구광모 대표_2022년 신년사 영상 캡쳐 사진=LG 제공 “가치 있는 고객 경험에 우리가 더 나아갈 방향이 있습니다.”
구광모 LG 회장이 2021년 12월 20일 전 세계 LG 임직원에게 신년사가 담긴 영상을 e메일로 전달하며 이같이 말했다.
신년사를 연초가 아닌 연말에 전달한 것은 구성원들이 충분한 시간을 갖고 한 해를 정리하며 차분히 2022년을 준비해 맞이하자는 의미라고 LG 측은 설명했다.
이번 신년사에서 구 회장은 ‘가치 있는 고객 경험’에 집중하자는 뜻을 밝혔다. 이는 취임 후 2019년 첫 신년사에서 ‘LG가 나아갈 방향은 고객’이라고 발표한 이후부터 지속된 경영 메시지다.
구 회장은 “지금까지 LG는 양질의 제품을 잘 만드는 일에 노력해 왔지만 요즘 고객들은 그 이상의 가치를 기대한다”며 “고객이 느끼는 ‘가치’는 사용하기 전과 후의 경험이 달라졌을 때, 이전에는 경험하지 못한 것을 느꼈을 때 만들어진다. 우리가 고객에게 전달해야 할 것도 바로 이런 ‘가치 있는 고객 경험’이어야 한다”고 강조했다.