‘2023 한국소비자만족지수 1위’ 선정 기업이 11일 발표됐다. 한경비즈니스와 G밸리뉴스가 주최하고, 한국미디어마케팅그룹이 주관한 이번 행사는 소비자가 각 분야별 상품과 서비스의 만족도를 직접 평가하고 추천해 미래지향적인 기업을 발굴하기 위해 제정됐다.
2023 한국소비자만족지수 1위에는 총 54개 업체가 선정됐다. 소비자와 전문가가 중심이 된 사전 기초조사를 통한 후보 브랜드 선정을 시작으로 최종 심사까지 분야별 기업들의 우수성을 공정하게 평가해 최종 집계된 점수에 따라 결정됐다.
김홍유 경희대 경영대학원 교수는 “각 분야별로 상품과 서비스의 만족도를 평가해 미래지향적인 기업을 발굴했다”며 “이번 시상을 계기로 더욱 세계적인 기업으로 발전해 나가길 바란다”라고 전했다.
닥터포헤어
글로벌 헤어·두피케어 브랜드
닥터포헤어가 ‘2023 한국소비자만족지수 1위’ 뷰티(샴푸) 부문을 10년 연속 수상했다.
한국소비자만족지수 1위는 소비자가 각 분야별 상품과 서비스의 만족도를 직접 평가하고, 추천해 미래지향적인 기업을 발굴하기 위해 제정됐다.
닥터포헤어는 2014년에 론칭한 글로벌 헤어·두피케어 브랜드로, K-뷰티 선도기업을 선정하는 올리브영 어워즈에서 폴리젠샴푸가 4년 연속 샴푸 부문 수상했을 뿐 아니라 다양한 매거진과 뷰티 플랫폼에서도 1위 브랜드로 언급되며 샴푸 시장 내 입지를 굳건히 지키고 있다.
특히 탈모완화 기능성 라인인 ‘폴리젠’ 시리즈의 경우 지난해 하반기 기준 2,000만 개(오리지널, 플러스, 인텐스, 셀-에너지, 바이오-3, 실크, 비듬개선), 누적 판매량(2014년 10월~2022년 6월 기준)을 기록했다.
이외에도 두피 진정에 탁월한 저자극 샴푸 ‘피토테라피’와 ‘피토프레시’, 중장년층 고객을 겨냥한 새치케어용 ‘폴리젠 블랙 샴푸’ 등 소비자들의 폭넓은 니즈를 만족시키는 체계적이고 전문적인 두피케어 솔루션을 제시하기 위해 다양한 라인의 제품을 선보이고 있다.
이외에도 서울, 북경 등에 위치한 두피관리센터를 통해 다양한 두피 및 탈모 관리 프로그램을 선보이며 국내외 소비자들과의 활발한 소통을 이어가고 있다.
닥터포헤어 관계자는 “앞으로도 소비자의 입장에서 고민하고 연구하는 글로벌 헤어·두피케어 브랜드로 나아갈 것”이라고 전했다.
맛나감자탕
차별화된 감자탕 전문 프랜차이즈
맛나감자탕이 ‘2023 한국소비자만족지수 1위’ 프랜차이즈(감자탕) 부문을 6년 연속 수상했다.
한국소비자만족지수 1위는 소비자가 각 분야별 상품과 서비스의 만족도를 직접 평가하고, 추천해 미래지향적인 기업을 발굴하기 위해 제정됐다.
맛나감자탕은 ‘세상에서 가장 맛있는 감자탕을 만들겠다’는 경영이념을 갖고 1998년 소스 개발부터 시작해 꾸준히 가맹점을 늘리며 성장해왔다. 현재까지 국내 매장 76개점을 비롯 베트남 호치민에도 진출했으며, 2023년에는 서울경기 직영점 출점을 통해 서울경기 확장 목표를 향해 달려가고 있다.
맛나감자탕은 고품질의 목뼈와 알칼리수 등의 비법을 통해 차별화된 감자탕의 맛을 확보했다. 또한 본사에서 직접 생산하는 더치커피를 고객에게 제공하는 등 고객들의 만족을 위해 서비스의 질 향상에도 최선을 다해 연구하고 있다.
