매거진한경

GS25가 ‘김네넵’이라는 캐릭터와 만드는 세계관[이승윤의 지금은 세계관의 시대]

GS25·CU·세븐일레븐·이마트24 소위 한국의 빅4 편의점 각 사에서 2022년 1분기 자체 발표한 점포 숫자를 기준으로 국내 편의점은 5만 개를 돌파했다. 이에 따라 브랜드 간의 경쟁이 더 치열해지고 있다. 과거에는 ‘거리적 접근성’이 경쟁에서 가장 중요한 부분이었을 것이다. 하지만 이제는 다른 차별화 요소가 필요하다. GS25는 차별화 지점을 팬덤을 만드는 데 있다고 판단한다.GS25는 2030세대들을 팬덤화할 대상으로 설정하고 그 대상을 가장 잘 이해할 MZ세대(밀레니얼+Z세대) 직원으로 구성된 팀이 바로 ‘갓생기획’이다. ‘갓생’은 신을 뜻하는 영어 ‘갓 (God)’과 인생 (人生)이 합쳐진 신조어로 ‘훌륭한 인생’, ‘이상적인 인생’, ‘모범이 되는 인생’을 뜻하는 의미로 사용된다.직원들이 직접 그들의 삶에서 가장 필요한 제품이라고 생각되는 신제품을 개발하다 보니 이 상품들은 젊은 세대들에게 빠르게 반응을 일으켰다. 대표적 개발 상품인 ‘노티드 우유’는 출시 후 두 달 만에 약 130만 개가 팔렸다. 소위 MZ세대 전담팀으로 불리는 이 프로젝트 팀은 엄청난 속도로 달라지는 트렌드 속에서도 지속적으로 히트 상품을 만들어 내고 있다.또한 갓생기획팀과 그 팀에서 만들어진 제품에 대한 세계관을 만들어 팬덤을 쌓아 가는 노력도 하고 있다. 특히 젊은 세대들이 스스로의 감정을 이입할 수 있는 타깃 페르소나인 평범한 직장인 ‘김네넵’이란 가상의 캐릭터를 만들어 활발하게 세계관을 구축해 나간다. 그리고 김네넵을 둘러싼 라이프스타일도 정교하게 설계한 팝업스토어를 운영하거나 김네넵을 둘러싼 다양한 캐릭터들

2023.03.01 09:34:32