한국능률협회컨설팅(KMAC)은 ‘한국의 우수 콜센터’를 발굴하기 위해 2004년 이후 10년째 전국 콜센터 부문의 서비스 품질지수를 측정해 발표하고 있다.
한경비즈니스는 지금까지 총 5회에 걸쳐 고객 접점의 최전선인 콜센터의 품질을 높이기 위한 각 기업 및 기관의 노력들을 소개해 왔다.
전문 모니터 요원이 직접 전화를 걸어 서비스 만족도를 수치화한 결과 총점 90점 이상을 받은 ‘한국의 우수 콜센터’를 만나보자.
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