업종별 영어 면접 모범 답안 ③ 영업·마케팅
‘꿀 먹은 벙어리가 되지 말자. 모르면 외워서라도 가자’는 취지에서 시작한 업종별 영어 면접 모법 답안 시리즈. 서비스업, 금융업에 이어 이번엔 영업·마케팅 편이다.영어의 하수에게 당당함을 심어줄 모범 답안을 소개한다. 지금부터 전하는 상황별 표현을 머릿속에 담아두고 실전에 두루 활용해보자. 비록 틀려도 자신 있게 대답하면 당신은 이미 영업맨의 자질을 갖추고 있는 셈이다.
영업·마케팅 직군은 다른 부서에 비해 영어 사용 빈도가 높은 편이다. 특히 해외 진출을 앞두고 있거나 이미 진출한 기업, 외국계 기업 등이 영어를 많이 사용한다. 이유는 업무 특성에 있다. 영업·마케팅의 핵심 업무는 자사의 상품을 잘 포장해서 많이 파는 것이다. 해외 고객을 상대할 때는 담당 국가의 정보 수집 능력과 커뮤니케이션 능력, 설득력 등을 필수로 갖춰야 한다. 따라서 채용 시 영어 면접을 통해 언어 능력을 검증하는 곳이 적지 않다.
그렇다면 영업·마케팅 분야 영어 면접에 많이 나오는 질문 유형은 무엇일까. 가장 일반적인 질문은 자기소개, 지원동기, 성격의 장단점 등에 관한 것이다. 특화된 질문으로는 직무 관련 역량을 확인하는 유형이 있다. 이때는 시사 상식 문제를 넘어서 영업·마케팅 현장에서 부딪힐 수 있는 특정 상황을 제시하고, 문제를 풀어나가는 능력을 평가한다.
임한빈 신촌 YBM어학원 강사는 “올해 특히 ‘실무형 인재’를 선별하는 문제가 많이 출제될 것으로 보인다”고 말한다. 영업·마케팅은 고객을 설득하는 일이 중요하기 때문에 특정 상황에서 어떻게 고객에게 믿음을 주며 설득할 수 있는지를 확인한다는 것. 때로는 ‘아랍권에 가서 돼지고기를 팔 수 있느냐’는 식의 불가능한 상황을 제시하기도 한다.
영업·마케팅이 판매 실적을 중시하고, 그 과정에서 스트레스가 생길 수 있기 때문에 문제 해결 능력을 중시한다. 이런 상황 제시 유형에 답할 때는 주먹구구식이 아닌 체계적으로 문제에 접근하려는 노력이 필요하다. 또한 창의성을 드러내야 한다. 임 강사는 “전혀 엉뚱한 답변을 하더라도 독창성이 있는 답변이 낫다”고 조언한다. 이 밖에 성취력, 커뮤니케이션 능력 등도 영업·마케팅 영어 면접에서 강조해야 할 요소다.
답변을 할 때는 ‘의미 전달’에 신경 써야 한다. 문법이 맞지 않더라도 정확히 의사 전달을 하는 게 중요하다. 발음은 큰 고려 대상이 아니다. 이 밖에 면접 의상은 남성은 깔끔한 슈트, 여성은 바지 정장이 적합하다. 특히 영업 직무는 여성스러움보다는 부지런하고 적극적인 성격을 어필할 필요가 있기 때문에 치마 정장보다 바지 정장이 좋다고 전문가들은 조언한다.
도움말
임한빈 신촌 YBM어학원 강사
(굵게 강조한 표현은 외워두자!)
1. Could you please tell us yourself? (자기소개 해주세요.)
First of all, I was born and raised in Pusan until I moved to Seoul to enter university. I have 1 older brother and I am the youngest son. I majored in marketing in college and also studied management as a minor. While I was studying in college, I was able to get some chances to experience this marketing field from the part time jobs. Since then, I am currently looking forward to working in the same field since I strongly believe myself as one of the most qualified candidates for this position.
Tip 너무 많은 것을 말하려 하지 말자. 학력, 경력, 성장배경 등 현재 본인의 상황을 위주로 간단히 답변하자.
2. Please tell us what you know about our company. (우리 회사에 대해 알고 있는 내용을 말해보세요.)
Before I had applied for this company, I have been using your services for about five years and I am very satisfied with it. I am also very impressed with the fact that this company always thinks the customer first in any situations to make them satisfied. If I could make other people make happy due to my service, it would be the greatest thing I can do in my life.
Tip 회사에 대해 얼마나 이해하고 왔는지를 묻는 질문이다. 회사가 좋다고 답변할 때는 막연하게 말하지 말고 명확한 근거를 제시해야 한다. 회사의 인재상이나 추구하는 비전을 개인의 가치관 혹은 이념과 얼마나 일치시키느냐가 관건이다.
