[NCS 3탄, 문제해결능력] 창조적, 논리적, 비판적 사고 키워야
입력 2016-03-03 10:39:00
수정 2016-03-03 10:39:00
'문제해결능력은 직장생활에서 업무 수행 중 발생되는 여러 가지 문제를 창조적, 논리적, 비판적 사고를 통해 문제를 해결하는 능력을 일컫는다. 이에 문제를 해결하기 위한 다양한 사고 가 요구된다. 서류 전형에서의 문제해결능력에서 NCS(국가직무능력표준) 기반 능력중심지원서의 자기소개서 문항은 지원자의 과거 경험을 요구하는 형식으로 구조화된다.
NCS 세 번째 분야인 문제해결능력의 서류전형 기술법은 ‘OOOO에 관련된 본인의 경험을 기술하시오.’와 같은 형식인데, 문제해결능력 또한 입사 이전에 지원자가 특정한 문제를 인식하고 이를 해결하였던 경험을 기술한다. <문제해결능력 서류 전형 예시문항>---------------------------------------------------------------최근 3년 이내의 경험 가운데, 스스로 문제의식을 가지고 이를 해결하기 위해 노력했던 경험을 작성해 주십시오.- 구체적으로 문제가 무엇이었습니까?- 문제를 해결하기 위해 어떤 노력을 했습니까?- 결과는 어떠했습니까?----------------------------------------------------------------
문제해결능력에 관한 과거 경험을 묻는 서류 전형 문항은 몇 가지 주요한 요소를 작성하도록 요구하고 있다. 이에 본인이 가지고 있는 과거 경험 가운데, 최선의 경험 사항을 기술해야 한다. 이러한 요소를 유기적인 내용 구조로 작성하고, 차별화된 형식으로 드러내기 위해서는 평소에 ‘경험노트’를 작성하는 습관을 기른다. 경험노트는 최선의 경험 내용을 발굴하기 위한 것으로 과거 경험을 간략히 작성하는 것을 의미한다. 경험노트 작성 방법은 다음과 같다.
과거 경험 기반의 자기소개서 준비를 위한 경험 노트 작성TIP 항목내용경험의 계기 또는 동기그 경험을 하게 된 계기 또는 동기를 기술하는 데, 반드시 경험의 의미 및 가치를 어떻게 생각했으며 스스로 그 경험에 참여하게 된 이유를 작성해야 한다.문제의 정도기술된 문제는 일반적인 것이 아닌 상대적으로 해결하기 쉽지 않은 문제여야 한다.해결 전략문제를 해결하기 위한 전략은 구체적이어야 한다. 작성 할 때 정성적인 표현보다는 정량적인 표현으로 기술하는 것이 서류 평가에 유리하다. 결과문제해결의 정도는 가능한 한 성취 정도가 높은 경험으로 작성돼야한다. 실패 경험 또는 미진한 성취는 최선의 경험이라고 보기 어렵다. 필기 전형에서 문제해결능력을 평가하는 문항은 논리적, 또는 비판적 사고과정을 활용해 답을 찾는 것이다. 문항에는 분석해야 하는 정보가 여러 단락의 글, 도표, 그래프 등으로 제시돼 있으며, 주어진 정보를 논리적으로 분석하는 능력을 요구한다. 문제해결능력 필기 전형 예시문항
귀하의 팀은 본부 내 다른 팀과 비교할 때 계속 실적이 떨어지는 추세를 보이고 있다. 곰곰이 따져서 아래와 같이 여러 가지 팀 내 현상을 정리한 귀하는 실적 하락의 근본 원인을 찾아 들어가 도식화해 팀장에게 보고하려고 한다. 다음 중 현상 간의 인과 관계를 따져볼 때 귀하가 (C) 부분에 입력할 내용으로 적절한 것은 무엇인가? ? 팀장이 항상 너무 바쁘다.② 팀원의 업무 숙련도가 떨어진다.③ 팀장의 팀원 코칭이 불충분하다.④ 팀장은 대부분 업무를 본인이 직접 하려고 한다.“팀 실적이 떨어지고 있다” → (A) → (B) → (C) → (D)
정답은 ?이다. 이 문항은 문제처리능력에 해당하는 절차적 사고를 할 수 있는지를 묻고 있다. 이 문제의 결론은 ‘팀 실적이 떨어지고 있다’는 것이다. [해결방법]일반적으로는 원인이 있고 난 뒤에 결과가 뒤따르는 구조이나, 이 문항에서는 결과가 우선하고 원인이 뒤에 나오는 형식의 ‘역순’사고를 해야 한다. 실적에 관련된 내용은 업무 숙련도이므로, (A)에는 ‘팀원의 업무 숙련도가 떨어진다.’가 맞다. 업무 숙련도 저조의 원인이 되는 것은 (B)에는 ‘팀장의 팀원 코칭이 불충분하다’가 들어간다. 팀장이 코칭을 적절히 하지 못하는 이유는 (C)에는 ‘팀장이 항상 너무 바쁘다’가 들어간다. (D)에는 ‘팀장은 대부분 업무를 본인이 직접 하려 한다.’를 채워 넣어, 인과관계를 완성할 수 있다. [문제의도]문제해결능력에 해당하는 필기전형 문항은 주어진 정보를 통해 논리적인 추론 과정을 거쳐서 결론을 도출하는 사고력을 기본적으로 요구한다. 따라서, 문제해결능력을 준비하기 위해서는 제시된 정보의 핵심을 빠른 속도로 확인하고 관련된 정보끼리 조합해 보는 연습을 할 필요가 있다. 또한, 정보 간의 관련성을 근거로 최적의 결론을 도출하는 과정을 반복적으로 진행하는 것도 필기전형 문항 풀이에 유리할 수 있다.
