'

기업이나 기관의 중요한 인재상으로 고려되고 있는 대인관계능력은 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직 내·외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 총족 시켜줄 수 있는 능력이다. 대인관계에서 중요시 하는 핵심단어는 ‘협조적 관계 유지’, ‘도움’, ‘갈등 해결’, ‘고객요구 충족’이다. 이는 개인 중심의 성과 창출이나 역량에만 집중하지 않고 동료 또는 상대방을 배려하고 관계 형성에 있어 어려움이 있을 때 이를 해결하려고 노력하는 것이다.

NCS 6탄, 대인관계능력에 대해 알아본다.

대인관계능력의 세부 요소로는 ▲ 팀워크능력 ▲리더십능력 ▲갈등관리능력 ▲협상능력 ▲고객서비스능력 등이다.

대인관계능력 준비 전략

기업이나 기관에서 요구하는 능력은 인지적 관점(Cognitive Dimension)과 정의적 관점(Affective Dimension)으로 구분한다. 인지적 관점은 중요한 개념이나 이론을 이해하고, 이를 바탕으로 특정한 문제에 대한 해결안을 이성적으로 도출하는 과정이다. 정의적 관점은 상대방과의 관계 형성, 개인의 감정 관리 등 감정적인 것이다.

대인관계능력은 필기 전형에서 다루어지기에는 제한이 있으며, 주로 면접 전형의 주요 항목으로 평가된다.

최근 기업이나 기관은 지원자 개인 면접(인터뷰 또는 프레젠테이션 면접)과 집단 기반의 면접(집단토론 또는 Simulation Exercise)을 혼용해 진행한다. 개인면접에서는 대인관계에 대한 과거 경험을 묻는 형식이 일반적이고, 집단 기반의 면접에서는 실제로 상대방과 어떤 관계 형성 양상을 보이는지 관찰 및 평가한다.

특히 상대방과 갈등이 일어났을 때 어떻게 해결했는지, 어려움이 있는 동료를 어떻게 배려했는지 등에 관한 질문에 관한 대인관계 경험을 고민해야 한다. 집단 면접에서 실제로 상대방과의 관계 형성, 논의 장면에 적극적으로 참여하는지 등이 관찰 및 평가되므로, 이와 관련해 평소 준비할 필요가 있다.

<대인관계능력 면접 전형 예시질문>

▶첫 질문

-상대방과 갈등이 일어났을 때, 어떻게 해결했고 이 과정에서 본인은 어떤 노력을 했는지 관련된 경험을 말씀해 주시기 바랍니다.

-어려움이 있는 동료를 이해하고, 동료를 배려하기 위한 노력이 있었다면 경험을 말씀해 주시기 바랍니다.

-여러 사람들과 우호적인 관계를 형성하기 위해 노력했던 경험을 말씀해 주시기 바랍니다.

▶후속 질문

- 언제, 어디에서 했던 경험입니까?

- 이 경험을 하게 된 계기는 무엇이었습니까?

- (갈등에 관한 경험이라면) 이 갈등이 일어나게 된 원인은 무엇이었습니까?

- 당신과 상대방과의 관계는 어떠했습니까?

- 당시, 당신의 역할 또는 지위는 무엇이었습니까?

- 평소에 당신의 대인관계 양상은 어떠했습니까?

- 이 상황에서 당신에게 도움을 줄 수 있는 사람은 누구였습니까?

- 갈등해결, 상대방에 대한 배려, 우호적인 관계 형성을 위하여 본인만이 특별하게 노력했 던 내용이 있다면 무엇이었습니까?

- 이 상황에서 가장 어려운 점 또는 고민이 되는 것은 무엇이었습니까?

- 본인의 노력은 얼마나 오랫동안 지속됐습니까?

- 상대방이나 주변 사람을 이해하기 위해 어떤 노력을 했습니까?

▶결과

- 이 경험의 결과는 어떠했습니까?

- 이 경험을 통해 어떤 교훈을 얻었습니까?

- 이 경험이 이후 본인의 대인관계 양상에 어떤 영향을 미쳤습니까?

<해결 방법>

이런 형식의 면접 기법을 과거경험기반면접 또는 행동사건기반면접이라고 한다. 이는 평가하는 항목에 관해 지원자가 실제로 어떤 과거 경험을 가지고 있는지 확인해 경험의 수준에 따라 점수를 부여 하는 방식이다.

예시에도 나타나는 것처럼 이런 형식의 면접에서는 자신의 과거 경험에 대해 세부적인 정보까지 대답할 수 있어야 한다.

이러한 면접을 대비하기 위해서는 대인관계능력과 관련된 자신의 경험을 반추해 보아야 한다. 그 경험 가운데 남들에게 드러내기에 대표적인 것이 무엇인지 선택하고 그에 관한 구체적인 내용을 미리 정리해야 한다. 하지만 이 때 고려해야 할 점은 (1)상대방(주변 사람)과의 관계 형성에서 어떤 점을 중요하게 생각하는지 (2)상대방을 이해하기 위한 본인만의 노하우가 무엇인지 (3)원만한 관계 형성을 위해 다른 사람들과 달리 본인만이 차별적으로 고민하는 가치가 무엇인지 이다.

특히, 많은 학생들이 대인관계능력에 관한 질문을 하면, 외향적이고 밝은 성격을 ‘정답’인 것처럼 언급한다. 하지만 상대방을 어떻게 이해하고, 보다 친밀한 관계 형성을 위해 어떤 노력을 했는지 등 성숙된 고민이 대답에 드러나야 한다.

한국행동과학연구소 김순호 연구원, 글 정리 정유진기자 jinjin@hankyung.com

'