[DFS'S VVIP Service] 화장품·향수 매출의 ‘최강자’
입력 2010-06-16 18:07:29
수정 2010-06-16 18:07:29
신라면세점
트렌드 세터 브랜드 ‘멀버리’·‘지미추’ 등 소개신라면세점은 최근 2년간 400달러 이상 구매 시 VIP 실버회원으로, 실버회원 등록 후 최근 5년간 4000달러 이상 구매 시 VIP 골드회원으로 대우한다. 고객관리 전략으로 신라면세점은 고객 불만을 사전에 방지하기 위해 직원 대상으로 서비스 개선 교육인 ‘서비스 스마트 교육’을 연 40차수, 총 1200명을 대상으로 실시하고 있다.
최근의 내·외국인 이용 증가에 따라 신라면세점 인천공항점의 경우, 지난해 전 세계 면세점 가운데 런던 히드로공항 면세점, 두바이공항 면세점을 제치고 화장품·향수 매출 1위를 기록하는 쾌거를 기록했다. (출처: 트렌드 2009 <이그제큐티브 인사이트>)
서울점의 경우 시내 면세점 가운데 유일하게 면세쇼핑만을 위한 단독 건물을 보유하고, 자가 운전 고객을 위한 무료 발렛파킹 서비스를 제공, 도착하는 순간부터 특별한 ‘대우’를 받을 수 있다.
서울점 화장품 코너에는 명품 브랜드를 비롯해 ‘키엘’, ‘아베다’, ‘아모레 퍼시픽’ 등 웰빙 트렌드를 반영한 자연주의 화장품 브랜드를 대거 입점시켰는데, 특히 ‘아베다’의 경우 세계적으로 유일한 면세 매장이기도 하다.
‘럭셔리 앤드 트렌드(luxury & trend)’라는 브랜드 구성 콘셉트를 기본으로 하는 서울점은 지난해 10월 루이비통, 올 3월에는 구찌 매장 리뉴얼(국내 면세점 최대 규모)을 단행해 고급화에 가속도를 내고 있다.
최근 트렌드 세터들의 절대적인 호응을 얻고 있는 ‘멀버리’, ‘지미추’ 등의 브랜드를 국내 면세점 중 유일하게 선보이고 있는 점도 특기할 만하다. 서울점 옥상정원에 위치한 카페 ‘아티제’에서 계절별로 진행되는 재즈, 탱고, 팝페라 공연 등도 놓칠 수 없는 VIP 서비스다.
청첩장 소지하면 즉시 5~15% 할인
지난해 신라면세점의 매출 총액은 9813억 원. 서울점, 제주점에 비해 매출 면에서 ‘일등공신’은 인천공항점으로, 공항에 입점한 면세점 중 화장품 브랜드를 가장 많이(83개) 확보하고 있는 것으로 알려져 있다.
인천공항점의 경우 화장품과 함께 명품 부티크도 최고로 인정받고 있는데, 최고의 접근성 확보를 위해 여객 터미널 정중앙에 화장품 매장과 ‘에르메스’, ‘샤넬’ 등을 포함한 세계 최대 패션 스트리트를 구성해 원스톱 쇼핑이 가능하게 한 것이 주효했던 것으로 보인다.
화장품과 럭셔리 브랜드의 원스톱 쇼핑이 가능한데, 특히 ‘프라다’, ‘셀린느’, ‘엠포리오 아르마니’, ‘보테가 베네타’, ‘크리스찬 디올’ 등은 인천공항 내 유일하게 신라면세점에서만 만날 수 있는 브랜드다.
한편 서울점과 인천공항점, 제주점 공히 웨딩 프로모션이 진행 중이다. 쇼핑 시 청첩장을 제시하면 5~15% 즉시 할인이 가능한 VIP 골드카드를 발급받을 수 있는데, 구매금액별로 2~10만 원의 삼성상품권을 덤으로 받을 수 있다.
6월 30일까지는 웨딩 고객을 대상으로 한 ‘혼수 마련 경품행사’를 진행 중인데, 서울점 지하 1층 안내데스크 또는 인터넷면세점을 통해 회원 가입 후 응모하면 푸짐한 혼수 장만의 행운을 얻을 수 있다.
인천공항에서 최근 증가하고 있는 외국 항공사 이용 고객들은 무인전철 ‘셔틀 트레인’을 타고 탑승동으로 이동한다. 탑승동 최대 규모 매장을 운영 중인 신라면세점은 외국 항공사 이용 고객의 편의 증진을 위해 탑승동 인도장을 단독 운영하고 있다.
외국 항공사 이용 시 ‘얼리 버드’ 프로모션을 이용하면 좋다. 비행기 탑승 1시간 전까지 탑승동 안내데스크를 방문하면 5000원 할인권을 받을 수 있다.
Operation Info.
1. 운영 시간 서울점-오전 9:30~오후 8:00, 인천공항점 오전 7:00~오후 9:30(연중 무휴. 일부 매장은 24시간 운영)
2. 연중 특별 프로모션 및 세일 일정
사은행사 6월 11일~7월 8일, 9월 3일~30일, 11월 12일~12월 2일
세일 7월 9일~8월 19일, 12월 3일~1월 6일
3. 주력 아이템 화장품, 명품 부티크
4. 문의 서울점 02-2230-3662, 인천공항점 032-743-4463, 제주점 064-710-7100,
www.shilladfs.com
5. 기타 인천공항점 여객터미널 매장은 게이트 26~50에, 탑승동 매장은 게이트 101~132에 위치