정리 정유진기자 jinjin@hankyung.com l 도움말 한국 행동과학 연구소 김순호 연구원 '
NCS 세 번째 분야인 문제해결능력의 서류전형 기술법은 ‘OOOO에 관련된 본인의 경험을 기술하시오.’와 같은 형식인데, 문제해결능력 또한 입사 이전에 지원자가 특정한 문제를 인식하고 이를 해결하였던 경험을 기술한다. <문제해결능력 서류 전형 예시문항>---------------------------------------------------------------최근 3년 이내의 경험 가운데, 스스로 문제의식을 가지고 이를 해결하기 위해 노력했던 경험을 작성해 주십시오.- 구체적으로 문제가 무엇이었습니까?- 문제를 해결하기 위해 어떤 노력을 했습니까?- 결과는 어떠했습니까?----------------------------------------------------------------
문제해결능력에 관한 과거 경험을 묻는 서류 전형 문항은 몇 가지 주요한 요소를 작성하도록 요구하고 있다. 이에 본인이 가지고 있는 과거 경험 가운데, 최선의 경험 사항을 기술해야 한다. 이러한 요소를 유기적인 내용 구조로 작성하고, 차별화된 형식으로 드러내기 위해서는 평소에 ‘경험노트’를 작성하는 습관을 기른다. 경험노트는 최선의 경험 내용을 발굴하기 위한 것으로 과거 경험을 간략히 작성하는 것을 의미한다. 경험노트 작성 방법은 다음과 같다.
과거 경험 기반의 자기소개서 준비를 위한 경험 노트 작성TIP 항목내용경험의 계기 또는 동기그 경험을 하게 된 계기 또는 동기를 기술하는 데, 반드시 경험의 의미 및 가치를 어떻게 생각했으며 스스로 그 경험에 참여하게 된 이유를 작성해야 한다.문제의 정도기술된 문제는 일반적인 것이 아닌 상대적으로 해결하기 쉽지 않은 문제여야 한다.해결 전략문제를 해결하기 위한 전략은 구체적이어야 한다. 작성 할 때 정성적인 표현보다는 정량적인 표현으로 기술하는 것이 서류 평가에 유리하다. 결과문제해결의 정도는 가능한 한 성취 정도가 높은 경험으로 작성돼야한다. 실패 경험 또는 미진한 성취는 최선의 경험이라고 보기 어렵다. 필기 전형에서 문제해결능력을 평가하는 문항은 논리적, 또는 비판적 사고과정을 활용해 답을 찾는 것이다. 문항에는 분석해야 하는 정보가 여러 단락의 글, 도표, 그래프 등으로 제시돼 있으며, 주어진 정보를 논리적으로 분석하는 능력을 요구한다. 문제해결능력 필기 전형 예시문항
귀하의 팀은 본부 내 다른 팀과 비교할 때 계속 실적이 떨어지는 추세를 보이고 있다. 곰곰이 따져서 아래와 같이 여러 가지 팀 내 현상을 정리한 귀하는 실적 하락의 근본 원인을 찾아 들어가 도식화해 팀장에게 보고하려고 한다. 다음 중 현상 간의 인과 관계를 따져볼 때 귀하가 (C) 부분에 입력할 내용으로 적절한 것은 무엇인가? ? 팀장이 항상 너무 바쁘다.② 팀원의 업무 숙련도가 떨어진다.③ 팀장의 팀원 코칭이 불충분하다.④ 팀장은 대부분 업무를 본인이 직접 하려고 한다.“팀 실적이 떨어지고 있다” → (A) → (B) → (C) → (D)
정답은 ?이다. 이 문항은 문제처리능력에 해당하는 절차적 사고를 할 수 있는지를 묻고 있다. 이 문제의 결론은 ‘팀 실적이 떨어지고 있다’는 것이다. [해결방법]일반적으로는 원인이 있고 난 뒤에 결과가 뒤따르는 구조이나, 이 문항에서는 결과가 우선하고 원인이 뒤에 나오는 형식의 ‘역순’사고를 해야 한다. 실적에 관련된 내용은 업무 숙련도이므로, (A)에는 ‘팀원의 업무 숙련도가 떨어진다.’가 맞다. 업무 숙련도 저조의 원인이 되는 것은 (B)에는 ‘팀장의 팀원 코칭이 불충분하다’가 들어간다. 팀장이 코칭을 적절히 하지 못하는 이유는 (C)에는 ‘팀장이 항상 너무 바쁘다’가 들어간다. (D)에는 ‘팀장은 대부분 업무를 본인이 직접 하려 한다.’를 채워 넣어, 인과관계를 완성할 수 있다. [문제의도]문제해결능력에 해당하는 필기전형 문항은 주어진 정보를 통해 논리적인 추론 과정을 거쳐서 결론을 도출하는 사고력을 기본적으로 요구한다. 따라서, 문제해결능력을 준비하기 위해서는 제시된 정보의 핵심을 빠른 속도로 확인하고 관련된 정보끼리 조합해 보는 연습을 할 필요가 있다. 또한, 정보 간의 관련성을 근거로 최적의 결론을 도출하는 과정을 반복적으로 진행하는 것도 필기전형 문항 풀이에 유리할 수 있다.
정리 정유진기자 jinjin@hankyung.com l 도움말 한국 행동과학 연구소 김순호 연구원 '