이경섭 맛나감자탕 대표는 “6년 연속 수상으로 다시 한 번 소비자들에게 맛과 품질을 인정받은 것 같아 매우 기쁘고, 코로나19로 어려운 시기를 함께 동행해 준 전국의 맛나감자탕 가맹점주들에게 감사의 인사를 전하고 싶다”며 “힘든 시기를 이겨온 만큼 앞으로도 꾸준히 사랑받을 수 있도록 더 나은 맛과 품질로 보답하는 브랜드가 되겠다”고 소감을 전했다.
세모수
젓갈&건어물 브랜드
세모수가 ‘2023 한국소비자만족지수 1위’ 식품(젓갈,건어물) 부문을 4년 연속 수상했다.
한국소비자만족지수 1위는 소비자가 각 분야별 상품과 서비스의 만족도를 직접 평가하고, 추천해 미래지향적인 기업을 발굴하기 위해 제정됐다.
세모수는 노량진수산시장 상인이 2018년에 론칭한 젓갈&건어물 쇼핑몰이다. 세모수는 ‘세상의 모든 수산물’의 줄임말로, 노량진수산시장의 신선한 수산물을 합리적인 가격에 소비자에게 제공하는 것을 목표로 하고 있다.
이에 따라 현재 다양하고 신선한 젓갈과 건어물을 합리적인 가격에 판매해 높은 고객만족도를 유지하고 있다. 특히 온·오프라인 판매와 고급식당, 이자카야 등 업체 납품으로 연간 40톤 이상의 명란을 공급 및 판매하고 있을 정도로 명란 분야에서 소비자들에게 높은 만족도와 신뢰를 얻고 있다.
이대성 세모수 대표는 “신선한 수산물을 사러 수산시장에 갈 필요 없이 소비자들이 온라인으로도 싱싱한 수산물들을 합리적인 가격에 접할 수 있도록 앞으로도 최선을 다할 것”이라고 전했다.
마더네스트
호주 프리미엄 건강기능식품
마더네스트가 ‘2023 한국소비자만족지수 1위’ 건강기능식품(상어연골칼슘) 부문을 3년 연속 수상했다.
한국소비자만족지수 1위는 소비자가 각 분야별 상품과 서비스의 만족도를 직접 평가하고, 추천해 미래지향적인 기업을 발굴하기 위해 제정됐다.
마더네스트는 호주 및 국내의 엄선된 원료의 제품을 선보이는 건강기능식품 브랜드이다. 지난 30여 년간, 청정 호주를 대표하는 건강기능식품 원료인 프로폴리스 제품으로 국내의 많은 소비자들에게 신뢰를 쌓아왔다.
호주 프로폴리스 제품과 더불어 꾸준히 사랑받고 있는 마더네스트 ‘상어연골칼슘’은 다른 첨가물 없이 상어연골 100%만을 사용해 신경과 근육기능 및 골다공증 위험 감소에 도움을 주는 제품이다. 상어연골 1g당 27.88밀리그램(mg)의 콘드로이친 성분이 함유돼 있다.
과도한 운동으로 인한 뼈와 관절 건강을 지키고자 하는 MZ세대는 물론, 노화로 인한 관절 건강에 신경써야 할 중장년층에 이르기까지 다양한 연령층에서 찾고 있는 건강기능식품이다. 국내 전국 10여 개의 백화점을 비롯하여 면세점과 기내 항공사 및 온라인을 통해 만나볼 수 있다.
마더네스트 관계자는 “3년 연속 한국소비자만족지수1위를 수상하게 돼 영광”이라며 “셀프메디케이션 트렌드가 확산되며 건강기능식품에 대한 관심도 크게 성장하는 시대에 맞춰 호주 프리미엄 건강기능식품 브랜드의 정체성을 지켜나가는 동시에 고객들의 니즈에 맞는 트렌디한 제품을 제공하는 마더네스트가 되겠다”고 전했다.
홍마녀불닭발
불닭발 프랜차이즈
홍마녀불닭발이 ‘2023 한국소비자만족지수 1위’ 프랜차이즈(닭발) 부문을 2년 연속 수상했다.
