처음부터 읽어 내려가는 '책'과는 정반대
◆ 프리젠테이션소프트웨어 기능을 최대한 활용하라최고급품 소프트웨어 패키지를 구매한 것만으로, 최고의 프리젠테이션 자료를 만들 수 있다고 생각지 말라. 펜실베이니아 대학 워튼 스쿨에서 프리젠테이션 기법에 관해 강의하는 조니 다니엘스의 기초적인 원칙들이 여기서도 적용된다.연습하라. 마이크로 소프트 파워 포인트와 같은 프로그램은 당신의 프리젠테이션 시간을 조절할 수 있는 기능을 포함하고 있다. 지나치게 많은 양을 담지 말라. 슬라이드를 불렛 포인트로 구별하여 키포인트들은 명확하게 나타나게 하라. 반복, 반복, 반복하라. 소프트웨어를 이용하여 키포인트들은 분명하게 반복할 수 있다. 분명한 주제를 설정하여 당신의 프리젠테이션 전과정을 통해 여러 가지 방법으로 그 주제들을 반복하라.◆ 고객서비스「네가지의 금지된」 문구들때때로 가장 값비싼 실수들이 고객과 통화하는 불과 수초 사이에 일어날 수 있다. 절대 사용해서는 안될 네가지 문구들은 다음과 같다.『모릅니다』라는 말을 절대로 입밖에 내지 말라. 만약 모른다면 방법을 찾아내라. 대개 당신이 알아낼 수 없는 일들은 없다.『저희는 그 일을 할 수 없는데요.』 이 문구는 틀림없이 당신 고객의 피를 끓게 만들 것임을 보증한다.『오~ 그것은 매우 힘든 일입니다만 저희가 처리할 수 있는 방법이 있는지 볼까요?』와 같은 방법으로 이야기하라.『이렇게 하셔야죠.』 틀렸다. 대신에 『바로 이것이 그 문제를 도와줄 수 있는 방법입니다.』 혹은 『다음에 그런 일이 일어나면 이렇게 하시면 됩니다.』『잠깐만 기다려 주십시오.』 전화를 건 사람에게 이런 식으로 말한 적이 있다면 그것은 거짓말이다. 진실을 말한다면 무슨 일이 일어나는지 보라. 『데이터를 받기까지 3분이 걸립니다. 제가 확인하는 동안 기다리실 수 있습니까?』◆ 경영기법제닌의 공식ITT의 전임 사장 헤럴드 제닌은 경영은 책을 읽는 것과는 정반대라는 것을 끊임없이 강조하였다.『여러분은 처음부터 끝까지 책을 읽습니다. 비즈니스의 운영은 정반대입니다. 우선 결론부터 내리고, 그러고 나서 그 결론에 도달하기 위하여 모든 수단을 이용해야 합니다.』◆ 설득하는데 필요한 두 단어두가지 중요한 단어들이 당신을 보다 설득력있게 해줄 것이다. 「만약」과 「…한다면」. 당신이 컴퓨터를 팔건 혹은 아이디어를 팔건, 다음의 메시지에 주목해야 한다.『이러한 행동을 취한다면, 이러한 상을 받을 것입니다.』 다음 번에 누군가를 설득하려고 할 때, 당신이 원하는 것을 얻기 위해 이러한 단어들을 이용해 보라.◆ 경력하찮게 여긴 성공의 주출돌당신이 지금까지 해왔던 어떤 것도 미래의 성공을 위한 중요한 주춧돌이 될 수 있다. 스티븐 스필버그는 훌륭한 클라리넷 연주자였고 그의 연기 재능을 칭찬하는 졸업 앨범의 헤드라인을 장식하였다. 그러나 그의 음악적 혹은 연기적 재능보다 더욱 중요한 것은 무엇인가 다른데 있었다.그의 어머니가 초등학교 시절 주었던 슈퍼 팔밀리 필름 카메라를 가지고 가정용 오락 영화를 만드는 것. 아르카디아 고등학교의 교직원이나 학생들이 이 사실을 알고 있었다고 생각하는가. 나는 그가 필름 제작을 위해 자주 학교를 빠졌음에도 불구하고 그들이 절대 이 사실을 알지 못했음을 확신한다. 