급변하는 업무환경 대비 응용 포트폴리오 설정 … 비용절감·프로젝트 조기달성 가능
◆ 금융업의 전략적 리스크 관리기법 개발 및 실행▶ 초기 상황 및 목표세계의 은행 및 금융 시장은 지난 20년 동안 상당한 변화를 겪었다. 예금주들의 위험 부담이 변화하면서 각국의 은행 관리 당국은 규제 개혁을 통해 새로운 금융 상품 및 신용 리스크에 대응해 왔다. 이러한 변화는 은행의 IT 운영에 큰 영향을 미쳤다. 여러곳에 분산되어 있는 응용프로그램은 여러가지 기술적 문제점을 드러냈다. 시스템과 규제는 더 복잡해졌는데 더 높은 실적을 달성해야 하며, 새로운 상품을 단시간 내에 개발하고 데이터의 시간적 중요성이 높아진 것이다. 이와 동시에, 경영진에 대한 처우를 수직적으로 통합하여 급변하는 독점적 거래에 대응해야 했다.▶ 프로젝트 접근 방식새로 개발된 전사적 은행 관리 방법론에 기초하여 정보 흐름의 분석을 이용한 은행 응용프로그램 구조 변경 계획이 만들어졌다. 4개월 동안 10개 이상의 응용 시스템을 업데이트하기 위한 실적 명세서가 작성됐다. 전프로젝트에 걸친 관리 시스템은 전문인력, 일정계획 및 기술상의 일관성과 목표를 달성하기 위한 것이었다.이 계획에 따라 은행의 거래 시스템은 두 단계에 걸쳐 업데이트되었다. 우선 관련 응용 시스템의 현황 및 거래 운영의 상호 의존도 여부를 검토했다. 다음 단계로 사업전략상의 요건, 프로세스 지원 및 손익 문제를 검토한 후 우선 순위를 수정한 응용 포트폴리오를 설정했다. 이 포트폴리오에는 거래 부서가 필요로 하는 시간, 비용 및 기능에 관한 계획 데이터들이 명확하게 반영됐다.▶ 프로젝트 결과리스크 관리 기능은 전략적으로 중요하지만 구축이 까다로운 편이었다. 그러나 일관성 있는 프로젝트 관리 및 통제를 통해 당초 목표기간인 3년 내에 초기 예산 범위 내에서 프로젝트를 완성할 수 있었다. 일부 프로젝트 분야에서는 상당한 비용을 절감할 수 있었다.이같은 성공은 핵심 요구 사항에 중점을 두고, IT 요건을 조기에 확정했으며, 프로젝트에 대한 고위 경영진의 광범위한 지원 등 세 가지 요소가 모두 뒷받침됐기 때문이다.거래 시스템 업데이트를 위해 전산 업무부서와 IT 부서 모두에 구속력 있고 투명한 독점거래 관련 계획이 적용됐다. 여기에는 은행의 고유 리스크 관리 기능의 통합 조건도 반영됐다.◆ 대형종합은행의사례▶ 초기 상황 및 목표한 대형 종합은행은 IT 운영에 심각한 문제점을 안고 있었다. 전략이 없는 상태에서 IT 비용이 수년간 불균형적으로 상승했다. 중요한 핵심 업무 프로세스에 대한 지원도 제대로 이루어지지 않고 있었다. 프로젝트의 목표는 IT 기능을 재정비해 단기간에 성능을 향상시키고 비용을 절감할뿐 아니라, IT 운영에 초점을 맞추고 IT 운영을 은행의 장기적 전략과 일치시키는 것이었다.▶ 프로젝트 접근 방식우선, 가장 중요한 응용프로그램의 전체 수명 주기비용에 중점을 맞추어 IT 부서 비용을 분석했다. 이 분석을 통해 공식적으로 밝혀진 것보다 훨씬 많은 비용이 소요되고 있음을 확인했다. (표1 참조)다음 단계는 완성인도 방식(turnkey)의 고객/계좌 관리 시스템을 통해 은행의 전략적 요구 사항과 변화하는 규제 조건을 충족시킬 수 있는 IT 구조를 개발하는 것이었다. 기존의 응용 체제와 진행 중인 프로젝트에 대해서도 상세한 비용 손익 분석을 했다.또한 프로세스 위주의 기능분석을 거쳐 새로운 고객지향 IT 조직이 편성됐다. 연간 계획, 예산 수립 및 프로젝트 관리 역량과 같은 IT 핵심 프로세스를 고려하여 시스템을 재조정했다.▶ 프로젝트 결과프로젝트는 7개월간 성공적으로 수행되었다. 새로운 운영 체제, 새롭게 정비된 IT 조직 및 적정 연간계획, 예산 수립, 관리 및 프로젝트 관리 관련 IT 프로세스를 통하여 전체 연간 예산 가운데 18%의 비용을 줄일 수 있었다.◆ 화학업체 사례-정보 통신 기술 방향 재설정▶ 초기 상황 및 목표한 대형 화학회사의 경우 정보 통신 기술 조직이 분리돼 서비스를 제대로 제공하지 못했고 이에 따른 비효율이 컸다. 그래서 이 회사는 정보 통신 기술 서비스 본부에 대해 모종의 조치를 취하기로 했다. 그래서 부서를 재조직하고, 효율성을 높여 서비스 범위를 확대하는 것을 목표로 하는 프로젝트에 착수했다.▶ 프로젝트 접근 방식과거의 연구와 정보 통신 기술 통합 추세를 검토하여 고객을 위한 ‘원스톱 쇼핑’의 실현을 목표로 여러 가지 조직개편안을 제시했다. 각 안의 효과와 효율을 검토해 보고, 개별 안을 평가, 이들이 IT 운영 표준화 계획에 부합하는지 여부를 판명했다. 마지막으로 새로운 관리 체제와 청구서 발송 원칙을 확립하고 투명성과 시장 지향 원리에 기초하여 이를 실행했다.▶ 프로젝트 결과프로젝트가 진행되는 6개월간 철저한 시장 원리에 의해 운영되는 새로운 통합 서비스 조직 전략이 개발되고 전략 실행을 위한 준비가 이루어졌다. 새로운 정보 기술 조직의 특징은 명확한 고객 인터페이스, 효율적인 IT 인프라 운영 및 성과에 바탕을 둔 관리 체제 등이다. 업무의 중복을 배제함으로써 2년간 효율성이 20% 높아지는 성과를 얻었다.