3. Tell us the reasons that you have to work at our company.(=Why do you want to work here?)(우리 회사에서 일하고 싶은 이유는 무엇인가요?)
First of all, what I want to do is exactly what you want me to do. It means I will be able to enjoy the work all the time. Therefore, we can expect that I can show you good performances. As you know, if people enjoy what they are doing, the results should be good. Since I am an outgoing and active person, I firmly believe that I am definitely a qualified person in this field.
Tip 다른 지원자들과 차별화될 수 있는 자신만의 장점을 최대한 살려야 한다. 활발한 성격과 마케팅·영업에 적합한 ‘실무형 인재’라는 것을 강조할 필요가 있다.
4. What are your goals and objectives in your life?(인생의 목표는 무엇인가요?)
My goal is to become a person who is needed by someone all the time. I have known a lot of people so far and I will meet other people, too. I want them to need my help because of my own abilities. To do so, I will have to develop myself with lots of efforts. On top of this, I also would like to keep the relationship with others close all the time.
Tip 마케팅과 영업에서는 대인관계를 중요하게 여긴다. 자신이 그러한 환경에 잘 적응할 수 있으며, 평소 대인관계 능력을 갖추고 있다는 점을 전달해야 한다. 늘 사람들과 함께하는 것을 좋아하는 사람이라는 것을 포함시키면 좋다.
5. What would you do if you were given one million dollars?(만약 100만 달러가 주어진다면 무엇을 하고 싶은가요?)
If I were given one million dollars, I would spend the money for several purposes. For example, I would invest half of the money to the race horse. Since I am the person who likes trying something that other people haven’t tried, I always want to experience something new and make it successful. Even though there are chances to fail, I would definitely try it. How can I expect progress without risks?
Tip 창의적인 사고를 알아보는 아주 전통적인 문제다. 흔한 질문이라고 생각하면 진부한 대답이 나올 수밖에 없는 유형이다. 면접관의 시선을 사로잡기 위해서는 독창적인 내용이 나와야 한다. 창의성과 더불어 자신의 진취적인 성향을 드러낼 수 있다면 금상첨화일 것이다.
면접관의 질문 포인트와 활용할 수 있는 표현
성취하고자 하는 욕구가 얼마나 있는가?
Once I realize the importance of something, I can’t stop myself doing it and I have to complete it in any ways. (무언가가 중요하다고 깨닫게 되면, 어떻게 해서든지 그것을 끝내고야 만다.)
신뢰를 바탕으로 한 대인관계 유지 능력이 있는가?
I always remember what I say to other people and also I try to be on time in any cases. (항상 다른 사람들에게 말할 내용을 상기하고 있고, 어떤 상황에서도 시간을 지키기 위해 노력한다.)
I don’t think that I could be successful on my own. In other words, people have to keep the relationship close to help each other. (스스로의 힘만으로는 성공할 수 없다고 생각한다. 누구나 서로를 돕기 위해 친밀한 관계를 유지해야 한다.)
상대방의 말을 경청하며, 대화를 이끌어나갈 수 있는 의사소통 능력이 있는가?
It is definitely understandable and I agree with your opinion. (그것은 당연한 것이고, 당신의 의견에 전적으로 동의한다.)
고객의 만족을 위해 얼마만큼 노력할 수 있을 것인가?
The customers should be considered first and I have to support them with a lot of efforts with all my heart in any circumstances. (고객을 가장 먼저 배려해야 하고, 어떤 상황에서도 진심을 다해 고객을 만족시켜야 한다.)
급변하는 상황 속에서 유연하게 대처할 수 있는가?
Since I have been meeting many people and dealing with a lot of different situations, I am accustomed to handle difficult situations. I am sure that I will be able to manage all the situations based on my experiences. (많은 사람들을 만나고 수없이 다양한 상황을 겪어오면서, 어려운 일들을 다루는 데 익숙해져 있다. 그동안의 경험을 바탕으로 모든 상황을 다룰 수 있는 능력이 있다고 확신한다.)
적극성을 타고난 사람인가?
People usually say that nobody can win the people who can enjoy the job in their field. I would like to say that I am the one of them who can enjoy working in this field. Therefore, I can be one of the qualified candidates showing great performance with a lot of passion. (누구도 자신의 일을 즐기는 사람을 이길 수 없다고 말한다. 나는 이 분야에서 일하는 것을 즐기는 사람이다. 내가 가지고 있는 열정으로 대단한 성과를 보여줄 수 있을 것이다.)
글 이현주 기자 charis@hankyung.com