한국소비자만족지수 1위는 소비자가 각 분야별 상품과 서비스의 만족도를 직접 평가하고, 추천해 미래지향적인 기업을 발굴하기 위해 제정됐다.
홍마녀불닭발은 ‘직화로 구워 더 맛있는’이라는 콘셉트와 함께 가성비와 가심비 두 가지 모두 만족시키는 (주)푸드지니어스의 불닭발 전문 프랜차이즈다.
해당 브랜드는 자체 개발한 중독적인 매운 불 맛을 내는 다양한 닭발 메뉴들을 90% 조리가 완료된 상태에서 매장으로 공급함으로써, 간단한 주방 시스템만으로 메뉴 완성 및 효율적인 매장 운영이 가능한 것이 특징이다.
또한 본사와 점주들이 상생할 수 있는 구조를 만들고자 가맹비, 교육비, 로열티 면제를 지속적으로 진행, 이러한 결과 본격적인 가맹사업 이후 단기간 80호점을 돌파하는 쾌거를 이뤘다.
홍마녀불닭발 관계자는 “앞으로도 고객의 의견을 적극 반영한 메뉴 개발 등 고객 만족을 최우선 가치로 두는 서비스 제공에 더욱 힘쓰는 브랜드가 되도록 노력하겠다”고 전했다.
리븐패밀리
가족사진 전문 스튜디오
리븐패밀리가 ‘2023 한국소비자만족지수 1위’ 고객만족브랜드(가족사진) 부문을 2년 연속 수상했다.
한국소비자만족지수 1위는 소비자가 각 분야별 상품과 서비스의 만족도를 직접 평가하고, 추천해 미래지향적인 기업을 발굴하기 위해 제정됐다.
리븐패밀리는 기존의 정형화된 가족사진이 아닌 다양한 콘셉트의 가족사진을 특유의 ‘고급스러움’과 디테일을 강조시켜 사진 이상의 추억과 따뜻함을 전하는 촬영을 진행하고 있다.
이에 화사한 분위기부터 깔끔한 화이트, 그레이, 파스텔, 브라운 등 다양한 컬러의 텍스쳐 배경을 바탕으로 다양한 가족사진 촬영·연출이 가능하며, 아울러 직접 의상을 준비하지 않아도 고급 정장, 턱시도, 드레스, 시밀러룩, 레트로풍 의상, 한복, 각종 액세서리 등을 대여받을 수 있다.
또한 리븐패밀리는 미국 PPA(Professional Photographers Of America) 소속 전문 인상 사진 명장이 촬영하는 가족사진 전문 사진관으로 공인된 프로페셔널 포토그래퍼들이 촬영을 담당한다. 해당 업체는 현재 서울 광진구, 서울 서초구, 부천, 인천, 수원, 청주, 광주지점으로 운영되고 있다.
관계자는 “가족사진은 소중한 추억과 역사를 담은 것이기 때문에 가족들의 성격과 스타일에 맞춘 콘셉트와 연출이 중요하다. 이처럼 앞으로도 고객들과 소통하며 고객들에게 만족과 기쁨을 선사할 수 있는 최상의 서비스를 제공하고자 더욱 노력할 것”이라고 말했다.
페르소나스냅
본식스냅 전문 브랜드
페르소나스냅이 ‘2023 한국소비자만족지수 1위’ 고객만족브랜드(웨딩스냅촬영) 부문을 수상했다.
한국소비자만족지수 1위는 소비자가 각 분야별 상품과 서비스의 만족도를 직접 평가하고, 추천해 미래지향적인 기업을 발굴하기 위해 제정됐다.
페르소나스냅은 결혼식 당일의 사진 촬영을 하고 그에 따른 사진 보정과 앨범을 제공하는 본식 스냅 전문 브랜드로, 지난해 기준 약 1,300쌍 이상의 결혼식을 진행할 정도로 풍부한 촬영 경험을 가지고 있다.
