이후 2004년 1월1일부터 신규가입을 받기 시작한 SPEED010은 신규시장에서도 고객의 뜨거운 호응으로 2004년 12월 말 현재 380여만명의 신규가입자를 확보했고, SPEED010의 혁신적이고 특화된 서비스와 고객혜택을 통한 고객만족은 1,870만명의 가입자 기반을 마련하게 됐다.이는 번호이동성 및 010 통합번호제도의 도입에도 불구하고 SPEED010의 뛰어난 통화품질과 서비스가 고객에게 인정받고 있음을 보여주는 사례로 국가고객만족도(NCSI) 7년 연속 1위라는 또 다른 결실을 맺게 됐다.SPEED010은 시속 300km의 고속전철에서도 끊김 없는 깨끗한 음성통화 품질뿐만 아니라 NATE 혹은 JUNE과 같은 동영상 멀티미디어 서비스 품질도 보장하기 위해 지난 3년 동안 총 4조원에 달하는 금액을 네트워크 개선 및 업그레이드에 투자하고 있다.세계 최초로 휴대전화를 통한 위성방송을 실현한 위성DMB서비스가 2005년 상반기에 제공될 예정이다.또한 화상전화서비스, 운전 중 교통안내와 다양한 정보를 제공하는 최첨단 텔레메틱스서비스, M-Bank서비스 등 대한민국의 이동통신서비스를 세계적인 수준으로 끌어올리는 첨단서비스를 꾸준히 개발해 오고 있다.향후에도 SK텔레콤은 국내 최고의 자리에 연연하지 않고 미래 이동통신산업의 혁신적인 발전을 통해 고객의 삶을 더 풍요롭고 편리하게 만드는 데 앞장설 계획이다.향후 네트워크의 진화와 산업간의 컨버전스 현상이 가속화되고, 고객에게는 이동전화서비스에 국한되지 않고 다양한 신규서비스와 이동통신 외의 새로운 가치를 제공하기 위해서 ‘스피드011’, ‘스피드010’을 대표해 SK텔레콤을 대고객접점 브랜드로 내세울 계획이다. 언제 어디서나 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 진정한 유비퀴터스서비스. 이를 통해 고객의 가치를 극대화하고 삶을 보다 편리하고 행복하게 만들 수 있는 브랜드로 새롭게 거듭날 계획이다.
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