현재 가장 우수한 10개 필름중 네개를 스티븐 스필버그가 감독하였다.◆ 비즈니스여행 중복 예약에 대한 경고여행 계획이 확실하지 않고 모든 우발적인 상황들에 대비해서 항공편이나 호텔 등을 이중으로 예약하는 여행자들은 하나의 예약도 제대로 되어 있지 않은 상황에 처할 수 있다.요즘의 발달된 컴퓨터 시스템들은 그러한 중복 예약을 찾아내어 모든 예약을 취소할 수 있도록 프로그램되어 있기 때문이다.◆ 인사관리직원들을 즐겁게 하는 것당신 직원들에게 이야기 할 때 어떤 문제나 실수에 지나치게 중점을 두고 말하지 말라. 대신에 직원들이 정말로 즐겁게 일하는 업무가 무엇인지를 물어보라. 이것은 직원들로 하여금 업무상 만족도를 어떻게 얻을 수 있는지 알게 해준다. 그리고 그들은 스스로 업무를 더 잘 할 수 있는 방법에 대해 생각하게 된다.◆ 업무중의 수면사람들은 자신들이 깨어 있는 능력을 과대 평가하는 경향이 있다. 『쉬프트 근무자들은 잠깐 동안의 수면 상태나 반쯤은 깨어 있고 반쯤은 졸고 있는 경험을 자주 한다.』만약 운이 좋다면 최악의 시나리오가 업무에 뒤처지게 되는 것이다. 운이 없다면 그러한 현상은 사고를 불러일으킨다. 24시간 비즈니스의 저자 콜만은 업무중의 긴장을 조성할 수 있는 몇 가지 수단들을 제시하고 있다.직원들을 깨어 있는 상태로 유지하는 것 P=방지(Prevention) D=추적(Detection) I=간섭(Intervention)P / 당신의 업무 매뉴얼에 인적 요소들을 포함시키라.한 사람의 직원이 혼자 하는 업무에 너무 오래 머무르지 않도록 업무 로테이션과 크로스 트레이닝을 이용하라.온사이트 육체 단련 프로그램을 개발하라.D / 쉬프트 동안 시각적이고 인식력이 있는 테스트에 의해 기민함과 수행정도를 확인하라.서베이를 실시하라.(예, 가장 졸린 때는?)I / 보다 나은 데이 오프 패턴을 구성하라.P, I / 밝은 조명을 설치하라.규칙적인 휴식 기간을 설정하라.P, D, I /중대한 사고를 모의 시행하고 간섭에 대하여 쉬프트 근무 직원들을 훈련시키라.졸음이 문제라는 사실을 인식시키라. 쉬프트 근무자들에 대해 항상 주의를 기울이라. 특히 잠이 부족한 사람들에 대해.◆ 재무 관리스트레스를 받지 않는 수금 채무수금 과정을 세일즈의 한 형태로 고려하게 함으로써 심리적으로 그 일을 쉽게 만들라. 당신은 당신에게 대금을 지불해야 하는 채무자들에게 판매를 하는 것이다.세일즈맨으로서 구매하려고 하는 잠재 고객을 확신시키려고 노력하는 것처럼, 당신은 채무자의 뜨거운 감자를 찾아야 한다 -- 채무자가 지불을 하게끔 하는 논리적 근거를 제공해 주는. 어떤 사람들에게는, 생존과 안전에 대한 어필이 적절할 것이다.『지금 지불하시면, 계속 당신과 외상 거래를 할 수 있습니다.』 『그러나 지불을 하지 않는다면 법정으로 가겠습니다.』 다른 사람들에게는 사랑과 소유에 기초한 어필이 가장 효과적이다.『당신은 수년동안 저희의 소중한 고객이었습니다. 우리는 그런 작은 청구서 때문에 당신을 잃고 싶지 않습니다.』 아직까지 다른 사람들은 자존심과 자부심에 대한 요구가 가장 잘 듣는 방법이다. 『대부분의 사람들처럼, 책임있는 비즈니스맨으로서 당신의 훌륭한 평판을 유지하기를 원할 것입니다.』