해당 브랜드는 고객마다 맞춤형 커스텀 작업을 통해 고급스러운 화이트 피치톤 색감을 구사하며, 인물 보정에서도 고유한 모습을 해치지 않는 자연스러운 인물 보정을 추구하고 있다.
또한 우수한 촬영 결과물을 위해 베테랑 촬영자의 전문적인 현장 진행에 주안점을 두는 만큼 페르소나스냅은 작가 채용 시 엄격한 심사를 통해 풍부한 현장 경험을 가진 검증된 경력자만을 채용하고 있으며, 이에 그치지 않고 지속적인 촬영 교육, 서비스 마인드 교육도 진행하고 있다.
하휘현 페르소나스냅 대표는 “시간이 많이 흘러서 꺼내보아도 그날의 감정이 생생히 떠오르는 사진을 담아내고 싶다. 또한 촌스럽거나 과하지 않아 오랫동안 만족하며 볼 수 있는 결과물을 만들어내고자 끊임없이 노력해나갈 것”이라고 전했다.
웰빙곳간
건강식품 온라인 쇼핑몰
웰빙곳간이 ‘2023 한국소비자만족지수 1위’ 온라인쇼핑몰(건강식품유통판매) 부문을 수상했다.
한국소비자만족지수 1위는 소비자가 각 분야별 상품과 서비스의 만족도를 직접 평가하고, 추천해 미래지향적인 기업을 발굴하기 위해 제정됐다.
웰빙곳간은 ‘고객의 건강하고 윤택한 삶을 증진하는 것’을 목표로 하는 건강기능식품, 건강기능식품 등 건강·웰빙 제품을 유통·판매하는 전자상거래 기업으로, ‘글루타치온 120정 MAX’를 비롯해 최고 품질 수준의 제품들과 뛰어난 서비스를 제공하고 있다.
웰빙곳간에서 출시한 제품 중에는 ‘웰빙곳간 콘드로이친 글루코사민 MAX’와 ‘웰빙곳간 프리미엄 모로오렌지 락토페린 4,200밀리그램(mg)’이 대표적이다. 또한 최근 신선식품 브랜드 ‘청년자담시장’을 론칭했으며, 캠핑 용품 브랜드 ‘디프’, 반려동물 사료 영양제 등을 판매하는 브랜드와 유아용 식품·용품 라인업도 출시 예정이다.
해당 브랜드는 창업 2년차임에도 불구하고 올해 1월 기준 전년 대비 1,730%의 매출성장율, 월 200%에 육박하는 성과를 거두고 있다.
관계자는 “앞으로도 고품질 제품과 탁월한 고객 서비스 제공, 트랜드에 걸맞는 제품을 출시하는데 더욱 집중할 것”이라고 말했다.
기울어진 뚝배기
고기 써는 국밥집
기울어진 뚝배기가 ‘2023 한국소비자만족지수 1위’ 프랜차이즈(국밥) 부문을 수상했다.
한국소비자만족지수 1위는 소비자가 각 분야별 상품과 서비스의 만족도를 직접 평가하고, 추천해 미래지향적인 기업을 발굴하기 위해 제정됐다.
기울어진 뚝배기(이하 기뚝)는 국밥을 대표메뉴로 한식을 제공하는 요식업 브랜드다. 매월 350t 이상의 생산능력을 갖춘 자체 HACCP 공장을 보유하여 안정적이고 품질 높은 식재료를 생산, 공급하며 내년 하반기 구축 예정인 자체 물류센터를 통해 전국 가맹점에 식자재를 직물류로 제공하는 것을 목표로 하고 있다.
특히 자체적으로 개발한 QSC메뉴얼에 따라 가맹점이 위치한 상권에서 오픈 1년 이내에 경쟁력 있는 매장으로 자리 잡을 수 있도록 전담 관리자를 파견해 집중케어하는 서비스를 제공하고 있다.
기뚝 관계자는 “고급 한정식이 아닌 캐주얼 한식 아이템으로도 국제적인 브랜드가 탄생할 수 있다고 생각하며, 그 시작점이 기뚝이 됐으면 하는 바람으로 브랜드 인지도 강화에 더욱 노력할 것”이라고 말했다.