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요즘 기업들이 Z세대 사로잡은 비결
Z세대(1996~2010년 출생)가 미래 소비 트렌드를 이끌어 나갈 주체로 주목받고 있다.뱅크오브아메리카(BoA)에 따르면 Z세대는 2025년 전 세계 노동력의 약 27%를 차지할 것이며, 2030년에는 전 세계 Z세대의 소득이 2020년 대비 5배 수준인 33조 달러에 달할 전망이다. 2031년부터는 밀레니얼 세대의 소득을 넘어서게 된다.Z세대는 태어나자마자 인터넷을 경험하고 10대가 되기 전 스마트폰을 접한 디지털 네이티브이지만, 온라인과 오프라인 채널을 모두 선호한다는 특징이 있다.온라인 쇼핑은 손쉬운 가격 비교를 누릴 수 있고, 오프라인 쇼핑은 제품을 직접 보고 시향, 시음, 시식, 시착 등 체험할 수 있는 기회가 제공된다. 경험을 중시하는 Z세대는 두 채널을 통한 총체적인 경험(Total Experience)을 제공받길 원한다.이에 기업과 브랜드 마케터는 온라인과 오프라인을 융합한 OMO(Online-merge-offline) 모델을 도입해 Z세대를 집중 공략하고 있다. 온·오프라인 여부 보다 어떤 상품과 서비스에 관심이 있는지를 파악하고 경험을 제공하는 것이 더 중요해졌기 때문이다.AI 기반 풀퍼널(Full funnel) 마케팅 솔루션을 제공하는 애피어(Appier)는 기업이 온·오프라인의 경계를 허물기 위해 Z세대의 일상을 대부분 차지하고 있는 카카오톡, 인스타그램, 메타, 라인(LINE)과 같은 소셜 미디어(SNS)의 활용이 중요하다고 강조한다.Z세대 고객 관리는 SNS로Z세대의 소비는 보통 소셜 미디어에서부터 시작된다. SNS 게시물을 통해 새로운 브랜드나 제품, 서비스를 발견할 가능성이 높기 때문에 기업들은 공식 SNS 채널을 온·오프라인의 중간 매개체로 적극 활용하고 있다.애피어는 대화형 마케팅 플랫폼 ‘봇보니(Botbonnie)’를 통해 기
2023.12.20 11:36:39
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한국 온라인 쇼핑 시장까지 노린다...글로벌 공룡 구글 파격 행보
국내 검색시장에서 사세를 넓히고 있는 구글이 온라인 쇼핑 영역에도 도전장을 내밀었다.22일 업계에 따르면 유튜브는 오는 30일 한국어판에 사상 첫 쇼핑 채널 ‘유튜브 쇼핑’을 개설한다.이 쇼핑 채널에는 삼성전자·LG전자·배스킨라빈스·던킨도너츠·데코르테·푸마 등 30여개 브랜드가 참여해 라이브 커머스를 진행할 예정이다.유튜브가 공식적으로 쇼핑 채널을 운영하는 대상 국가는 한국이 처음이다.한국의 경우 네이버쇼핑 등을 비롯해 전 세계적으로 라이브 커머스가 가장 활발하게 이뤄지는 국가이기 때문에 ‘유튜브 쇼핑’ 테스트 베드로 낙점된 것으로 보인다. 90일 프로젝트로 이를 계획했으나 장기 운영할 가능성도 배제할 수 없다.유튜브가 지난해 말 쇼핑 탭을 공식으로 오픈한 이후 지금까지는 크리에이터들이나 기업들이 자신들의 개별 유튜브 채널에서 라이브 쇼핑을 진행해왔다.영상에 제품을 태그하거나 영상 하단에 제품 링크를 넣는 방식으로 홍보했는데, 앞으로는 유튜브에 공식 쇼핑 채널이 생겨 해당 채널에서 라이브 커머스를 진행할 수 있게 된다.유튜브 공식 쇼핑 채널은 국내 별도 운영사를 통해 운영될 예정이다.김정우 기자 enyou@hankyung.com
2023.06.22 14:25:41
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쇼핑만 잘하면 휴가비 쏟아진다
KB국민카드가 본격적인 바캉스 준비를 시작하는 6월을 맞아 쇼핑 업종 이용 고객과 국방복지계열 카드 회원 대상으로 특별한 행사를 진행한다.30일까지 KB국민 국방복지카드, iMND카드 소지한 회원 중 KB Pay로 10만원 이상 결제한 고객을 대상으로 최대 100만 포인트리 여름 휴가비를 지원한다. 추첨을 통해 ▲100만 포인트리(1명) ▲50만 포인트리(5명) ▲5만 포인트리(50명) ▲2만 포인트리(150명) ▲1만 포인트리(1500명) 등 총 1706명의 국군 장병에게 휴가비 지원금을 제공한다. 또한 KB국민 체크카드로 온라인 쇼핑에서 20만원 이상 이용 시 7000 포인트리를 지급한다. 응모 후 6월말까지 온라인 쇼핑에서 누적 20만원 이상 이용 시 조건 없이 7000 포인트리를 일괄 제공하며, 기간 중 KB국민 체크카드로 건당 10만원 이상 이용한 내역이 있으면 추첨을 통해 2000명에게 KB Pay 머니 1만원을 추가로 증정한다.이마트I I KB국민카드로 15만원 이상 이용하면 15만원 전액을 캐시백으로 제공한다. 단, 온라인을 통해 신청한 이마트II 카드를 보유하고 6월 1일 기준으로 직전 6개월 안에 KB국민카드 이용실적이 없는 고객에 한해 혜택을 제공받을 수 있다. 정유진 기자 jinjin@hankyung.com
2023.06.09 14:13:40
