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한국능률협회컨설팅, ‘대한민국 플래티넘 콜센터’ 발표
한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 사장 한수희)은 지난 2004년부터 매년 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)를 통해 우수 콜센터를 선정·발표하고 있다. 올해 ‘2023년 한국의 우수 콜센터’ 선정을 포함해 역대 KSQI에서 서비스품질영역이 10년 이상 연속적으로 우수로 평가된 기업·기관도 집계했다. 올해는 총 39곳으로 나타났다. 전체 조사 대상 334개 가운데 11.7%로 지난해 대비 3%가 감소했다.기업별로는 동양생명, 삼성화재, 신한은행, 신한카드, IBK기업은행, 한화생명, 현대오일뱅크 등이 ‘10년 이상 연속 우수콜센터(이하 플래티넘 콜센터)’로 꼽혔으며, 동양생명, 에이스손해보험이 금년도 처음으로 플래티넘 콜센터에 선정되었다.조사결과 올해 콜센터 서비스 품질은 산업별로 확연한 차이를 보였다. 금융서비스업의 경우 플래티넘 콜센터로 한화생명, IBK기업은행, 신한카드, 신한은행, 삼성화재 등 21개로 가장 많이 나타났다. 제조업에서는 현대오일뱅크, 기아, 한국지엠, 삼성전자서비스 등 7개 기업이 플래티넘 콜센터로 나타났다. 통신서비스업에서는 KT, SK텔레콤, SK브로드밴드가, 일반서비스업에서는 DHL코리아, 에스원이 플래티넘 콜센터 명단에 이름을 올렸다. 공공서비스에서는 국민연금공단, 신용보증기금, 한국자산관리공사, 건강보험심사평가원, 국민건강보험공단, 근로복지공단이 플래티넘 콜센터로 선정이 되었다. 반면 유통서비스는 플래티넘 콜센터가 한 곳도 없었다.KSQI 콜센터 부문 조사는 콜센터의 기본이라 할 수 있는 수신여건과 맞이인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 다섯 가지 차원으로 구성되어 있다. 이러한 의미에서 10년 이상 연속으로 우수한 품질을 유지하고 있는 콜센터
2023.06.21 10:13:43
